电话沟通时的注意事项包括(　　)。A.正确使用敬语 B.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚 C.接听电话，语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客户时间，引起对方反感 D.接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言 E.拨错电话号码时直接挂线重拨

题目
电话沟通时的注意事项包括(　　)。

A.正确使用敬语
B.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚
C.接听电话，语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客户时间，引起对方反感
D.接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言
E.拨错电话号码时直接挂线重拨
相似考题

1.简述与老年人沟通时采用书写方式的注意事项。

2.电话沟通应注意的事项包括( )。A.电话的频率(不宜频繁打电话给客户) B.电话沟通的时点(什么时候打电话) C.电话沟通的内容(不宜问东问西、东拉西扯) D.电话沟通的时长(不宜耗时过长) E.电话沟通的地点

3.了解客户、收集信息的渠道和方法包括(　　)A.开户资料 B.调查问卷 C.面谈沟通 D.电话沟通 E.网络沟通

4.口头语言沟通的形式包括()等。A、电话沟通B、面谈C、演讲D、倾听与回应

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  • 第1题：

    发邮件时的注意事项不包括(　　)。

    A.使用有意义的标题
    B.不要忘记电话
    C.邮件简明扼要
    D.E-mai取代电话

    答案：D
    解析：
    发邮件时的注意事项有：（1）使用有意义的标题，让收信人一下就能明白里面是什么，同时也区别于垃圾邮件。（2）邮件简明扼要。如果有许多事项需要说明，可以列成要点，让人一目了然；如果是一封长信，最好在开篇处对重要内容进行摘要。（3）不要忘记电话。E-mai1有它的优势，但有时电话可以产生一对一亲自接触的效果，并能及时收到反馈，对推动特定事项进展有更高的效率。

  • 第2题：

    沟通是人与人之间交流的必要手段，网格管理员在人际沟通中一般包括那三个方面即（）

    • A、文字沟通、声音沟通、肢体语言沟通
    • B、微信沟通、语言沟通、双向沟通
    • C、电话沟通、当面沟通、书面沟通
    • D、当面沟通、书面沟通、双向沟通

    正确答案:A

  • 第3题：

    挂电话的礼仪包括（）。

    • A、结束通话时，别忘记说“再见”
    • B、保持应有的礼貌
    • C、与异性互通电话后，作为男方从礼节上，理应先让女方挂电话
    • D、在与客户的电话沟通中，让客户先挂电话
    • E、谁先挂电话无所谓

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    简述健康管理营销人员与客户沟通时的注意事项？


    正确答案: 1.克服悲观消极的态度，保持乐观积极的态度；
    2.配合顾客说话的节奏；
    3.要牢记并勤于称呼顾客的姓名；
    4.语言表达哟啊简练清晰；
    5.要尽量微笑服务；
    6.要注意找到与顾客产生共鸣的结合点；
    7.千万不能打断顾客的谈话。

  • 第5题：

    电话沟通时，（）能与客户建立良好的关系。

    • A、沟通
    • B、热情
    • C、倾听
    • D、尊重

    正确答案:C

  • 第6题：

    所谓（）就是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态。

    • A、沟通礼仪
    • B、电话礼仪
    • C、电话规范
    • D、服务礼仪

    正确答案:B

  • 第7题：

    电话沟通是通过电话这一媒介进行间接的沟通，不属于在电话沟通中应该注意的因素的是（）。

    • A、表情
    • B、声音
    • C、态度
    • D、言词

    正确答案:A

  • 第8题：

    以下对来电接听的关键注意事项描述不正确的是（）

    • A、接听及时，迅速
    • B、语言规范
    • C、电话里和客户沟通要用普通话交流，即使客户用方言销售顾问也要使普通话
    • D、转接电话时随时观察线路接通情况

    正确答案:C

  • 第9题：

    药师与医师的沟通包括：（）

    • A、利用电话进行有效的沟通
    • B、学习医师的专业语言
    • C、举办专业讲座
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第10题：

    多选题
    以下哪些属于签约电话岗的职责？（）
    A

    通过电话沟通与客户约定签约时间

    B

    通过电话沟通签约地点

    C

    通过电话沟通告知客户签约须知

    D

    通过电话沟通其他注意事项


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    药师与医师的沟通包括：（）
    A

    利用电话进行有效的沟通

    B

    学习医师的专业语言

    C

    举办专业讲座

    D

    以上都是


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    简述与老年人沟通交流时倾听的注意事项。

    正确答案： （1）适当的身体姿势；
    （2）倾听的态度；
    （3）反馈表达时的注意事项。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    夏季催乳师入户服务前，电话沟通时让客户常规准备的物品中不包括（）

    A介质

    B毛巾

    C电暖器

    D热水


    C
    略

  • 第14题：

    在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通原则包括以下哪些？（）

    • A、有效
    • B、可靠
    • C、守信
    • D、理解

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    实施时间计划时注意事项包括（）。

    • A、选择有效方法
    • B、制定工作目标
    • C、分散精力，同时处理各种事务
    • D、提高沟通技巧
    • E、列出时间表

    正确答案:D

  • 第16题：

    在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通的特殊性包括以下哪些？（）

    • A、方式的唯一性
    • B、内容的综合性
    • C、工作连续性
    • D、效果的重要性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    电话沟通时，话务员（）可以缓解客户的怨气，缓解紧张气氛。

    • A、沟通
    • B、倾听
    • C、回应
    • D、耐心

    正确答案:B

  • 第18题：

    简述与老年人沟通交流时倾听的注意事项。


    正确答案: （1）适当的身体姿势；
    （2）倾听的态度；
    （3）反馈表达时的注意事项。

  • 第19题：

    电话沟通时，（）是了解客户的重要途径。

    • A、沟通
    • B、倾听
    • C、适当询问
    • D、耐心

    正确答案:B

  • 第20题：

    座席员按照制定完的沟通计划拨出电话，与沟通对象电话沟通中要注意（）。

    • A、沟通手段
    • B、沟通目标
    • C、沟通记录
    • D、沟通礼仪

    正确答案:D

  • 第21题：

    判断题
    电话沟通时，电话销售拜访的黄金时间是中午就餐时间。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    电话沟通应注意的事项包括（）。
    A

    不宜频繁打电话给客户

    B

    电话沟通的时点（什么时候打电话）

    C

    电话沟通的内容（不宜问东问西、东拉西扯）

    D

    电话沟通的时长（不宜耗时过长）

    E

    电话沟通的态度（声音、语调、语速）


    正确答案： D,C
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    挂电话的礼仪包括（）。
    A

    结束通话时，别忘记说“再见”

    B

    保持应有的礼貌

    C

    与异性互通电话后，作为男方从礼节上，理应先让女方挂电话

    D

    在与客户的电话沟通中，让客户先挂电话

    E

    谁先挂电话无所谓


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

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