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  • 第1题:

    ()是指通过对客户需求的分析,得出客户带给中国邮政存储的经济价值;并通过深入沟通,进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求,挖掘客户潜在消费能力。

    A.客户概况分析

    B.客户需求分析

    C.客户价值分析

    D.客户流失分析


    本题答案:C

  • 第2题:

    为了更好地为客户提供服务,电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术,分析客户消费心理、价值取向和消费行为,从而发现市场机会,这是( )的理念。

    A:客户关系管理(CRM)
    B:全面质量管理(TQM)
    C:业务流程重组(BPR)
    D:企业资源计划(ERP)

    答案:A
    解析:
    本题考查对客户关系管理(CRM)的理解。客户关系管理(CRM)理念是为了更好地为客户提供服务,电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术,分析客户消费心理、价值取向和消费行为,从而发现市场机会,为客户提供个性化、多层次化的服务,为企业更好地吸引和保留有价值的用户提供支持。

  • 第3题:

    分析型客户关系管理的功能有 。

    A.客户行为分析

    B.客户建模

    C.客户沟通

    D.接触管理


    客户行为分析;客户建模;客户沟通;个性化与优化;接触管理。

  • 第4题:

    应收账款的管理成本包括(  )。

    A.客户的资信调查费用
    B.应收账款记录分析费用
    C.收账费用
    D.机会成本
    E.坏账成本

    答案:A,B,C
    解析:
    应收账款的管理成本包括对客户的资信调查费用、应收账款记录分析费用、收账费用和其他费用。DE两项属于应收账款的成本,但不属于管理成本,它们与管理成本是并列的。

  • 第5题:

    客户分析系统一般包括( )。

    A:客户分类分析
    B:交叉销售与增量销售分析
    C:市场活动影响分析
    D:客户联系时机优化分析
    E:市场预测分析

    答案:A,B,C,D
    解析: