更多“《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车班基础管理做到:定期分析服务质量状况,(),完善管理制度。A.制 ”相关问题
  • 第1题:

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客的困难,主动介绍旅客须知,主动()。

    A.征求旅客意见

    B.解答旅客问询

    C.介绍服务设施

    D.征求旅客建议


    参考答案:A

  • 第2题:

    《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站( )服务质量要求。

    A.售票、行包

    B.运输旅客和行李、包裹

    C.售票、候车、行包、上水

    D.售票、候车、行包


    正确答案:B

  • 第3题:

    为树立客运服务质量标准化的理念,铁道部制定了( )作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。

    A.《铁路旅客运输管理规则》

    B.《铁路旅客运输作业标准》

    C.《铁路旅客运输服务质量标准》

    D.《站车客运工作竞赛评比办法》


    正确答案:C

  • 第4题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定,基础管理要求,定期开展职业技能培训,培训内容适应岗位要求,评判准确。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确

  • 第5题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》管理制度健全,有考核,有记载。定期分析安全和服务质量状况,有针对性整改措施。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确