不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等,并根据乘客需要及时提供协助。
回答乘客询问,解决一般乘客问题,给有特殊需要的乘客提供帮助。
及时更换钱箱、处理遗失车票,帮助及引导车票有问题的乘客到客服中心。
及时向站长报告异常情况和问题。
第1题:
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:不得(),不(),不在岗位上看书(含各类规章文本)、()等,不得做与()的事。
第2题:
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:在岗时要精神饱满,举止大方,()。
第3题:
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:服务要求中“四到”中的“手到”指的是:遇到地面有水,及时设置“小心地滑”牌,设备故障时放“暂停服务”牌,地面较脏及时寻找保洁清除。
第4题:
《车务部车站服务通用标准2.0》厅巡岗服务标准不包括:()。
第5题:
《车务部车站服务通用标准2.0》服务要求“三多”中的“多巡视”是指沿()来回多巡视乘客和站台情况。
第6题:
《车务部车站服务通用标准2.0》厅巡岗服务标准要求:厅巡岗要及时向()、值班员报告异常情况和问题。
第7题:
对
错
第8题:
精神饱满
举止大方
作业标准
服务周到
第9题:
站台
屏蔽门内侧
站厅
出入口
第10题:
专心致志
热情大度
举止大方
行为端正
第11题:
部门统一
全线统一
自然站统一
中心站统一
第12题:
第13题:
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:在岗时要(),行为端正。
第14题:
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:服务要求中“三多”中的“多巡视”指的是:沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况。
第15题:
《车务部车站服务通用标准2.0》避免服务纠纷在处理问题时可采用()的方式、方法。
第16题:
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:生产岗位不可以带手机的是()。
第17题:
《车务部车站服务通用标准2.0》上班时间应按车务部规定()穿着标准服装。
第18题:
票亭岗
客运值班员
行车值班员
值班站长
第19题:
对
错
第20题:
站长
副站长
值班站长
车控室
第21题:
异人
易地
易性
易人
第22题:
第23题:
对
错