《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:处理违章事宜要态度和蔼、( ),不得使用斗气、噎人、训斥、顶撞、()及()、不礼貌的语言。

题目

《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:处理违章事宜要态度和蔼、( ),不得使用斗气、噎人、训斥、顶撞、()及()、不礼貌的语言。


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  • 第1题:

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:不得(),不(),不在岗位上看书(含各类规章文本)、()等,不得做与()的事。


    正确答案:聚众聊天;随意串岗;打盹;工作无关

  • 第2题:

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:在岗时要精神饱满,举止大方,()。

    • A、专心致志
    • B、热情大度
    • C、举止优雅
    • D、行为端正

    正确答案:D

  • 第3题:

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:服务要求中“三多”中的“多提醒”指的是:提醒乘客按排队线候车,按排队箭头候车,礼貌疏导客流,向违章乘客解释并制止乘客的违章行为。


    正确答案:错误

  • 第4题:

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:在岗时站姿挺拔、双手不得();坐着时要()直腰。

    • A、抱肩
    • B、插兜
    • C、背握
    • D、挺胸
    • E、含胸

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题:

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:处理有关乘客问题时,()、合理。同时要热情礼貌、耐心有礼,杜绝“冷、硬、顶、训”现象。

    • A、公正
    • B、及时
    • C、公平
    • D、公开

    正确答案:A,C

  • 第6题:

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:处理违章事宜要态度和蔼、,不得使用斗气、训斥、()、过头及不在理、不礼貌的语言。

    • A、得理让人
    • B、不卑不亢
    • C、噎人
    • D、顶撞

    正确答案:A,C,D

  • 第7题:

    判断题
    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:服务要求中“三多”中的“多巡视”指的是:沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第8题:

    多选题
    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:在岗时要精神饱满,()。
    A

    专心致志

    B

    热情大度

    C

    举止大方

    D

    行为端正


    正确答案: B,D
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    多选题
    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:处理有关乘客问题时,()、合理。同时要热情礼貌、耐心有礼,杜绝“冷、硬、顶、训”现象。
    A

    公正

    B

    及时

    C

    公平

    D

    公开


    正确答案: A,B
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    多选题
    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:处理违章事宜要态度和蔼、,不得使用斗气、训斥、()、过头及不在理、不礼貌的语言。
    A

    得理让人

    B

    不卑不亢

    C

    噎人

    D

    顶撞


    正确答案: B,C
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:巡视过程中,应保持身体挺直,精神奕奕,步履稳健,时刻保持笑容和()的态度。
    A

    亲切友善

    B

    热情大度

    C

    专心致志

    D

    端正大方


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:在岗时站姿挺拔、双手不得();坐着时要()直腰。
    A

    抱肩

    B

    插兜

    C

    背握

    D

    挺胸

    E

    含胸


    正确答案: A,B
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:在岗时要(),行为端正。

    • A、精神饱满
    • B、举止大方
    • C、作业标准
    • D、服务周到

    正确答案:A,B

  • 第14题:

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:服务要求中“三多”中的“多巡视”指的是:沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况。


    正确答案:正确

  • 第15题:

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:巡视过程中,应保持身体挺直,精神奕奕,步履稳健,时刻保持笑容和()的态度。

    • A、亲切友善
    • B、热情大度
    • C、专心致志
    • D、端正大方

    正确答案:A

  • 第16题:

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:生产岗位不可以带手机的是()。

    • A、票亭岗
    • B、客运值班员
    • C、行车值班员
    • D、值班站长

    正确答案:A,B,C

  • 第17题:

    《车务部车站服务通用标准2.0》厅巡岗服务标准要求:厅巡岗要及时向()、值班员报告异常情况和问题。

    • A、站长
    • B、副站长
    • C、值班站长
    • D、车控室

    正确答案:C

  • 第18题:

    单选题
    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:在岗时要精神饱满,举止大方,()。
    A

    专心致志

    B

    热情大度

    C

    举止优雅

    D

    行为端正


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第19题:

    多选题
    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:在岗时要(),行为端正。
    A

    精神饱满

    B

    举止大方

    C

    作业标准

    D

    服务周到


    正确答案: C,D
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    填空题
    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:不得(),不(),不在岗位上看书(含各类规章文本)、()等,不得做与()的事。

    正确答案: 聚众聊天,随意串岗,打盹,工作无关
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    判断题
    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:服务要求中“四到”中的“话到”指的是提醒乘客按排队线候车,按排队箭头候车,礼貌疏导客流,向违章乘客解释并制止乘客的违章行为。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    判断题
    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:服务要求中“四到”,指的是心到、口到、眼到、手到。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    填空题
    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:处理违章事宜要态度和蔼、( ),不得使用斗气、噎人、训斥、顶撞、()及()、不礼貌的语言。

    正确答案: 得理让人,过头,不在理
    解析: 暂无解析