挪动后告知旅客
挪动后告知旅客并表示谢意
征得旅客同意
“谢”字当头
第1题:
第2题:
此题为判断题(对,错)。
第3题:
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,挪动旅客物品时,应()。
第4题:
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,接听电话时,先向旅客通报()。
第5题:
《铁路旅客运输服务质量规范》规定:对检查发现和列车移交的危险物品、()按规定处理。
第6题:
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
第7题:
《铁路旅客运输服务质量规范》规定:遇列车在车站空调失效时应如何处理?
第8题:
《铁路旅客运输服务质量规范》挪动旅客物品时,征得旅客同意。
第9题:
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,重点旅客:指()旅客。
第10题:
第11题:
对
错
第12题:
对
错
第13题:
此题为判断题(对,错)。
第14题:
新《铁路旅客运输服务质量规范》中对发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时有何规定?
第15题:
《动车组列车服务质量规范》中规定:清理卫生时,清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时,可挪动后告知旅客。
第16题:
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高铁车站按列车开行方向、车次组织旅客有序候车,提醒旅客对超重、超大等物品办理托运。
第17题:
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,重点旅客,指老、幼、病、残、孕旅客。
第18题:
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客在站内遗失物品时,帮助(或广播)查找;收到旅客遗失物品及时(),登记内容完整,保管措施妥当,处置措施合法。
第19题:
《空调列车服务质量规范》第7.2.6条规定,挪动旅客物品时,不需要征得旅客同意。
第20题:
《铁路旅客运输服务质量规范》清理卫生时,清扫工可以触碰旅客及携带物品。
第21题:
第22题:
第23题:
对
错