单选题服务承诺又叫（）A 服务标准B 安全保护C 服务保证D 服务合同

题目
单选题
服务承诺又叫（）
A

服务标准

B

安全保护

C

服务保证

D

服务合同

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1.在服务承诺中不仅有明示的服务承诺,也有暗示的服务承诺。()此题为判断题(对，错)。

2.根据《关于推进农村商业银行坚守定位强化治理提升金融服务能力的意见》,农村商业银行应将股东()写入公司章程,并对承诺落实情况进行评估。A.三农服务承诺B.支农支小服务承诺C.金融服务承诺D.出资承诺

3.企业的质量承诺包含五个方面的承诺，分别是：商品质量承诺，商品价格承诺，服务质量承诺，特需服务承诺，环境质量承诺。()

4.服务承诺又叫()A. 服务标准B. 安全保护C. 服务保证D. 服务合同

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  • 第1题：

    我国关于邮政服务和速递服务的入世承诺，主要体现在《中华人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，包括（　　）。
    A．水平承诺和具体承诺
    B．水平承诺和开放承诺
    C．具体承诺和开放承诺
    D．开放承诺和部分具体承诺


    答案：A
    解析：
    我国快递服务的入世承诺主要体现在《中华人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，包括水平承诺和具体承诺。其中，水平承诺“对于各合同协议或股权协议，或设立或批准现有外国服务提供者从事经营或提供服务的许可中所列所有权、经营和活动范围的条件将不会比中国加入WTO之日时更具限制性”；具体承诺包括开放“多种形式的快递服务”（CPC75121），但“现由中国邮政部门依法专营的服务除外”。

  • 第2题：

    发达国家希望在后续服务贸易谈判中修改《服务贸易总协定》的承诺方式，以肯定承诺替代否定 承诺。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    服务属性承诺是公司仅对哪些对顾客重要的服务内容提供承诺。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    赊销又叫（）。

    • A、信用销售
    • B、服务管理
    • C、信用服务
    • D、关系管理

    正确答案:A

  • 第5题：

    服务承诺是对（）的承诺

    • A、服务标准
    • B、服务质量
    • C、服务效果
    • D、服务过程

    正确答案:A

  • 第6题：

    服务承诺的类型可以分为两大类，分别是（）。

    • A、增值承诺
    • B、无风险承诺
    • C、满意承诺
    • D、服务属性承诺
    • E、关系承诺

    正确答案:C,D

  • 第7题：

    我国关于邮政服务和速递服务的入世承诺，主要体现在《中国人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，具体承诺减让表分为（　）

    • A、列表承诺和例外承诺
    • B、水平承诺和具体承诺
    • C、列表承诺和具体承诺
    • D、水平承诺和垂直承诺

    正确答案:B

  • 第8题：

    服务承诺又叫（）

    • A、服务标准
    • B、安全保护
    • C、服务保证
    • D、服务合同

    正确答案:C

  • 第9题：

    通行费征收标准化管理文明服务承诺内容有（）

    • A、管理规范的承诺、有求必应的承诺
    • B、有问必答的承诺、
    • C、微笑服务的承诺、唱收唱付的承诺
    • D、赔礼道歉的承诺、操作快捷的承诺

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    从承诺的对象来看，服务承诺可以分为（）
    A

    公开承诺

    B

    满意承诺

    C

    服务属性承诺

    D

    行为承诺

    E

    补救承诺


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    服务承诺的类型可以分为两大类，分别是（）。
    A

    增值承诺

    B

    无风险承诺

    C

    满意承诺

    D

    服务属性承诺

    E

    关系承诺


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在下列哪些情况下，服务企业不宜做出服务承诺？（）
    A

    优质的服务质量

    B

    承诺与公司形象不符

    C

    服务质量无法控制

    D

    顾客在服务中感觉不到风险

    E

    承诺的成本远低于承诺带来的利润


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    何谓服务承诺？企业进行服务承诺营销有何意义？


    正确答案: 服务承诺是指服务机构通过广告、人员推销和公关宣传等沟通方式向顾客预示服务质量或服务效果，并对服务质量或服务效果予以一定的保证。
    服务承诺是服务沟通的核心内容，企业进行服务承诺营销意义主要体现在四个方面：
    1、服务承诺可以用来引导、控制和调节顾客期望；
    2、服务承诺可以降低顾客认知风险；
    3、服务承诺可以加强顾客对服务质量的监督；
    4、服务承诺有利于服务机构的内部管理，引导服务人员的服务行为和贯彻执行服务标准。

  • 第14题：

    在下列哪些情况下，服务企业不宜做出服务承诺？（）

    • A、优质的服务质量
    • B、承诺与公司形象不符
    • C、服务质量无法控制
    • D、顾客在服务中感觉不到风险
    • E、承诺的成本远低于承诺带来的利润

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    从承诺的对象来看，服务承诺可以分为（）

    • A、公开承诺
    • B、满意承诺
    • C、服务属性承诺
    • D、行为承诺
    • E、补救承诺

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    什么是承诺服务？ 承诺服务有哪些特点？


    正确答案: 承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列的实践活动，是一种动态的服务过程。承诺服务有以下特点：
    （1）承诺条款是企业产品和服务的高度概括。
    （2）服务承诺是一种契约。
    （3）承诺服务是一种特殊的营销语言。
    （4）承诺服务是一种公关语言。

  • 第17题：

    免打扰服务又叫暂不受话服务。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。

    • A、服务质量承诺和满意承诺
    • B、满意承诺和服务属性承诺
    • C、服务质量承诺和服务属性承诺
    • D、服务质量承诺和补偿承诺

    正确答案:B

  • 第19题：

    ISP又叫Internet服务提供商。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    服务承诺营销包括服务承诺的（）和（）两个要素。


    正确答案:设计；履行

  • 第21题：

    品牌提出承诺，服务践行承诺。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    服务承诺又叫（）
    A

    服务标准

    B

    安全保护

    C

    服务保证

    D

    服务合同


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    我国关于邮政服务和速递服务的人世承诺,主要体现在《中华人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，具体承诺减让表分为（　）。
    A

    列表承诺和例外承诺

    B

    水平承诺和具体承诺

    C

    列表承诺和具体承诺

    D

    水平承诺和垂直承诺


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。
    A

    服务质量承诺和满意承诺

    B

    满意承诺和服务属性承诺

    C

    服务质量承诺和服务属性承诺

    D

    服务质量承诺和补偿承诺


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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