服务承诺又叫()A. 服务标准B. 安全保护C. 服务保证D. 服务合同

题目

服务承诺又叫()

A. 服务标准

B. 安全保护

C. 服务保证

D. 服务合同

相似考题

1.防病毒内容保护属于信息安全服务中的()。A.安全管理评估服务B.数据安全分析服务C.信息安全咨询服务D.安全技术管理服务

2.对代维工作,应制定相应的服务标准,明确服务质量和(),确保客户服务等级承诺(SLA)的有效执行。A.服务内容B.服务时限C.服务标准D.服务等级

3.OSI规定了5种标准的安全服务，下面不是所规定的安全服务是______。A．对象认证安全服务B．访问控制安全服务C．数据传播安全服务D．防抵赖安全服务

4.服务质量指在()等工作中,能够履行岗位职责,正确执行与落实安全责任、服务规范、服务标准、服务承诺和相关管理制度及规定等。A.现场服务B.窗口服务C.95598服务D.抢修服务

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  • 第1题：

    ()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。




    A.服务提供的差距
    B.服务标准的差距
    C.服务沟通的差距
    D.感知服务质量差距

    答案：C
    解析：
    本题考查的是服务沟通的差距的含义。

  • 第2题：

    信息安全管理能带来的收益如下:保证信息资产的安全，降低安全风险， ( ),提高IT服务质量。

    A. 保证IT服务信息的完整性
    B. 保证IT服务业务的可用性
    C. 保证IT服务业务的可靠性
    D. 保证IT服务业务的连续性

    答案：D
    解析：
    信息安全管理能带来的收益如下:保证信息资产的安全，降低安全风险，保证IT服务业务的连续性,提高IT服务质量。

  • 第3题：

    在航空运输服务质量维度中，可靠性主要是指（ ）。

    A.保证旅客的人身安全
    B.服务环境干净整洁
    C.能准时地提供所承诺的各项服务
    D.能迅速准确地提供各种服务

    答案：C
    解析：
    可靠性是指可靠、准确地履行服务承诺，航班准时起飞，较低的行李差错率和停机坪事故；能准时的提供所承诺的各项服务。顾客遇到困难时，能表现出关心并帮助，当出现问题时能够及时查找到其真实记录。

  • 第4题：

    （）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。

    A.服务提供的差距
    B.服务标准的差距
    C.服务沟通的差距
    D.顾客差距

    答案：C
    解析：
    考察服务质量差距管理知识点。需要理解5种差距的具体内容。服务沟通的差距指的是市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。

  • 第5题：

    ITSS(Information Technology Service Standards)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，包括了IT服务全生命同期阶度应遵循的标准。关于ITSS体系框架4.0的分类，正确的是:（）

    A. 基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对像特征和行业应用标准
    B. 基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、标准模式标准和行业应用标准
    C. 基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、标准模式标准和行业应用标准
    D. 基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对像特征和行业应用标准

    答案：D
    解析：
    分析：ITSS体现框架的内容：基础标准；服务管控标准；服务业务标准；服务外包标准；服务安全标准；服务对象特征；行业应用标准

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