作为银行基层机构的负责人，网点负责人的工作直接关系着（），因此网点负责人更应该严格恪守品行正直和诚实信用原则。A、银行的信誉B、客户的利益C、银行的利益D、客户的信誉

第1题：

作为银行安全管理的第一责任人，网点负责人对营业网点最重要的安全管理责任不包括（）。

• A、人
• B、财
• C、物
• D、客户资产

第2题：

按照对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，以下对网点负责人进行谈判的要求，描述不正确的是（）。

• A、在实际营销过程中，客户的需求往往和银行的制度、业务流程有所冲突，网点负责人要明确告知
• B、在实际营销过程中，客户的价格预期往往低于银行的收费标准，网点负责人要明确告知
• C、网点负责人必须清楚地知道自己可以提供什么样的服务，以何种方式提供
• D、网点负责人要在一次谈判中不断呈现新产品，让客户感觉到本行社服务、产品的性价比和实用性

第3题：

网点负责人作为银行安全管理的第一责任人，对营业网点的（）负有最重要的安全管理责任。

• A、人
• B、财
• C、物
• D、客户资产

第4题：

网点负责人作为银行最基层组织的管理人员，决定了其具有无法替代的岗位价值，下列哪项不属于网点负责人岗位价值的体现。（）

• A、网点负责人是银行经营管理的直接责任者
• B、网点负责人是银行客户服务和产品销售的具体参与人
• C、网点负责人是营业网点内控工作的第一责任人
• D、网点负责人是基层员工队伍的领导者

第5题：

网点负责人要对邮政银行的商业信息严格保密，不可打探、泄露、传播银行的营销策略、客户数据、财务资料、技术信息、经营信息等重要信息。

第6题：

网点负责人要对客户的个人信息严格保密，不可违规查询、下载、保存、变更和删除客户信息，或将客户信息带离银行。

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

（）处于银行卡交易的最前沿，是银行卡风险防范的第一道防线，因此收银员必须具备相关的职业道德。

• A、商户负责人
• B、特约商户收银员
• C、客户经理
• D、网点负责人

第14题：

营业网点是银行最基层的组织，是银行与市场的连接点，是银行客户服务的载体，也是银行最重要的形象场所。网点负责人作为银行最基层组织的管理人员，决定了其具有无法替代的岗位价值。（）。

• A、网点负责人是银行经营管理的直接责任者
• B、网点负责人是银行客户服务和产品销售的具体组织者
• C、网点负责人是营业网点内控工作的第一责任人
• D、网点负责人是基层员工队伍的领导者

第15题：

网点负责人在业务开展过程中，要牢固树立（），正确处理好银行和客户之间的利益，既不损害银行利益也不能损害客户的利益，努力通过为客户提供全方位、多层次综合金融服务，提高客户的资金利用效率，增加客户的经营效益，同时获取相应的收益，实现自我价值，实现银行和客户共赢。

• A、利润最大化的思想
• B、互相合作的思想
• C、共同进步的思想
• D、互利共赢思想

第16题：

网点负责人妥善处理客户投诉不仅有利于提升邮政银行形象，也能促使邮政银行提升服务质量，发现管理漏洞。这体现了网点负责人客户至上，高效服务的职业操守要求。

第17题：

网点负责人应严格恪守品行正直和诚实信用原则，在履职中还应遵守互利共赢的原则。这体现了网点负责人诚实守信，互信共赢的职业操守要求。

第18题：

（）是银行网点直接和顾客接触的员工，因此在客户建立对银行网点第一印象、维持良好的银行网点服务形象方面起着重要作用

• A、网点负责人
• B、大堂经理
• C、柜员
• D、客户经理

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：