95599客服代表调班后不得连班，（）小时内不能连续上两个班次。A、12B、18C、20D、24

题目

95599客服代表调班后不得连班，（）小时内不能连续上两个班次。

  • A、12
  • B、18
  • C、20
  • D、24
相似考题

1.如果上一班次为调节班次，需要把调节班次后面的业务数据全部清空，才能做班结撤销。

2.对于（）的工作，一个工作负责人不能连班负责者，可允许有两个或三个工作负责人相互接替，但应经过工作票签发人批准，并在工作票上注明。A、非连续性作业B、连续（或连班）作业C、复杂性作业D、危险性作业

3.班制的班次只能定义两个班次：早班和晚班（）

4.交接班时本班次发生的运行记录必须在何时录入（）A、交接班前B、交接班后24小时内C、交接班后48小时内

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  • 第1题：

    95599客服中心人力配置考虑人性化管理因素的是（）。

    • A、最多连续上6个班
    • B、“希望”班
    • C、下晚班后次日不上早班
    • D、当地天气的情况

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。

    • A、日常行为规范
    • B、工作质量
    • C、效率
    • D、专业技能和奖惩项

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    夜班期间，95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表应（）。

    • A、继续工作
    • B、立即通知组长
    • C、联系当班专家客服代表或运营现场主管
    • D、以上均不对

    正确答案:B

  • 第4题：

    95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。

    • A、工作业绩
    • B、综合评价
    • C、工作质量
    • D、以上均正确

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    单选题
    27、95599客服代表每季度事假天数不得超过（）天，超过的必须经（）审批同意。
    A

    1；运营部负责人

    B

    1；客服中心负责人

    C

    3；运营部负责人

    D

    3；客服中心负责人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    多选题
    95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。
    A

    日常行为规范

    B

    工作质量、效率

    C

    专业技能

    D

    奖惩项


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。
    A

    日常行为规范

    B

    工作质量

    C

    效率

    D

    专业技能和奖惩项


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    95599客服中心人力配置基本流程为（）。
    A

    建立排班模型

    B

    考虑约束条件

    C

    考虑人性化管理因素

    D

    班次与客服代表匹配


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    95599客服代表物理组的组长应在每个班次前（）分钟按时到岗，准时召开班前会。
    A

    5

    B

    7

    C

    10

    D

    15


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    95599客服代表因个人原因需要临时离岗，原则上不应超过（）分钟。
    A

    5

    B

    7

    C

    10

    D

    15


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。
    A

    “您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”

    B

    “您好，我姓x，很高兴为您服务”

    C

    “您好，请问有什么可以帮您”

    D

    “您好，请问有什么问题”


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    95599客服代表上班后立即打开机器，带上耳麦，使电话系统处于（）状态。
    A

    就绪

    B

    未就绪

    C

    临时签退

    D

    监听


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    27、95599客服代表每季度事假天数不得超过（）天，超过的必须经（）审批同意。

    • A、1；运营部负责人
    • B、1；客服中心负责人
    • C、3；运营部负责人
    • D、3；客服中心负责人

    正确答案:D

  • 第14题：

    95599客服代表物理组的组长应在每个班次前（）分钟按时到岗，准时召开班前会。

    • A、5
    • B、7
    • C、10
    • D、15

    正确答案:D

  • 第15题：

    95599客服代表上班后立即打开机器，带上耳麦，使电话系统处于（）状态。

    • A、就绪
    • B、未就绪
    • C、临时签退
    • D、监听

    正确答案:A

  • 第16题：

    95599客服中心人力配置基本流程为（）。

    • A、建立排班模型
    • B、考虑约束条件
    • C、考虑人性化管理因素
    • D、班次与客服代表匹配

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    多选题
    95599客服代表的级别分为（）。
    A

    客服代表

    B

    组长

    C

    专家客服代表

    D

    以上均不对


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    夜班期间，95599客服代表组长发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表组长应首先（）。
    A

    继续工作

    B

    立即通知组长

    C

    联系当班专家客服代表或运营现场主管

    D

    以上均不对


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    95599客服代表平均每周工作时间不超过（）小时。
    A

    30

    B

    35

    C

    40

    D

    45


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。
    A

    工作业绩

    B

    综合评价

    C

    工作质量

    D

    以上均正确


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    95599客服代表调班后不得连班，（）小时内不能连续上两个班次。
    A

    12

    B

    18

    C

    20

    D

    24


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    班制的班次只能定义两个班次：早班和晚班（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    95599客服中心人力配置考虑人性化管理因素的是（）。
    A

    最多连续上6个班

    B

    “希望”班

    C

    下晚班后次日不上早班

    D

    当地天气的情况


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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