描述“单位时间内服务系统服务的顾客数量，也即单位时间内服务系统输出的顾客数量”的指标是（）。A、服务强度ρB、平均到达率λC、平均服务率μD、系统状态Pn

题目

描述“单位时间内服务系统服务的顾客数量，也即单位时间内服务系统输出的顾客数量”的指标是（）。

  • A、服务强度ρ
  • B、平均到达率λ
  • C、平均服务率μ
  • D、系统状态Pn
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1.在下列选项中,( )不是排队系统的基本参数。A.顾客到达率B.服务员数目C.服务员服务速率D.队列长度

2.英国数学家D.G.肯德尔（D.G.Kendall）提出了一种对排队系统进行标识和分类的方法，即A/B/C方法。该方法中涉及的关键指标包括：（）A、顾客相继到达的间隔时间的分布B、服务时间的分布C、平行服务台的数量D、服务阶段数量E、队列数量

3.平均到达率λ是指单位时间内到达服务系统的平均顾客数，假定λ=20人/小时，那么，相邻两个顾客的平均间隔时间为多少？（）A、2分钟B、3分钟C、4分钟D、5分钟

4.下面哪一项等于顾客在系统中的平均时间?Ⅰ.系统中的平均数除以到达率;Ⅱ.系统中的平均数乘以到达率;Ⅲ.队列中的平均时间加上平均服务时间。 ()  A 仅Ⅰ  B 仅Ⅱ  C Ⅰ和Ⅲ  D Ⅱ和Ⅲ  E 仅Ⅲ

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  • 第1题：

    无限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量非常多，顾客人数的少量增减不会对顾客到达时间的概率分布产生显著影响。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    Kendall符号中X/Y/Z各字母分别代表（）。

    • A、顾客到达的间隔时间分布，服务时间分布，并列的服务台个数
    • B、顾客的到达分布，服务时间分布，并列的服务台个数
    • C、顾客到达的间隔时间分布，服务时间分布，系统容量
    • D、顾客的到达分布，服务时间分布，系统容量

    正确答案:A

  • 第3题：

    服务强度（ρ=λ/μ）反映了单个服务台在单位时间内用于为顾客提供服务的平均服务时间，因而也反映了服务台的繁忙程度。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    输出的两个顾客之间的间隔时间，即每个工作站服务一个顾客所花费的时间，这个指标指的是（）。

    • A、作业单元数量
    • B、工作站数量
    • C、服务线效率
    • D、工作站周期

    正确答案:D

  • 第5题：

    服务设施能够在每小时为10个顾客服务，顾客到达率可变，但平均到达率为每小时6人，此时，不会形成等待。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    多选题
    商品流通企业一般通过调整顾客的到达率来提高顾客服务水平。常用的调整措施有（）。
    A

    先到先服务

    B

    采用预约系统

    C

    采取差异定价措施

    D

    采用预订系统

    E

    增设服务窗口


    正确答案： D,E
    解析：

  • 第7题：

    单选题
    下面哪一项等于顾客在系统中的平均时间？（） I．系统中的平均数除以到达率； II．系统中的平均数乘以到达率； III．队列中的平均时间加上平均服务时间。
    A

    仅I

    B

    仅II

    C

    I和III

    D

    II和III

    E

    仅III


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    下列哪些指标是衡量排队系统运行效率的工作指标？（）
    A

    平均队长Ls和平均排队长Lq

    B

    平均逗留时间Ts和平均等待时间Tq

    C

    平均到达率λ

    D

    平均服务率μ

    E

    服务强度ρ


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    服务企业操作系统后台空间的大小取决于（）。
    A

    服务业务的性质

    B

    企业实力

    C

    顾客数量

    D

    顾客接触的程度

    E

    员工数量


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    无限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量非常多，顾客人数的少量增减不会对顾客到达时间的概率分布产生显著影响。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    排队系统的基本参数包括：顾客到达率、（）和服务员服务速率。

    正确答案： 服务员数目
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    描述“单位时间内服务系统服务的顾客数量，也即单位时间内服务系统输出的顾客数量”的指标是（）。
    A

    服务强度ρ

    B

    平均到达率λ

    C

    平均服务率μ

    D

    系统状态Pn


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列哪些指标是衡量排队系统运行效率的工作指标？（）

    • A、平均队长Ls和平均排队长Lq
    • B、平均逗留时间Ts和平均等待时间Tq
    • C、平均到达率λ
    • D、平均服务率μ
    • E、服务强度ρ

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    根据经验分布，平均服务时间为（）。

    • A、总时间/到达顾客总数
    • B、服务时间总和/服务顾客总数
    • C、到达顾客总数/总时间
    • D、服务顾客总数/服务时间总和

    正确答案:B

  • 第15题：

    服务企业操作系统后台空间的大小取决于（）。

    • A、服务业务的性质
    • B、企业实力
    • C、顾客数量
    • D、顾客接触的程度
    • E、员工数量

    正确答案:A,D

  • 第16题：

    下面哪一项等于顾客在系统中的平均时间？（） I．系统中的平均数除以到达率； II．系统中的平均数乘以到达率； III．队列中的平均时间加上平均服务时间。

    • A、仅I
    • B、仅II
    • C、I和III
    • D、II和III
    • E、仅III

    正确答案:C

  • 第17题：

    单选题
    Kendall符号中X/Y/Z各字母分别代表（）。
    A

    顾客到达的间隔时间分布，服务时间分布，并列的服务台个数

    B

    顾客的到达分布，服务时间分布，并列的服务台个数

    C

    顾客到达的间隔时间分布，服务时间分布，系统容量

    D

    顾客的到达分布，服务时间分布，系统容量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    根据经验分布，平均服务时间为（）。
    A

    总时间/到达顾客总数

    B

    服务时间总和/服务顾客总数

    C

    到达顾客总数/总时间

    D

    服务顾客总数/服务时间总和


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    商品流通企业服务的作业排序中能够调整顾客到达率的措施包括（　　）。
    A

    预约系统

    B

    随机排队服务系统

    C

    预订系统

    D

    差异定价

    E

    增设服务窗口


    正确答案： B,D
    解析：

  • 第20题：

    单选题
    在下列选项中，不是排队系统的基本参数的是()。
    A

    顾客到达率

    B

    服务员数目

    C

    服务员服务速率

    D

    队列长度


    正确答案： A
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    平均到达率λ是指单位时间内到达服务系统的平均顾客数，假定λ=20人/小时，那么，相邻两个顾客的平均间隔时间为多少？（）
    A

    2分钟

    B

    3分钟

    C

    4分钟

    D

    5分钟


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    服务强度（ρ=λ/μ）反映了单个服务台在单位时间内用于为顾客提供服务的平均服务时间，因而也反映了服务台的繁忙程度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    服务设施能够在每小时为10个顾客服务，顾客到达率可变，但平均到达率为每小时6人，此时，不会形成等待。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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