当前分类： 服务管理学
问题：服务企业在选址和布局上都有什么考虑？...
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问题：按照3Rs营销策略，其中的推荐人策略（referrals）具有如下哪些含义？（）A、创造一些能够引起顾客“话题”的线索B、建立顾客背离研究小组C、奖励保留老顾客的营销人员D、向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务E、加强对推荐人的营销能力...
问题：根据服务接触的三元组合，企业与员工之间的互动属于（）。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、专业服务...
问题：做好顾客需求预测并掌握顾客需求的波动规律是做好排班工作的基础。...
问题：为了更有效地挖掘金店铺，连锁公司通常获得出租店铺消息的方法包括（）。A、广告法B、异业联盟法C、人际关系法D、专业人员扫街法E、查询法...
问题：服务企业生产能力的利用意味着增加收入，闲置意味着浪费。...
问题：服务产品不便于（）。A、体验B、传递C、展示D、试货E、评价...
问题：餐馆厨师的烹饪行为属于（）。A、顾客行为B、前台服务行为C、后台服务行为D、支持行为...
问题：导致顾客参与失误的原因主要有（）。...
问题：生产线方式能够提高效率、稳定质量和降低成本，因此在服务企业中得到广泛应用。...
问题：服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度具有较为广泛的代表性，也广为学者们接受。其中包含：（）A、可靠性B、响应性C、达标度D、移情性E、耐用性...
问题：在下列哪些情况下，服务企业不宜做出服务承诺？（）A、优质的服务质量B、承诺与公司形象不符C、服务质量无法控制D、顾客在服务中感觉不到风险E、承诺的成本远低于承诺带来的利润...
问题：简述服务证据设计和管理的基本思路。...
问题：隐性服务完全可以替代显性服务。...
问题：在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，下面哪个不属于有形性维度？（）A、服务工具B、服务设备C、给予顾客的关心D、服务人员和书面材料的外表...
问题：在顾客赴心理诊所诊疗的整个过程中，顾客投入主要有（）。A、顾客身体B、顾客精神C、顾客有形资产D、顾客无形资产E、顾客家属...
问题：简述服务业对社会经济的贡献。...
问题：从舞台概念来看，顾客主要扮演观众角色，但有时也需要扮演演员角色。...
问题：服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无...
问题：员工满意不等于员工忠诚，但是在现代企业中，员工满意是员工忠诚的基...
