忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是（）A、还没上班呢，你着什么急呀B、不是告诉你了吗？怎么还不明白C、您需要什么帮助D、请您稍等，我马上问问给您答复

题目

忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是（）

  • A、还没上班呢，你着什么急呀
  • B、不是告诉你了吗？怎么还不明白
  • C、您需要什么帮助
  • D、请您稍等，我马上问问给您答复
相似考题

1.以下()句是服务忌语。A.谁让你不看着点B.您需要什么?C.请您这边付款D.您还有什么不清楚的吗?

2.服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中,属于服务忌语的是( )A.“后边等着去!”SXB服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是( )A.“后边等着去!”B.“不买看什么”C.“我解决不了，愿意找谁找谁去。”D.“有意见，找经理去!”

3.1．忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是( )。 （A）还没上班呢，你着什么急呀（B）不是告诉你了吗？怎么还不明白（C）您需要什么帮助 （D）请您稍等，我马上问问给您答复

4.需要客户再次复述或未听清楚时,服务用语()A、好的，我马上为您登记B、“对不起，我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗?”C、不知道D、你怎么这么罗嗦

参考答案和解析
正确答案:A,B
更多“忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是（）A、还没上班呢，你着什么急呀B、不是告诉你了吗？怎么还不明白C、您需要什么帮助D、请您稍等，我马上问问给您答复”相关问题

  • 第1题：

    服务“忌语”是服务过程中禁止使用的语言，下列言语中属于服务“忌语”的是（ ）。

    A.“嘿！”
    B.“问别人去。”
    C.“喊什么？等会儿。”
    D.“请你快点！”
    E.“去哪呢？”

    答案：A,B,C
    解析：

  • 第2题：

    不应该使用的服务忌语是：（）。

    • A、请问您要发票吗？
    • B、我不认识路，你带路!
    • C、请带好您的随身物品。
    • D、谢谢，再见!

    正确答案:B

  • 第3题：

    当客户在服务过程中需要离开时，要说（）

    • A、“请您稍等一下，我马上回来”不需要出示暂停受理牌
    • B、“请您稍等一下，我马上回来”并出示暂停受理牌
    • C、“请您稍等一下，我去帮您……”不需要出示暂停受理牌
    • D、“请您稍等一下，我去帮您……”并出示暂停受理牌

    正确答案:B

  • 第4题：

    下列用语中，属于服务忌语的是（）。

    • A、请；请问；请说。
    • B、请多指教。
    • C、这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。
    • D、您走好。

    正确答案:C

  • 第5题：

    商业服务的忌语是（）

    • A、您需要什么
    • B、等会儿，忙着呢
    • C、请随便参观
    • D、请这边看看

    正确答案:B

  • 第6题：

    下列那句话属于通信营业服务规范“禁忌语”（）。

    • A、您好，请问您办理什么业务
    • B、请在我这里办理
    • C、用不起电话别用
    • D、对不起，请您再讲一遍

    正确答案:C

  • 第7题：

    下列不属于服务忌语的有（）。

    • A、你不是说XX吗？
    • B、大声点，听不见！
    • C、你到XX部门问问吧
    • D、对不起，让您久等了
    • E、这是规定，我有什么办法

    正确答案:D

  • 第8题：

    服务忌语是服务过程中根本上使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（）。

    • A、“后边等着去!”
    • B、“不买看什么”
    • C、“我解决不了，愿意找谁找谁去。”
    • D、“有意见，找经理去!”

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    下列属于正确的服务用语的是（）。

    • A、这么简单的事，你都不会
    • B、我叫XX，是邮储银行的客户经理，请问老板贵姓？
    • C、墙上贴着呢，你不会看吗？
    • D、不是告诉你了吗？怎么还不明白？

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    男：服务员，我们还有一个菜没上，你给催一下。女：好的，您稍等，我马上就去。问：男的现在在做什么？
    A

    炒菜

    B

    吃饭

    C

    准备出门

    D

    为顾客服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列属于正确的服务用语的是（）
    A

    这么简单的事，你都不会

    B

    我叫XX，是邮储银行的客户经理，请问老板贵姓

    C

    墙上贴着呢，你不会看吗？

    D

    不是告诉你了吗？怎么还不明白


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下（）句是服务忌语。
    A

    谁让你不看着点

    B

    您需要什么？

    C

    请您这边付款

    D

    您还有什么不清楚的吗？


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在药学服务中应避免使用的语言为（）

    A您好；

    B我说清楚了吗；

    C您的药齐了；

    D我明白；

    E你听明白了吗。


    E
    略

  • 第14题：

    下列属于电话服务禁语的是（）

    • A、请您稍等片刻
    • B、我想我做不了
    • C、谢谢您打电话来
    • D、让您久等了

    正确答案:B

  • 第15题：

    以下（）句是服务忌语。

    • A、谁让你不看着点
    • B、您需要什么？
    • C、请您这边付款
    • D、您还有什么不清楚的吗？

    正确答案:A

  • 第16题：

    结束指导的言语表达技巧（）

    • A、真希望能跟您多谈一些，但现在我必须为其他用药者服务了。”
    • B、能不能请您告诉我，回家后您将如何服用您的药物？
    • C、医师告诉您服用这些药之后，会有什么药效反应呢？”
    • D、能不能请您告诉我，医师告诉您这些药物是治疗什么的？”

    正确答案:A

  • 第17题：

    以下售后客服应对投诉回应不当的是（）。

    • A、“我不是已经跟你说了吗，对不对，我不是已经给你解决了吗，你干嘛还不满意？”
    • B、“我也没见过你这样的客户，人家别人什么事都没有，怎么就你这么多事？”
    • C、“您看除了刚才您提的两点以外，还有没有我们双方都能够接受的建议呢？”
    • D、“十分抱歉给您带来不愉快，您的建议我们会认真考虑。”

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    “忌语”是指在服务过程中不能使用的那些语言，下列属于“服务忌语”的有（）

    • A、不知道
    • B、有意见，找经理去
    • C、你先随便看看
    • D、没零钱了，自己出去换去

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    服务忌语是服务过程中忌讳使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（）。

    • A、“后边等着去!”
    • B、“不买看什么”
    • C、“我解决不了，愿意找谁找谁去。”
    • D、“有意见，找经理去!”

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    下列哪一条属于服务忌语的是（）。

    • A、您好，您应付XX元
    • B、请您出示证件
    • C、您好，快点交钱
    • D、对不起，稍等片刻

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    下列属于电话服务禁语的是（）
    A

    请您稍等片刻

    B

    我想我做不了

    C

    谢谢您打电话来

    D

    让您久等了


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列用语中，属于服务忌语的是（）。
    A

    请；请问；请说。

    B

    请多指教。

    C

    这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。

    D

    您走好。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    结束指导的言语表达技巧（）
    A

    真希望能跟您多谈一些，但现在我必须为其他用药者服务了。”

    B

    能不能请您告诉我，回家后您将如何服用您的药物？

    C

    医师告诉您服用这些药之后，会有什么药效反应呢？”

    D

    能不能请您告诉我，医师告诉您这些药物是治疗什么的？”


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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