1．忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是( )。 （A）还没上班呢，你着什么急呀（B）不是告诉你了吗？怎么还不明白（C）您需要什么帮助 （D）请您稍等，我马上问问给您答复

题目
1．忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是( )。
（A）还没上班呢，你着什么急呀（B）不是告诉你了吗？怎么还不明白（C）您需要什么帮助
（D）请您稍等，我马上问问给您答复

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1.下列属于服务忌语的一项是()。A.再见B.不再谢C.麻烦您D.说完没有

2.服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是（ ）A．“嘿！”B．“问别人去。”C．“喊什么？等会儿。”D．“请你快点！”

3.邮政企业员工必须牢固树立“用户至上”的思想,杜绝使用服务忌语。服务忌语包括蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语四种类型。()此题为判断题(对，错)。

4.城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出( ),对服务人员应进行防止使用忌语的培训。A.文明用语B.服务忌语C.服务用语D.忌语

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  • 第1题：

    邮政企业员工必须牢固树立“用户至上”的思想,杜绝使用服务忌语。服务忌语的类型包括()。

    A、蔑视语

    B、烦躁语

    C、否定语

    D、斗气语


    参考答案：A,B,C,D

  • 第2题：

    服务忌语是服务过程中禁止使用的言语，下列言语中属于服务忌语的是（ ）。

    A.“后边等着去!”

    B.“不买看什么!”

    C.“我解决不了，愿意找谁找谁去。”

    D.“有意见，找经理去！”


    正确答案：ABCD

  • 第3题：

    若入线前或静音期间录到服务禁忌语言，此类无需扣罚


    正确答案:错误

  • 第4题：

    （）是邮政服务人员在为客户服务时，不宜使用的某些词语。

    • A、请托用语
    • B、迎送用语
    • C、道歉用语
    • D、服务忌语

    正确答案:D

  • 第5题：

    忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是（）

    • A、还没上班呢，你着什么急呀
    • B、不是告诉你了吗？怎么还不明白
    • C、您需要什么帮助
    • D、请您稍等，我马上问问给您答复

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    属于服务忌语的一项是（）。

    • A、您好
    • B、再见
    • C、我不懂
    • D、谢谢

    正确答案:C

  • 第7题：

    话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

    • A、文明用语
    • B、服务忌语
    • C、道歉语
    • D、问候语

    正确答案:B

  • 第8题：

    服务忌语是服务过程中忌讳使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（）。

    • A、“后边等着去!”
    • B、“不买看什么”
    • C、“我解决不了，愿意找谁找谁去。”
    • D、“有意见，找经理去!”

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    “你为啥不早点讲”不属于服务忌语。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    填空题
    四种服务忌语是：蔑视语、否定语、顶撞语、（）。

    正确答案： 烦躁语
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    邮政企业作为服务业，邮政员工也必须牢固树立“（）”思想，不能使用服务忌语。

    正确答案： 用户至上
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    服务忌语，是指饭店服务中的忌讳之语，亦即服务人员在服务宾客时不易使用，并应努力避免使用的某些用语。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中,属于服务忌语的是( )A.“后边等着去!”SXB

    服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是( )

    A.“后边等着去!”

    B.“不买看什么”

    C.“我解决不了，愿意找谁找谁去。”

    D.“有意见，找经理去!”


    正确答案：ABCD
    略

  • 第14题：

    服务“忌语”是服务过程中禁止使用的语言，下列言语中属于服务“忌语”的是（ ）。

    A.“嘿！”
    B.“问别人去。”
    C.“喊什么？等会儿。”
    D.“请你快点！”
    E.“去哪呢？”

    答案：A,B,C
    解析：

  • 第15题：

    邮政企业作为服务业，邮政员工也必须牢固树立“（）”思想，不能使用服务忌语。


    正确答案:用户至上

  • 第16题：

    四种服务忌语是：蔑视语、否定语、顶撞语、（）。


    正确答案:烦躁语

  • 第17题：

    “喂，大点声说”是服务忌语。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    “忌语”是指在服务过程中不能使用的那些语言，下列属于“服务忌语”的有（）

    • A、不知道
    • B、有意见，找经理去
    • C、你先随便看看
    • D、没零钱了，自己出去换去

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    服务忌语是服务过程中根本上使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（）。

    • A、“后边等着去!”
    • B、“不买看什么”
    • C、“我解决不了，愿意找谁找谁去。”
    • D、“有意见，找经理去!”

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    “被扣证、罚款你负责吗？”是服务忌语。（）


    正确答案:正确

  • 第22题：

    判断题
    饭店服务人员禁止使用服务忌语。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务忌语是服务过程中根本上使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（）。
    A

    “后边等着去!”

    B

    “不买看什么”

    C

    “我解决不了，愿意找谁找谁去。”

    D

    “有意见，找经理去!”


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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