银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在宣传材料和宣传讲解之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。

题目

银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在宣传材料和宣传讲解之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。

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1.银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在（）之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。A.宣传材料和宣传讲解B.产品和服务合同C.银行为客户提供的服务D.消费者纠纷调解

2.银行业金融机构应当建立健全涉及银行业消费者权益保护工作的事前协调和管控机制,在产品和服务的设计开发、定价管理、协议制定、审批准入、营销推介及售后管理等各个业务环节,落实有关银行业消费者权益保护的内部规章和()要求,使银行业消费者权益保护的措施在产品和服务进入市场前得以实施。A.质量B.制度C.法规D.监管

3.银行必须做到“三新三改”,三新不包括()。A.新产品B.新渠道C.新服务D.新客户

4.在新的基金面市后，对公司形象的宣传和对新产品的介绍是客户服务不可或缺的部分。（ ）

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  • 第1题：

    企业在新产品正式投放市场之前，将新产品及其包装、品牌名称、商标和市场营销方案等置于一定的市场环境之中，以了解消费者对新产品的实际反应和新产品市场规模，这些活动属于新产品开发过程的（　　）环节。


    A.鉴定

    B.市场试销

    C.设计与试制

    D.评价

    答案：B
    解析：
    市场试销是在新产品通过了鉴定以后，在正式投放市场之前组织的试验性销售，即将新产品及其包装品牌名称、商标和市场营销方案等置于一定的市场环境之中，以了解消费者对新产品的实际反应和新产品市场规模的大小。

  • 第2题：

    《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，消费者权益保护工作要遵循“预防为先”的原则，在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应主动践行社会责任，实事求是地加强事先宣传讲解和投诉渠道提示。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在（）之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。

    • A、宣传材料和宣传讲解
    • B、产品和服务合同
    • C、银行为客户提供的服务
    • D、消费者纠纷调解

    正确答案:A

  • 第4题：

    《银行业消费者权益保护工作指引》规定，银行业金融机构应当建立健全涉及银行业消费者权益保护工作的事前协调和管控机制，在产品和服务的（）等各个业务环节，落实有关银行业消费者权益保护的内部规章和监管要求。

    • A、设计开发
    • B、定价管理
    • C、协议制定
    • D、审批准入
    • E、营销推介
    • F、售后管理

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第5题：

    （）是介绍新产品和新服务的工具。

    • A、局域网
    • B、产品发布
    • C、赞助
    • D、宣传报道

    正确答案:D

  • 第6题：

    银行业消费者权益保护工作之一就是要督促指导银行业金融机构将消费者权益保护落实到产品或服务的哪些业务环节中？（）

    • A、设计开发
    • B、审批入市
    • C、营销推介
    • D、售后评估

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    新业务/新产品的培训为常规性培训，应确保在新产品（），营业员全部接受相关培训。


    正确答案:上市前

  • 第8题：

    产品设计和开发阶段对供应商的质量控制：确保在新产品设计的各个阶段以及批量生产时，能够有适合新产品或新服务需要的供应商。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    银行业金融机构应当建立健全涉及银行业消费者权益保护工作的事前协调和管控机制，在产品和服务（）等各个业务环节，落实有关银行业消费者权益保护的内部规章和监管要求，使银行业消费者权益保护的措施在产品和服务进入市场前得以实施。

    • A、设计开发
    • B、定价管理
    • C、协议制定
    • D、审批准入

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    填空题
    在消费者方面，新产品是指能进入市场给消费者提供新的利益或新的（）而被消费者认可的产品。

    正确答案： 效用
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，不应将消费者权益保护的条款预设其中。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，消费者权益保护工作要遵循“预防为先”的原则，在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应主动践行社会责任，实事求是地加强事先宣传讲解和投诉渠道提示。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    商业银行研发新的投资产品，应当(　　)。

    A.编写新产品介绍和宣传材料
    B.制定新产品开发审批程序
    C.分析拟销售的潜在目标客户群
    D.编制新产品开发报告
    E.建立新产品风险跟踪评估制度

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    《商 业银行个人理财业务风险管理指引》第五十六条规定，商业银行根据理财业务发展需要研发的新投资产品的介绍和宣传材料，应当按照内部管理有关规定经相关部门审核批准，故A项正确；第五十八条规定，商业银行研发新的投资产品，应当制定产品开发审批程序与规范，在进行任何新的投资产品开发之前，都应当就产品开发的背景、可行性、拟销售的潜在目标客户群等进行分析，并报董事会或高级管理层批准，故BC两项正确；第五十九条规定，新产品的开发应当编制产品开发报告，并经各相关部门审核签字，故D项正确；第六十条规定，商业银行应当建立新产品风险的跟踪评估制度，在新产品推出后，对新产品的风险状况进行定期评估，故E 项正确。

  • 第14题：

    企业在新产品或新服务项目开发时，必须要考虑比较稳定的品牌形象，有目的的进行产品线的补充与扩展。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    简述新产品、新服务开发的重要性。


    正确答案: （1）市场竞争的加剧；
    （2）科学技术的发展；
    （3）企业生存的必要；
    （4）利润的驱动。

  • 第16题：

    对于完善消费者的保护框架，应当争取主动将消费者保护工作起始点前移至（）环节，确保银行业金融机构的新产品或新服务品种在获得准入或进入市场前，包含消费者权益保护的因素，最大程度减少纠纷的发生。


    正确答案:防范

  • 第17题：

    银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，不应将消费者权益保护的条款预设其中。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    在消费者方面，新产品是指能进入市场给消费者提供新的利益或新的（）而被消费者认可的产品。


    正确答案:效用

  • 第19题：

    在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和（）提示。

    • A、流动性
    • B、投诉渠道
    • C、损失
    • D、风险

    正确答案:D

  • 第20题：

    在推广和承办新产品或新业务时，必须采取适当的（）和（）以防范风险。

    • A、调查流程
    • B、管理流程
    • C、控制措施
    • D、审批措施

    正确答案:B,C

  • 第21题：

    判断题
    银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在宣传材料和宣传讲解之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    我*行要进一步完善售前、售中、售后全流程消费者权益保护工作精细化管理，具体做到（）。
    A

    在新产品准入审查和法审时需同时提交消费者权益保护审查表，保证充分征得消费者权益保护职能部门意见

    B

    在售中加强对经营机构销售过程检查监督，利用暗访或抽查规范各环节销售流程

    C

    在售后完善消费者意见沟通反馈机制，了解消费者的需求和建议


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    银行业消费者权益保护工作之一就是要督促指导银行业金融机构将消费者权益保护落实到产品或服务的哪些业务环节中？（）
    A

    设计开发

    B

    审批入市

    C

    营销推介

    D

    售后评估


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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