参考答案和解析
更多“装维人员上门服务前（）饮酒。”相关问题
-
第1题：
装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约。
正确答案:30105-10规定服务20 -
第2题：
装维人员接到的施工单应进行施工前（）的核对工作。
正确答案:用户资料 -
第3题：
装维人员上门服务时，遇用户在门内询问时，维护人员应主动（）。
正确答案:自我介绍 -
第4题：
装维人员在上门服务时可以直接收取用户现金。
正确答案:错误 -
第5题：
装维人员严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（）个小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。
- A、1
- B、2
- C、3
正确答案:B -
第6题：
请简述装维上门服务仪容仪表基本要求
正确答案: 仪容仪表基本要求需包括：1、着工装、戴工号牌；2、面部清洁、着装整洁、头发长短合适；3、口腔清洁，无刺激性气味 -
第7题：
业务开通由（）直接和客户预约上门服务日期，预约动作要求
- A、客户经理
- B、客调人员
- C、客服人员
- D、装维人员
正确答案:D -
第8题：
末梢装维人员上门服务应统一着装，穿深色胶鞋或皮鞋。（）
正确答案:错误 -
第9题：
如涉及多名装维人员同时上门服务的，要明确由其中（）人负责联系客户
- A、一
- B、二
- C、三
- D、四
正确答案:A -
第10题：
装维人员上门服务礼仪的三张王牌是（）
- A、微笑、语言、仪容仪表
- B、微笑、手势、语言
- C、微笑、手势、动作
- D、语言、动作、仪容仪表
正确答案:A -
第11题：
单选题如涉及多名装维人员同时上门服务的，要明确由其中（）人负责联系客户A一
B二
C三
D四
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题涉及多名装维人员同时上门服务的，要明确由其中（）人负责联系客户。A一
B二
C三
D四
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
装维人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知用户，解释时间变更的原因并致歉，并根据用户的具体情况重新约定上门服务时间。
正确答案:2个小时 -
第14题：
装维人员在上门服务前应进行（）预约，确定上门服务的时间。
正确答案:电话 -
第15题：
装维人员接收到障碍工单后，在接单后（）小时内联系客户，告知障碍处理进展或预约上门服务时间。
- A、1小时
- B、2小时
- C、4小时
正确答案:B -
第16题：
宽带装维服务标准化实施内容：（）。
- A、上门服务时间
- B、装维材料标准
- C、操作规范
- D、进度查询
- E、上门装移机
- F、上门修障
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第17题：
装维人员上门服务需遵守“五个一”服务要求，包含（）。
- A、一张工号牌
- B、一双鞋套
- C、一块垫布
- D、一张服务卡
- E、一次现场指导
正确答案:A,B,C,D,E -
第18题：
装维人员上门服务穿便服时必须佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前
正确答案:错误 -
第19题：
上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。
正确答案:预约 -
第20题：
装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。
正确答案:错误 -
第21题：
涉及多名装维人员同时上门服务的，要明确由其中（）人负责联系客户。
- A、一
- B、二
- C、三
- D、四
正确答案:A -
第22题：
宽带装维人员上门服务前注意事项
正确答案:（1）上门服务前主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。 （2）准备好工具、仪表、材料等有关物品。 （3）按规定统一着装，佩戴公司徽标和工号牌。 -
第23题：
单选题装维人员上门服务礼仪的三张王牌是（）A微笑、语言、仪容仪表
B微笑、手势、语言
C微笑、手势、动作
D语言、动作、仪容仪表
正确答案： A解析： 暂无解析