对于家庭宽带客户投诉无法拨号上网的故障，可以使用互联网感知服务平台-智能分析功能模块和互联网客户端软件配合远程定位故障。

题目

对于家庭宽带客户投诉无法拨号上网的故障，可以使用互联网感知服务平台-智能分析功能模块和互联网客户端软件配合远程定位故障。

相似考题

1.【问题5】（2分）若某客户机使用 IE 可以正常访问网站，而 QQ 软件不能联网，可能的原因是 （8） 。（8）备选答案：A. DNS服务器配置错误 B. QQ软件代理配置错误C. 客户端机器网络线路故障 D. 客户端机器网卡故障

2.用户使用互联网，本质是在使用互联网的服务，由客户端向（ ）提出服务请求。A.互联网 B.远程计算机 C.调制调解器 D.服务器

3.宽带业务每万用户投诉占比可反映家庭客户对宽带业务（）感知。

4.宽带故障维护业务规范中规定电信故障维护界面包括()。A.中国电信提供的终端设备B.中国电信提供的客户端软件C.线路和电信相关设备D.网络使用故障

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  • 第1题：

    某公司使用的数据专线，客户端装有协议转换器、宽带路由器、华为交换机S2100、光端机等。现客户投诉部分外部网站无法访问。请问以下故障定位操作正确的是（）

    • A、在局端机房尝试打开客户投诉的网站
    • B、在局端机房使用nslookup命令查看客户投诉网址的信息
    • C、使用别的运营商网络尝试打开客户投诉的网站
    • D、联系传输室查看电路状态，并查看客户端的光端机状态

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    某客户家庭宽带从A小区搬迁至B小区（由不同的OLT覆盖）后宽带连接拨号时提示691错误代码，但是上门使用测试账号能正常拨号上网，确认客户账号密码输入正确，通过互联网感知服务平台查询认证信息查询账号不在线。最可能的原因是（）。

    • A、账号被盗用
    • B、账号的密码被更改，重置密码即可
    • C、账号到期
    • D、账号绑定在原有端口，需要重新绑定

    正确答案:D

  • 第3题：

    宽带业务每万用户投诉占比可反映家庭客户对宽带业务使用感知。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    客户使用数据专线，客户端装有协议转换器、光端机、宽带路由器。现客户反映能正常访问宽带路由器，但无法PING通网关，请问以下可能的故障源是（）

    • A、传输线路故障
    • B、协议转换器故障
    • C、光端机故障
    • D、宽带路由器故障

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    用户来电反应亚马逊网站部分图片无法显示应提交什么工单处理（）

    • A、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→网速慢或网页无法打开→内容访问障碍
    • B、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→上网时出现断线→使用频繁掉线
    • C、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→上网时出现断线→拨号频繁掉线
    • D、服务类→客户投诉→家庭宽带→业务质量→网页浏览→部分网页打不开

    正确答案:D

  • 第6题：

    下列不属于第三信息平台的有（）。

    • A、移动互联网
    • B、集中式的大型主机
    • C、大数据
    • D、物联网
    • E、服务器/客户端应用模式的互联网平台

    正确答案:B,E

  • 第7题：

    在电脑上使用机车信号远程监测客户端软件查看在线机车时，必须得先上（）网。

    • A、内部网
    • B、办公网
    • C、互联网
    • D、铁道部专用网

    正确答案:C

  • 第8题：

    利用互联网平台整合运力，其共同的特点是利用信息平台整合车货双方的需求，车主和货主可以使用手机客户端实时进行车货匹配的服务交易。（）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    机车信号远程监测客户端软件，推荐通过（）方式升级。

    • A、软盘
    • B、光盘
    • C、U盘
    • D、互联网

    正确答案:D

  • 第10题：

    判断题
    利用互联网平台整合运力，其共同的特点是利用信息平台整合车货双方的需求，车主和货主可以使用手机客户端实时进行车货匹配的服务交易。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    第二代信息平台就是以服务器、客户端、应用模式为代表的互联网平台。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    (难度：中等)公共事业服务平台支持对接入终端设备的故障定位以及远程升级。

    答案:(yes)

  • 第13题：

    对于家庭宽带用户投诉客户端游戏或其他软件无法登录服务或者经常掉线等问题，以下处理方法不恰当的是（）。

    • A、直连ONU单机ping测试网关地址，看是否网络接入段存在质量不稳定情况
    • B、了解客户玩客户端游戏或使用其他软件出现问题是否处在上网高峰期、收集客户经常选择的服务器、服务区
    • C、此类问题比较复杂，家宽维护人员无法处理，无需现场测试了解情况；
    • D、直连ONU测试，使用Wireshark等软件抓包或者通过网络连接查看器等方式获取服务器IP地址，然后进行ping和tracert测试分析。

    正确答案:C

  • 第14题：

    按照省网络管理中心要求，对于网站无法打开的故障，需要测试并填写《中国移动广东公司互联网故障&业务投诉处理记录表》通过EOMS系统派单处理。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    全球能源互联网这个平台能够与（）等相互融合，满足客户多样化需求。

    • A、互联网
    • B、物联网
    • C、智能移动终端
    • D、服务枢纽

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    中国石油成品油客户可以通过（）获得业务咨询、账户查询、客户账单、投诉等服务。

    • A、互联网和客服
    • B、互联网
    • C、955.08
    • D、售卡充值网点和客户服务热线95504

    正确答案:D

  • 第17题：

    理解移动互联网，需要抓住以下几个关键点（）。

    • A、移动互联网的立足点是互联网
    • B、相对于互联网，移动互联网的最大创新点是移动性
    • C、移动互联网的价值点是社会信息化
    • D、移动互联网是一种通过智能移动终端，采用移动无线通信方式获取业务和服务的新兴业态，包含终端、软件平台和应用服务三个层面

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    TFDS动态检车员发现铁路货车故障、标注故障位置后，（）可以自动将故障的图片、故障名称、发现人等信息传输至信息管理终端

    • A、动安赛”软件
    • B、TFDS运用软件平台
    • C、列检客户端软件
    • D、实时监控软件

    正确答案:B

  • 第19题：

    以下哪些是“ADSLMODEM同步，无法拨号上网”故障的可能原因？（）

    • A、电话线路故障
    • B、网线未接好
    • C、网卡故障
    • D、拨号软件问题

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，公示某营业厅可以互联网查询业务，但营业厅无连接互联网的电脑，无法提供此类服务。派发“投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务”。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    第二代信息平台就是以服务器、客户端、应用模式为代表的互联网平台。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    TFDS动态检车员发现铁路货车故障、标注故障位置后，（）可以自动将故障的图片、故障名称、发现人等信息传输至信息管理终端
    A

    动安赛”软件

    B

    TFDS运用软件平台

    C

    列检客户端软件

    D

    实时监控软件


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    机车信号远程监测客户端软件，推荐通过（）方式升级。
    A

    软盘

    B

    光盘

    C

    U盘

    D

    互联网


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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