风险审查岗在进行客户回访时，仅需对借款人进行电话回访。

题目

风险审查岗在进行客户回访时，仅需对借款人进行电话回访。

相似考题

1.对系统自动回访失败(未接电话)和“不满意”的客户要进行人工回访A．错误B．正确

2.服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（）

3.关于“服务后回访”的要求标准，下列哪一项是正确的？ （）A、在7天内安排专人向客户进行电话接触B、电话接触没成功，记录曾经联系过即可C、电话回访遭遇客户拒答时，不要轻言气馁，应继续追问D、维修后，跟踪回访需要在维修后三天内进行E、对于客户抱怨，需要耐心倾听，不必立即回应

4.在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。A对B错

参考答案和解析
正确答案:错误
更多“风险审查岗在进行客户回访时，仅需对借款人进行电话回访。”相关问题

  • 第1题：

    对高压客户在归档前应100％实施业扩回访，对其他非居民客户实施（），征询客户对整个业务办理过程的满意情况，每月形成报表进行统计。

    • A、10%回访
    • B、50%回访
    • C、100%回访
    • D、抽访

    正确答案:D

  • 第2题：

    如果客户说忙不方便接听电话，下面哪种应对方式不恰当？（）

    • A、表示歉意，然后直接挂断电话
    • B、询问客户方便接听的时间然后再回访
    • C、询问客户是否接受短信回访
    • D、在回访日志中进行登记

    正确答案:A

  • 第3题：

    客户回访的方式有：电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访


    正确答案:正确

  • 第4题：

    在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要进行人工回访


    正确答案:正确

  • 第6题：

    个人客户合规销售服务回访人员可以使用个人手机等通信工具进行电话回访。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    在贷后管理检查中采取电话访谈方式的仅需填写《农户贷款电话回访台账》。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    风险审查岗的主要职责不包括客户回访。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    多选题
    营业部在客户开户后应按照公司《客户回访制度》的规定组织相关人员进行电话回访，并将客户回访情况留痕。回访内容包括但不限于（）
    A

    客户的满意度

    B

    营销人员行为合规情况

    C

    提示投资风险

    D

    提醒交易风险


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）时，尽量以公司统一客服电话及固定电话呼出，以取得客户较高的信任度。
    A

    电话回访

    B

    售后回访

    C

    投诉回访

    D

    登门回访


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要进行人工回访
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    交付环节要对客户服务满意度进行回访，回访方式为（）
    A

    现场书面回访

    B

    电话回访

    C

    沟通会

    D

    1对1面访


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，需满哪些条件（）

    • A、内勤人员协助客户回访前须经客户服务部主管审核批准。
    • B、整个回访过程内勤人员仅负责转述坐席端和客户端表达的内容，不得自行进行更改。
    • C、整个回访过程内由客户家属负责转述坐席端和客户端表达的内容，不得自行进行更改。
    • D、整个回访过程内由销售人员负责转述坐席端和客户端表达的内容。

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    对电话回访描述正确的是（）。

    • A、依据电话回访计划进行回访，保证回访的客观性和准确性
    • B、回访过程中发现的技术问题，须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决
    • C、在回访过程中发现的投诉问题，须移交服务监督部门进行处理
    • D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议
    • E、电话回访内容应及时录入信息管理系统

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    仅退费金额超过2万元的保全代办件需通过原电话进行事前回访。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    新契约回访中因代签名下发的问题件，再次约访时需完成保全变更，若无需进行保全变更需进行合理说明，以下哪些属于合理说明有（）

    • A、已处理，请继续回访。
    • B、客户听错，表示是亲签。
    • C、客户担心为诈骗电话，未如实回答，是客户亲签。
    • D、请按预约时间回访。

    正确答案:B,C

  • 第17题：

    常规电话回访一般是在首次回访之后，根据实际情况定期进行的回访。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    对汽车销售客户回访的方法有（）。

    • A、电话回访
    • B、信函回访
    • C、登门回访
    • D、电子邮件回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    销售人员应通过实地回访、电话回访、外围调查等多种形式对客户进行回访，回访频率不低于每月（）次。

    • A、1次
    • B、2次
    • C、3次
    • D、4次

    正确答案:A

  • 第20题：

    客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。

    • A、电话
    • B、电话回复
    • C、回访
    • D、客户不要求回访

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    销售人员应通过实地回访、电话回访、外围调查等多种形式对客户进行回访，回访频率不低于每月（）次。
    A

    1次

    B

    2次

    C

    3次

    D

    4次


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    个人客户合规销售服务回访人员可以使用个人手机等通信工具进行电话回访。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    仅退费金额超过2万元的保全代办件需通过原电话进行事前回访。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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