关于“服务后回访”的要求标准，下列哪一项是正确的？ （）A、在7天内安排专人向客户进行电话接触B、电话接触没成功，记录曾经联系过即可C、电话回访遭遇客户拒答时，不要轻言气馁，应继续追问D、维修后，跟踪回访需要在维修后三天内进行E、对于客户抱怨，需要耐心倾听，不必立即回应

题目

关于“服务后回访”的要求标准，下列哪一项是正确的？ （）

  • A、在7天内安排专人向客户进行电话接触
  • B、电话接触没成功，记录曾经联系过即可
  • C、电话回访遭遇客户拒答时，不要轻言气馁，应继续追问
  • D、维修后，跟踪回访需要在维修后三天内进行
  • E、对于客户抱怨，需要耐心倾听，不必立即回应
相似考题

1.以下关于《人身保险业务基本服务规定》 的叙述中正确的是( )。A. 要求保险公司在犹豫期内对所有的人身保险合同的投保人进行回访， 并规定回访形式B. 规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的， 应该在 15 个工作日内由销售人员予以解决C. 要求保险公司建立回访制度， 指定专门部门负责回访工作， 并配备必要人员与设施D. 以上皆正确

2.保险公司在电话销售成功后，以下关于售后服务管理的陈述中，正确的是()。①保险公司应安排专职电话回访人员对投保人进行电话回访②电话回访的目的是了解电销过程是否符合业务操作规范，排查纠纷隐患③保单生效扣款成功时，保险公司采取有效方式提示客户④保单到期前，保险公司要及时通知客户⑤客户提出不再续保时，应按客户要求办理A、①③⑤B、③④⑤C、①③④⑤D、①②③④⑤

3.关于骨盆狭窄的诊断,下列哪一项不正确( )A、骶耻外径关于骨盆狭窄的诊断，下列哪一项不正确( )A、骶耻外径B、骨盆各径线比正常值C、坐骨棘间径D、耻骨弓角度E、出口横径+后矢状径

4.以下有关健康保险回访服务的陈述，正确的是()。A、回访对象是保险合同期限一年内的个人健康保险新单业务的被保险人B、回访服务应当在客户签收保险合同回执后的15天内进行C、回访中必须向回访对象确认是否知悉退保可能遭受的损失D、回访中发现存在销售误导行为的，保险公司只能解除合同

参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题：

    关于牙合创伤下列哪一项是正确的（ ）


    正确答案：E

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    关于上颌第一磨牙排列的位置，下列哪一项是正确的



    答案：C
    解析：

  • 第3题：

    关于客户回访下列说法正确的是（）。

    • A、是加油站对客户的回访
    • B、是管理层对加油站客户进行回访
    • C、被调查对象是加油站
    • D、一次只能录入一个加油站的回访信息

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    新契约回访，对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，以下回访操作步骤正确的是：（）

    • A、机构确认掌握客户方言的内勤员工后与客户约定回访时间。
    • B、客户服务部发送邮件“方言客户预约回访表”至回访邮箱进行预约回访。邮件需抄送客户服务部主管，预约回访时间为次工作日的09：00-20：00。
    • C、在协助回访前，内勤人员需通过身份核对，核对项目为出生日期、身份证后4位、工号中任选两项。
    • D、内勤人员将坐席问题准确转述给客户本人，客户完成作答。若客户无法用普通话进行作答，内勤人员需将客户回复内容准确转述坐席，要求录音中能完整听清整个转述过程和客户回答的内容。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    关于优质客户服务的个人特性的具体要求，以下哪一项是不正确的？（）

    • A、仪表
    • B、态度
    • C、操作技能
    • D、学历

    正确答案:D

  • 第6题：

    按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，装移和修障回访方式包括（）

    • A、网页弹窗回访
    • B、IVR语音回访
    • C、人工回访
    • D、微信回访

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    关于Java的标准输入输出流，下列哪一项是不正确的（）

    • A、System.out和System.in分别用来处理标准输出和输入
    • B、标准输入和输出均只针对计算机键盘和屏幕
    • C、Java对输入和输出编程均要求强制异常保护
    • D、只有一个标准输入流

    正确答案:C

  • 第8题：

    下列关于简易早餐服务标准描述错误的是哪一项？（）

    • A、简易早餐无需按标准摆台，可以进行送餐服务
    • B、餐厅服务员工作时间为6：00-10：30
    • C、6：50前，将食物摆放在规定的器皿内：
    • D、按早餐标准收取餐券或给客人挂账

    正确答案:A

  • 第9题：

    下列关于客户期望值的论述有哪一项是不正确的？（）

    • A、产品或服务应当具备用户预期的使用价值
    • B、合同的规定，包括时间、日程与性能标准等都应被满足
    • C、应当随机应变，及时满足客户的所有要求，不应当相互推诿
    • D、卖方应当理解客户的需求，并给以有效满足

    正确答案:C

  • 第10题：

    客户服务部回访监督工作的工作要求有哪些（）

    • A、对修车用户进行100%电话回访
    • B、建立服务回访档案
    • C、及时协调解决用户反馈的问题
    • D、对不达标的服务站提出考核意见

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定，国网客服中心应在回访（回复）客户时，要求回访人员回访（回复）后直接办结工单，但对存在服务风险的事件，应做好上报、处理工作。


    正确答案:正确

  • 第12题：

    单选题
    下列对回访的目的描述不正确的一项是（）。
    A

    通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态

    B

    在对客户有详实了解的基础上，有针对性的对不同客户进行不同方法的维系与跟踪回访

    C

    了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务

    D

    回访是公司领导的事，与员工无关


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列哪一项属于基金客户售中服务的内容?（ ）

    A.介绍证券市场基础知识
    B.提醒客户及时核对交易确认
    C.介绍基金产品
    D.定期进行投资者回访

    答案：C
    解析：
    基金客户售中服务的内容包括：协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果；推介符合适用性原则的基金；介绍基金产品；协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务。

  • 第14题：

    按日产标准操作流程，以下哪一项不属于SA的职责？（）

    • A、交车
    • B、派工
    • C、回访
    • D、咨询

    正确答案:B

  • 第15题：

    根据《华润置地商业物业服务标准》要求，回访及时率（）。

    • A、95%
    • B、100%
    • C、98%
    • D、90%

    正确答案:B

  • 第16题：

    下列关于―问题解决与预防的说法中，哪一项是正确的？（）

    • A、对于客户的要求要必须全部满足
    • B、确保所有抱怨的客户都由专人进行电话回访
    • C、要确保邀请客户来服务部进行面对面交流
    • D、客户的要求很多时候都不是合理的
    • E、确保所有抱怨地客户都得到积极的反馈意见

    正确答案:E

  • 第17题：

    关于印发《保险公司服务评价管理办法（试行）》保监发〔2015〕75号的通知中对电话回访成功的认定标准是指回访人员将回访需要告知和询问的内容在“犹豫期”时段内用电话方式（）。

    • A、得到客户肯定答复
    • B、全部完成
    • C、要求客户答复

    正确答案:B

  • 第18题：

    以下哪一项不是说明购车后厂方的回访制度中的内容？（）

    • A、客户确认最佳的回访时间
    • B、确定回访方式和受访人员
    • C、请求在方便的时候登门拜访
    • D、请求客户介绍新客户

    正确答案:C

  • 第19题：

    下列选项中关于前台在进行VIP接待服务时会涉及到的协作部门叙述正确的是哪一项（）？

    • A、客房/餐厅
    • B、客房/安全服务员/工程
    • C、客房/餐厅/工程
    • D、客房/安全服务员/工程/餐厅

    正确答案:D

  • 第20题：

    关于外线工单回访说法正确的有（）

    • A、外线装移机工单必须100%回访
    • B、外线装移机工单装维掌调报竣工后可以不用回访
    • C、装移机回访通过便归档
    • D、回访不通过的需派发整治工单

    正确答案:A,C,D

  • 第21题：

    销售回访的目的是保护消费者利益，通过在犹豫期内对投保人进行回访，再次使投保人明确相应的保险合同权利义务，减少甚至避免保险消费者因没读透保险合同而在后期出险时产生纠纷。2010年中国保监会出台《人身保险业务基本服务规定》（以下简称《服务规定》），规范了客户回访事宜。 以下关于《服务规定》的叙述中正确的是（）。

    • A、要求保险公司在犹豫期内对所有的人身保险合同的投保人进行回访，并规定回访形式
    • B、规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应该在15个工作日内由销售人员予以解决
    • C、要求保险公司建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要人员与设施
    • D、以上皆正确

    正确答案:C

  • 第22题：

    下面哪一项服务不属于预约服务范畴（）

    • A、服务回访
    • B、备件到货通知
    • C、定保提醒
    • D、接送车服务

    正确答案:D

  • 第23题：

    单选题
    关于优质客户服务的个人特性的具体要求，以下哪一项是不正确的？（）
    A

    仪表

    B

    态度

    C

    操作技能

    D

    学历


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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