持卡人信用卡卡片损坏，前往网点补卡，网点人员可代客户拨打信用卡员工专线办理，但仅限于不改地址的补卡。

第1题：

营业网点经办员可使用“普通网点审核进度查询功能（1833）”交易查询客户申请牡丹信用卡的办卡进度。

第2题：

信用卡客户挂失后如需补办新卡，可通过电话银行或网点办理补卡业务。

第3题：

信用卡可通过工商银行95588、网上银行、营业网点办理卡片启用，但网上申办的信用卡仅能在领卡网点柜面启用。（）

第4题：

重写磁交易由（）办理，须要求持卡人凭卡片、本人有效身份证件、密码办理。

• A、发行卡信用卡中心
• B、发卡行辖内任意网点
• C、发卡行指定网点
• D、发卡行原发卡网点

第5题：

网点办理未激活卡片预留手机号修改流程：客户提供身份证，根据系统要求完成身份核实，与客户确定新手机号是本人使用，选择信用卡—维护信用卡合约—客户资料修改-卡片资料修改菜单。（）

第6题：

损坏换卡指持卡人因贷记卡卡片损坏、磁条信息丢失等原因，到受理网点办理卡片更换的业务，其中表述错误是（）。

• A、持卡人须持原卡和本人有效身份证件办理；如不能提供原卡，只能办理贷记卡挂失业务。
• B、原卡须收回、剪角。
• C、信用卡中心将按系统内登记的持卡人卡片邮寄地址，将新卡寄送持卡人。
• D、交易手续费手动扣收。

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

网点的信用卡作废卡片由网点（）销毁一次。

• A、每周
• B、每旬
• C、每月
• D、每季度

第14题：

信用卡客户挂失如需补办新卡，可通过电话银行或网点办理补卡业务。

第15题：

牡丹信用卡持卡人可以通过（）申请信用卡额度调整。

• A、营业网点
• B、电话银行
• C、网上银行
• D、ATM

第16题：

营业网点经办人员受理信用卡凭卡交易前须严格审查以下内容（）。

• A、卡片为我行发行的信用卡
• B、卡片签名条有“样卡”字样
• C、签名条上有持卡人签名
• D、卡片在有效期内

第17题：

信用卡的（）等业务可委托他人通过网点柜台办理。

• A、信用卡还款
• B、准贷记卡销户
• C、卡片书面挂失
• D、密码挂失

第18题：

以下关于信用卡唤醒睡眠户业务的业务受理说法正确的有（）。

• A、客户可以不出示信用卡
• B、凭客户有效身份证件办理。经办人员应审查客户身份，核对客户姓名、身份证件号码、照片信息
• C、客户须出示信用卡
• D、经办人员须审查以下内容：卡片为我行发行的信用卡；卡片签名条无“样卡”字样；签名条上有持卡人签名；卡片无打洞、剪角、毁改或涂改痕迹；卡片在有效期内；卡面标明的性别与持卡人性别一致、客户身份证件上的姓名与信用卡卡面客户姓名拼音一致

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：