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  • 第1题:

    呼叫中心按分布地点分为()。

    A、自建型呼叫中心

    B、外包型呼叫中心

    C、单址呼叫中心

    D、多址呼叫中心


    参考答案:C,D

  • 第2题:

    以下关于11185呼叫中心的表述正确的有()。

    A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

    B.11185呼叫中心采用“纵向协调,横向调度”的运行机制

    C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务

    D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务


    正确答案:CD

  • 第3题:

    呼叫中心业务中人员外包服务内容有哪些?


    正确答案: 外包服务内容是对座席代表进行培训、管理、考核,并派驻到客户要求的场地工作的外包服务。座席代表包括普通座席代表、特别座席代表和现场管理代表等

  • 第4题:

    4006商务伴侣是()的简化版本。

    • A、语音天地呼叫中心
    • B、4006业务
    • C、商务总机

    正确答案:A

  • 第5题:

    ()系统的可以提供自动服务的呼叫中心。

    • A、交互式语音应答
    • B、自动语音
    • C、人工服务
    • D、客户互动中心

    正确答案:A

  • 第6题:

    ()是呼叫中心依托的通信基础设施

    • A、智能网络
    • B、交互式语音应答
    • C、自动呼叫分配
    • D、呼叫管理

    正确答案:A

  • 第7题:

    和自建的呼叫中心相比,呼叫中心外包服务更加注重主动服务。要求系统提供的功能要做到外拨方式多样(人工语音、自动语音、Fax、E-mail、()等),外拨策略丰富且策略定制简单。

    • A、SMS
    • B、VoIP
    • C、WEB
    • D、UTP

    正确答案:A

  • 第8题:

    外包型呼叫中心比自建自用型呼叫中心分工会更()。


    正确答案:

  • 第9题:

    河北联通外包呼叫中心可提供的服务类型包括()

    • A、全业务外包
    • B、座席外包
    • C、平台外包
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第10题:

    中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是()。

    • A、呼叫中心外包业务
    • B、全球眼业务
    • C、IDC
    • D、灾备业务

    正确答案:A

  • 第11题:

    多选题
    第四代呼叫中心包括()。
    A

    互联网呼叫中心

    B

    多媒体呼叫中心

    C

    可视化多媒体呼叫中心

    D

    虚拟呼叫中心

    E

    兼有自动语音和人工服务的呼叫中心


    正确答案: B,A
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    国内新建的呼叫中心基本上都属于()。
    A

    人工呼叫中心

    B

    电子呼叫中心

    C

    多媒体呼叫中心

    D

    语音呼叫中心


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    以下业务不属于重点业务管理系统管辖范围的是()。

    A、语音中继业务

    B、400业务

    C、外包呼叫中心业务

    D、互联网专线业务


    答案:D

  • 第14题:

    单呼成本是呼叫中心销售代表进行外包业务报价的基础,同时也是呼叫中心经营管理业绩的重要体现。


    正确答案:正确

  • 第15题:

    下列各项中属于语音天地呼叫中心业务特点的是()

    • A、呼叫中心规模可变
    • B、跨地域分布式呼叫中心
    • C、初期建设成本减低大规模
    • D、呼叫中心建设时间大幅度降低

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题:

    呼叫中心按功能可分为()。

    • A、营销型呼叫中心
    • B、服务型呼叫中心
    • C、综合型呼叫中心
    • D、外包型呼叫中心

    正确答案:A,B,C

  • 第17题:

    中国联通呼叫中心业务就是座席外包业务。


    正确答案:错误

  • 第18题:

    客户采用外包呼叫中心业务,其远端坐席需接入电信外包呼叫中心平台。因坐席接入的语音通道和数据通道的不同有三种方式:()

    • A、远端模块方式
    • B、PC+PHONE方式
    • C、VOIP方式
    • D、集中建设方式

    正确答案:A,B,C

  • 第19题:

    中国电信为客户提供的呼叫中心服务是呼叫中心外包业务。


    正确答案:正确

  • 第20题:

    呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务,包括()

    • A、语音平台
    • B、网络中继
    • C、接入号码
    • D、座席终端

    正确答案:A,B,C

  • 第21题:

    第四代呼叫中心包括()。

    • A、互联网呼叫中心
    • B、多媒体呼叫中心
    • C、可视化多媒体呼叫中心
    • D、虚拟呼叫中心
    • E、兼有自动语音和人工服务的呼叫中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题:

    多选题
    呼叫中心按功能可分为()。
    A

    营销型呼叫中心

    B

    服务型呼叫中心

    C

    综合型呼叫中心

    D

    外包型呼叫中心


    正确答案: D,B
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    ()系统的可以提供自动服务的呼叫中心。
    A

    交互式语音应答

    B

    自动语音

    C

    人工服务

    D

    客户互动中心


    正确答案: B
    解析: 暂无解析