个人网上银行在线客服的服务方式不包括（）。A、智能搜索B、在线咨询C、网银服务暂停／恢复D、邮件回复

题目

个人网上银行在线客服的服务方式不包括（）。

  • A、智能搜索
  • B、在线咨询
  • C、网银服务暂停／恢复
  • D、邮件回复
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1.()服务方式主要面向重要客户。A、电话B、邮件C、在线客服D、上门

2.在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置（）A、在线客服-系统设置B、在线客服-访客对话C、在线客服-客服对话D、商家后台-售后服务

3.个人网银在线客服提供（）等服务。A、在线服务B、邮件回复C、电话回呼D、短信回复

4.在线客服服务是什么时间？

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  • 第1题：

    个人网上银行在线客服的服务方式包括（）

    • A、智能搜索
    • B、在线咨询
    • C、邮件回复
    • D、留言
    • E、网银服务暂停/恢复

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    以下哪项是湖南分行国际互联网站的特色服务（）。

    • A、个人网上银行登录
    • B、企业网上银行登录
    • C、账户查询
    • D、企业网银在线服务

    正确答案:D

  • 第3题：

    基地业务手机客户端全面实现在线客服功能，提供两种模式的在线服务，不包括下列哪种（）

    • A、人工
    • B、机器人
    • C、电脑

    正确答案:C

  • 第4题：

    华夏银行为个人普通客户提供标准化的服务的通道主要有（）

    • A、柜台、自助设备、网上银行
    • B、自助设备、网上银行、客服中心
    • C、柜台、自助设备、网上银行、客服中心
    • D、柜台、自助设备、客服中心

    正确答案:C

  • 第5题：

    对未在网上申请开通网上银行的个人客户可以直接到柜台申请网上银行，并在（）天内登录网上银行个人客服务系统激活账户，成为高级客户。

    • A、3
    • B、5
    • C、7
    • D、10

    正确答案:C

  • 第6题：

    在线客服采取一对一的方式进行服务，相对于银行而言，提高了客户服务效率，减少了客户在线等待时长。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    多选题
    私人银行专属个人网上银行目前已实现的功能主要有（）
    A

    私人银行客户身份识别、专属欢迎页面

    B

    24小时专属在线客服（视频）

    C

    增值服务查询及调研

    D

    专享产品个性化议价


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    网上贷款是工商银行通过网上银行为个人客户提供的在线办理质押贷款、在线申请办理其他个人贷款及贷款期限、还款方式等要素变更服务的业务,不针对企业。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    商务网站的交易服务特征不同，所需要的在线支付解决方案也就不同，目前适合B2B交易类型的方式是（）。
    A

    企业网上银行

    B

    个人网上银行

    C

    银联网关在线支付方案

    D

    第三方支付网关在线支付方案


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    在线客服采取一对一的方式进行服务，相对于银行而言，提高了客户服务效率，减少了客户在线等待时长。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于手机银行在线客服说法错误的是？（）
    A

    在线客服7*12小时在线

    B

    在线客服功能在手机银行个人中心界面

    C

    在线客服解答不了的问题，可以选择人工坐席

    D

    在线客服是基于大数据分析的人工智能服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对未在网上申请开通网上银行的个人客户可以直接到柜台申请网上银行，并在（）天内登录网上银行个人客服务系统激活账户，成为高级客户。
    A

    3

    B

    5

    C

    7

    D

    10


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    私人银行专属个人网上银行目前已实现的功能主要有（）

    • A、私人银行客户身份识别、专属欢迎页面
    • B、24小时专属在线客服（视频）
    • C、增值服务查询及调研
    • D、专享产品个性化议价

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    商务网站的交易服务特征不同，所需要的在线支付解决方案也就不同，目前适合B2B交易类型的方式是（）。

    • A、企业网上银行
    • B、个人网上银行
    • C、银联网关在线支付方案
    • D、第三方支付网关在线支付方案

    正确答案:A

  • 第15题：

    个人客户不再使用网上银行服务，需要终止该业务，可以通过以下几种方式终止个人网上银行服务（）

    • A、在网银登录界面点击“网上银行终止向导”进行终止
    • B、拨打95533客服电话终止服务
    • C、登录网上银行后，进入相关菜单选项根据提示终止服务
    • D、到建设银行网点办理终止网上银行服务

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    终止个人网上银行的方式有（）。

    • A、在网上银行登录界面点击“个人网上银行注销”进行终止
    • B、拨打95533客服电话终止服务
    • C、登录网上银行后，进入相关菜单选项根据提示终止服务
    • D、登陆手机银行进行终止
    • E、到建设银行网点办理终止网上银行服务

    正确答案:A,C,E

  • 第17题：

    网上贷款是工商银行通过网上银行为个人客户提供的在线办理质押贷款、在线申请办理其他个人贷款及贷款期限、还款方式等要素变更服务的业务,不针对企业。（）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    单选题
    （）服务方式主要面向重要客户。
    A

    电话

    B

    邮件

    C

    在线客服

    D

    上门


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    华夏银行为个人普通客户提供标准化的服务的通道主要有（）
    A

    柜台、自助设备、网上银行

    B

    自助设备、网上银行、客服中心

    C

    柜台、自助设备、网上银行、客服中心

    D

    柜台、自助设备、客服中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    在线客服向所有个人网上银行用户提供咨询服务
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    个人客户不再使用网上银行服务，需要终止该业务，可以通过以下几种方式终止个人网上银行服务（）
    A

    在网银登录界面点击“网上银行终止向导”进行终止

    B

    拨打95533客服电话终止服务

    C

    登录网上银行后，进入相关菜单选项根据提示终止服务

    D

    到建设银行网点办理终止网上银行服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    个人网上银行在线客服的服务方式不包括（）。
    A

    智能搜索

    B

    在线咨询

    C

    网银服务暂停／恢复

    D

    邮件回复


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    个人网上银行在线客服的服务方式包括（）
    A

    智能搜索

    B

    在线咨询

    C

    邮件回复

    D

    留言

    E

    网银服务暂停/恢复


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

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