个人网银在线客服提供（）等服务。A、在线服务B、邮件回复C、电话回呼D、短信回复

题目

个人网银在线客服提供（）等服务。

  • A、在线服务
  • B、邮件回复
  • C、电话回呼
  • D、短信回复
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1.在线客服包括()等A.QQ客服B.网厅在线客服C.天翼LIVE客服D.产品基地在线客服

2.金燕卡客户可以通过（）渠道申请开通无卡自助消费业务功能。A、网银B、手机银行C、柜面D、银联在线支付E、客服

3.在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置（）A、在线客服-系统设置B、在线客服-访客对话C、在线客服-客服对话D、商家后台-售后服务

4.11185客服中心电话支付主要向航空票务客户提供网银在线支付功能。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    目前95533#123向客户提供网银操作指导的渠道主要有（）。

    • A、提供任意网点电话
    • B、电话在线指导
    • C、QQ远程服务
    • D、工程师上门服务

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    个人网上银行在线客服的服务方式包括（）

    • A、智能搜索
    • B、在线咨询
    • C、邮件回复
    • D、留言
    • E、网银服务暂停/恢复

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    网上客服、移动客服系统主要以网页为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询、投诉等服务


    正确答案:错误

  • 第4题：

    二代网银个人版功能包括（）等。

    • A、查询服务
    • B、转账汇款
    • C、网银管理
    • D、投资理财

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    在线客服包括（）等

    • A、QQ客服
    • B、网厅在线客服
    • C、天翼LIVE客服
    • D、产品基地在线客服

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    个人网银“安全中心”提供多重安全设置，包括：（）等各种安全手段。

    • A、修改密码
    • B、动态口令卡
    • C、账号保护
    • D、短信服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    中银理财服务，为企业网银客户提供在线进行新增理财账户签约、理财产品持仓查询、理财产品购买、赎回、分红方式修改、产品协议修改等操作。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    判断题
    在线客服向所有个人网上银行用户提供咨询服务
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    个人网上银行在线客服的服务方式不包括（）。
    A

    智能搜索

    B

    在线咨询

    C

    网银服务暂停／恢复

    D

    邮件回复


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关于手机银行在线客服说法错误的是？（）
    A

    在线客服7*12小时在线

    B

    在线客服功能在手机银行个人中心界面

    C

    在线客服解答不了的问题，可以选择人工坐席

    D

    在线客服是基于大数据分析的人工智能服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    个人网上银行在线客服的服务方式包括（）
    A

    智能搜索

    B

    在线咨询

    C

    邮件回复

    D

    留言

    E

    网银服务暂停/恢复


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    借记卡的附属卡可以申请个人网银相关服务，包括注册网银或关联网银等。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    个人网上银行在线客服的服务方式不包括（）。

    • A、智能搜索
    • B、在线咨询
    • C、网银服务暂停／恢复
    • D、邮件回复

    正确答案:C

  • 第14题：

    借记卡的附属卡可以申请个人网银相关服务，包括注册网银或关联网银等（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    客户在非网络形式下可享受的视频客服包括。（）

    • A、多媒体自助设备
    • B、营业厅远程设备
    • C、银行门户网站客服
    • D、网银在线客服

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    个人网银客户只能通过拨打客服电话（95566）注销网银。（）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    个人网银可通过以下哪些方式开通（）

    • A、通过银行自助终端办理
    • B、发送短信至客服电话96138办理
    • C、拨打客服电话96138办理
    • D、在线注册
    • E、到广东农信营业网点开通

    正确答案:D,E

  • 第18题：

    网银个人客户联动注册（E20219）交易不能提供的服务为（）

    • A、开立网银注册帐户
    • B、注册网银
    • C、申请口令牌
    • D、绑定口令牌

    正确答案:A

  • 第19题：

    多选题
    金燕卡客户可以通过（）渠道申请开通无卡自助消费业务功能。
    A

    网银

    B

    手机银行

    C

    柜面

    D

    银联在线支付

    E

    客服


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    网银个人客户联动注册（E20219）交易不能提供的服务为（）
    A

    开立网银注册帐户

    B

    注册网银

    C

    申请口令牌

    D

    绑定口令牌


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    个人网银客户只能通过拨打客服电话（95566）注销网银（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户在非网络形式下可享受的视频客服包括。（）
    A

    多媒体自助设备

    B

    营业厅远程设备

    C

    银行门户网站客服

    D

    网银在线客服


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    网上客服、移动客服系统主要以网页为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询、投诉等服务
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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