用户来电反应亚马逊网站部分图片无法显示应提交什么工单处理（）A、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→网速慢或网页无法打开→内容访问障碍B、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→上网时出现断线→使用频繁掉线C、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→上网时出现断线→拨号频繁掉线D、服务类→客户投诉→家庭宽带→业务质量→网页浏览→部分网页打不开
题目
用户来电反应亚马逊网站部分图片无法显示应提交什么工单处理（）
- A、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→网速慢或网页无法打开→内容访问障碍
- B、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→上网时出现断线→使用频繁掉线
- C、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→上网时出现断线→拨号频繁掉线
- D、服务类→客户投诉→家庭宽带→业务质量→网页浏览→部分网页打不开
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第1题：
家庭宽带用户，一般在上网前，都要先使用宽带接入客户端软件虚拟拨号，经认证通过后，才可以连接因特网，宽带认证及上网数据包封装的数据链路层采用的通信协议是PPPoE
正确答案:正确 -
第2题：
家庭宽带业务类型指面向家庭客户提供的宽带业务，包含（）、（）两种主要的接入方式。
正确答案:FTTH；FTTB -
第3题：
系统问题类投诉的处理对象是针对由于邮政储蓄银行通信网络、设备等原因而造成客户无法办理业务引起的客户投诉。
正确答案:正确 -
第4题：
以下内容属于移动光宽带专席转接范围的是（）
- A、宽带密码重置，宽带端口接除绑定，宽带账号数据刷新，宽带密码修改
- B、客户反映无法上网或上网速度慢等问题
- C、拨号方式、宽带设备、宽带带宽、和路由等网络知识业务咨询及使用类话务
- D、中国移动宽带电视、魔百盒（电视盒子）、悦视听、和目（视频监控）、IMS固话业务的使用类、使用投诉话务。
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
错误代码678、错误代码651、本地连接断开（或网络电缆没有插好）、掉线排障流程（）
- A、查看客户账号是否欠费停机，若欠费或停机，建议客户尽快缴费
- B、查看网卡灯是否亮，如果网卡灯不亮，检查网卡是否松动并重新插拔网线，确保网线与网卡端口接触正常
- C、建议重启电脑及关开猫后再试。猫指ADSLMODEM、EOC、CABLE+MODEM等终端设备，根据宽带接入模式不同，不一定会有猫设备；如无，则只需建议重启电脑及插拔网线即可
- D、以上预处理无效，请提交工单（工单类型：客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→拨号连接失败→错误提示651/错误提示678）
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
如遇客户反映被管理停机，但无法查询到相应解释口径时，如何处理？（）
- A、查看业务受理日志的备注信息，再根据备注信息内容进行停机原因解释。
- B、提交投诉工单：服务类--客户投诉--信息安全--其他安全问题--信息被拦截。
- C、填写报备单：报备类--垃圾短信举报--垃圾短信。
正确答案:A -
第7题：
宽带上网时部分网页无法浏览或网页打不开是何原因（）
- A、绿色上网业务引起
- B、网址输入不正确
- C、电脑防火墙问题
- D、DNS问题
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
客户反映宽带网速慢，如上网记录符合频繁掉线的条件，则执行宽带掉线流程。
正确答案:正确 -
第9题：
家庭有线宽带业务投诉分类主要分为：资费争议、营销问题、业务办理、（）及（）等共五大类27项末级子类投诉现象。
正确答案:使用类障碍；上门人员服务质量 -
第10题：
判断题系统问题类投诉的处理对象是针对由于邮政储蓄银行通信网络、设备等原因而造成客户无法办理业务引起的客户投诉。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题CMNet城域网，主要接入哪些业务？A固网家庭宽带接入
BWLAN接入
C集团客户互联网接入
D省内集团客户MPLS VPN
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题客户来电反映无法通过短信营业厅重置服务密码。提单路径为：（）A服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅→无法正常办理业务→重置密码
B移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→办理规范→无法重置密码
C移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→功能使用→无法重置密码
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
宽带业务每万用户投诉占比可反映家庭客户对宽带业务使用感知。
正确答案:正确 -
第14题：
下列哪些套餐不可作为家庭统一支付业务户主？（）
- A、有线宽带类
- B、无线宽带类
- C、政企基础语音
- D、政企基础数据
- E、商务电话
正确答案:A,B,C,D,E -
第15题：
客户来电反映无法通过短信营业厅重置服务密码。提单路径为：（）
- A、服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅→无法正常办理业务→重置密码
- B、移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→办理规范→无法重置密码
- C、移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→功能使用→无法重置密码
正确答案:B -
第16题：
在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）
- A、通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉
- B、优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉
- C、特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉
正确答案:A,B,C -
第17题：
若前台无法解答客户疑问或客户对此次长市漫一体化资费调整有其他疑义无法解答的，请提交（）工单处理。
- A、服务类→客户投诉→基础业务→取消长途漫游费业务服务问题
- B、服务类→客户投诉→基础业务→资费套餐→4G（LTE）资费套餐→资费沟通不清晰或误导客户
- C、服务类→客户投诉→基础业务→费用质疑→账单优惠质疑
正确答案:A -
第18题：
涉及所有涉及WLAN免登录功能的投诉，均提交：客户投诉→基础通信→互联网类业务→其他互联网业务→WLAN免登录（）
正确答案:正确 -
第19题：
客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。
- A、建议
- B、咨询
- C、受理
- D、投诉
正确答案:B -
第20题：
数据固定业务投诉按照投诉类型分为（）、（）、（）、计费、17910、17911、上网卡、专线、宽带等。
正确答案:通达城市；互联互通；网络质量 -
第21题：
中国电信当前IPRAN网络主要定位在承载哪些业务（）？
- A、LTE
- B、2G
- C、家庭用户宽带上网
- D、政企大客户专线
正确答案:A,D -
第22题：
多选题在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）A通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉
B优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉
C特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第23题：
填空题家庭有线宽带业务投诉分类主要分为：资费争议、营销问题、业务办理、（）及（）等共五大类27项末级子类投诉现象。正确答案： 使用类障碍,上门人员服务质量解析： 暂无解析