厅巡岗、站台岗、乘务工作人员遇到乘客求助、咨询,待处理完事务后,应以“再见”结束,并以单手斜抬起45度角,作送别的礼仪。()
第1题:
厅巡岗或票亭岗负责执行边门的证件()、确认、()、开启工作
第2题:
巡视岗站台服务技巧中的“四多”指的是多看、多听、多巡、多引导。()
第3题:
列车到站停稳开门后,引导乘客按先上后下的顺序乘车,站台岗注意做好引导工作,防止乘客抢上抢下。
第4题:
厅巡岗服务技巧中“四多”是什么?
第5题:
根据负责业务的不同以及岗位区域的不同,站务员通常分为()
第6题:
厅巡岗站务员岗位职责是什么?
第7题:
对
错
第8题:
第9题:
第10题:
站长
副站长
值班站长
车控室
第11题:
第12题:
厅巡打开车站员工通道门,引导乘客退票或出站
厅巡和站台保安引导乘客退票或在同站台或另一站台等候下一趟列车
站台保安将站台乘客往站厅疏散
厅巡负责打开员工通道,并协助客运值班员工作
第13题:
列车清客的组织办法内容包括()
第14题:
《车务部车站服务通用标准2.0》厅巡岗服务标准要求:厅巡岗要及时向()、值班员报告异常情况和问题。
第15题:
厅巡岗的巡视制度是怎样?
第16题:
厅巡岗负责站厅边门的管理,对由边门进出的人员进行()和()。
第17题:
厅巡岗通常以巡视站厅设备和设施为主,不包括回答乘客询问、组织及引导乘客购票等。
第18题:
厅巡岗作业程序及标准有哪些?
第19题:
第20题:
第21题:
第22题:
对
错
第23题:
厅巡岗
站台岗
安全岗
管理岗
售票岗