简述出版物发行员接待批发客户的要求。
题目
简述出版物发行员接待批发客户的要求。
相似考题
更多“简述出版物发行员接待批发客户的要求。”相关问题
-
第1题：
出版物发行员接待用语有哪些规范要求和禁忌？
正确答案: 出版物发行员接待用语的规范要求和禁忌有：
（1）要做到语言标准、语调柔和、语气谦恭。
（2）切忌语气急躁、生硬和轻慢。①语气急躁。②语气生硬：③语气轻慢 -
第2题：
出版物发行员接待礼仪对于形体动作有哪些规范要求？
正确答案: 出版物发行员接待礼仪对于形体动作的规范要求有：
（1）站姿。
要求肩平、头正、挺胸、收腹、脚跟并拢、脚尖分开约三十度，两臂自然下垂或体前交叉。
男士标准：在站立时，可将双手相握、叠放于腹前，或者相握于身后。双脚分开，与肩同宽，目光平视、表情自然。
女士标准：在站立时，则要表现出女性轻盈、·娴静、典雅的韵味。可以将双手相握或叠放于腹前，目光平视、表情自然.
（2）坐姿。
女士应在站立的姿态上，后腿能够碰到座椅时轻轻入座，坐下后双腿并拢。要求是上身和大腿、大腿和小腿都应当分别形成直角，小腿垂直于地面。女士身着裙装入座时，应用手扶裙，坐下后将裙角收拢。
男士入座时双膝自然并拢或略分开，·身体可稍向前倾，给人以尊重和谦逊的感觉。
（3）蹲姿。
通常身穿短裙的女士应用交叉式蹲姿。要求为下蹲之时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直地面，全脚着地，上身略向前倾。
（4）手姿。
①与他人握手时，应用右手的手掌轻握对方的手掌，双目注视对方，保持微笑状态，通常以3秒钟为宜。
②介绍他人时，应抬起前臂，五指并拢，手掌向上倾斜，指向被介绍者。语言简明扼要，使用敬语。
③交换名片时，应五指并拢，大拇指轻夹名片，正面朝上，双手递接。
④指引方位时，要站立，·身体略向前倾，右手五指并拢，手心向上，手臂略弯曲。
⑤进入房间前，需用手指轻敲房门，听到回应后再进去，开关房门要尽量轻。
（5）行姿。
行进姿势的基本要点是：身体协调、姿势优美、步伐从容、步态平稳、步幅适中、步速均匀、走成直线。 -
第3题：
按照营业中的接待技巧，出版物发行员要根据实际情况和消费者要求妥善包扎出版物，做到（）
- A、小巧
- B、适当收费
- C、美观
- D、牢固
- E、送货上门
正确答案:C,D -
第4题：
“重视客户利益，言行诚实守信”是出版物发行员职道德中关于出版物发行员服务行为的基本要求。
正确答案:错误 -
第5题：
出版物发行员接待基本要求的内涵是什么？
正确答案: 出版物发行员接待基本要求的内涵是“主动、热情、耐心、周到”，就是要求出版物发行员在为消费者服务的全过程中，从消费者利益出发，设身处地为对方着想，以“情”动人，细致并充满温馨。最重要的是，这一切都必须出自真心，绝对不是虚情假意。
（1）出版物发行员要具备良好的思想品质和职业道德，为社会服务、为人民服务、对消费者负责。
（2）出版物发行员要在服务态度、经营风格、工作作风、职业修养这四个方面上规范化。 -
第6题：
按照出版物发行员接待用语的要求，发行员接待用语切忌语气（）
- A、急躁
- B、和蔼
- C、生硬
- D、谦恭
- E、轻慢
正确答案:A,C,E -
第7题：
多选题按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员应口齿清晰，要在（）等方面合乎礼仪的基本规范。A语气
B语调
C语音
D语言
E语态
正确答案： E,D解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题出版物发行员在流动服务时需要掌握哪些接待技巧？正确答案： （1）要热情接待好每一位消费者，耐心解答消费者提出的各种问题，百问不厌、百拿不烦，做到“接一、问二、联系三”。
（2）在服务中要做到眼疾手快、熟练准确地为消费者拿递、计算、包扎。
（3）主动对出版物进行口头宣传。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题简述接待批发客户的工作要求。正确答案： 1、组织货源。
2、合理储备出版物。
3、改进业务流程，提高服务效率。
4、保证和促进批发客户的利益。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述特色服务对出版物发行员的要求。正确答案： 一、业务素质要求：发行员一定要具备较高的业务素质，要对所主管的出版物类别比较精通。这样才能为专业消费者推荐相关出版物，才能为专业消费者搜集相关出版信息。二、服务态度要求。服务要耐心、细心、诚心。这三心要始终贯穿服务的全过程。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述出版物发行员接待批发客户的要求。正确答案： （1）组织货源根据出版物市场需求和客户需要组织货源，满足客户需要。
（2）合理储备出版物合理储备出版物满足零售店少进勤添的需要，药合理安排出版物结构，保证各种批发客户的需要
（3）改进业务流程，提高服务效率减少不必要的业务流程，缩短流通时间，及时分发和运送，促进零售店尽快将新出版物投放市场，满足消费者需要，提高企业经营效益
（4）保证和促进批发客户的利益批发客户购买出版物是以赢利为目的，要保证和促进批发客户的利益，实现共同发展解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题出版物发行员接待礼仪对于形体动作有哪些规范要求？正确答案： 出版物发行员接待礼仪对于形体动作的规范要求有：
（1）站姿。
要求肩平、头正、挺胸、收腹、脚跟并拢、脚尖分开约三十度，两臂自然下垂或体前交叉。
男士标准：在站立时，可将双手相握、叠放于腹前，或者相握于身后。双脚分开，与肩同宽，目光平视、表情自然。
女士标准：在站立时，则要表现出女性轻盈、·娴静、典雅的韵味。可以将双手相握或叠放于腹前，目光平视、表情自然.
（2）坐姿。
女士应在站立的姿态上，后腿能够碰到座椅时轻轻入座，坐下后双腿并拢。要求是上身和大腿、大腿和小腿都应当分别形成直角，小腿垂直于地面。女士身着裙装入座时，应用手扶裙，坐下后将裙角收拢。
男士入座时双膝自然并拢或略分开，·身体可稍向前倾，给人以尊重和谦逊的感觉。
（3）蹲姿。
通常身穿短裙的女士应用交叉式蹲姿。要求为下蹲之时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直地面，全脚着地，上身略向前倾。
（4）手姿。
①与他人握手时，应用右手的手掌轻握对方的手掌，双目注视对方，保持微笑状态，通常以3秒钟为宜。
②介绍他人时，应抬起前臂，五指并拢，手掌向上倾斜，指向被介绍者。语言简明扼要，使用敬语。
③交换名片时，应五指并拢，大拇指轻夹名片，正面朝上，双手递接。
④指引方位时，要站立，·身体略向前倾，右手五指并拢，手心向上，手臂略弯曲。
⑤进入房间前，需用手指轻敲房门，听到回应后再进去，开关房门要尽量轻。
（5）行姿。
行进姿势的基本要点是：身体协调、姿势优美、步伐从容、步态平稳、步幅适中、步速均匀、走成直线。解析： 暂无解析 -
第13题：
简述特色服务对出版物发行员的要求。
正确答案: 一、业务素质要求：发行员一定要具备较高的业务素质，要对所主管的出版物类别比较精通。这样才能为专业消费者推荐相关出版物，才能为专业消费者搜集相关出版信息。二、服务态度要求。服务要耐心、细心、诚心。这三心要始终贯穿服务的全过程。 -
第14题：
简述出版物发行员接待集团购买单位的工作要求。
正确答案: （1）要有良好的服务态度，满腔热情地为消费者服务做到业务忙与不忙一个样，大单位与小单位一个样，路近与路远一个样，人熟与不熟一个样，买多与买少一个样。对单位以及个人消费者委托购买出版物要件件落实，件件答复
（2）要讲究信誉，遵守纪律向集团单位开展出版物征订，出版情况有变更要及时通知消费者。要讲职业道德，遵守纪律，不利用工作之便要求对方为自己办私事，要保守服务单位秘密，不外传服务单位的内部情况
（3）要严格遵守集团供应的规章制度不采用附赠实物或给好处费等不正当手段诱导单位或消费者多买出版物，不硬性搭配或摊派出版物，不私自向订购单位或消费者降折扣、给回扣 -
第15题：
出版物发行员在流动服务时需要掌握哪些接待技巧？
正确答案: （1）要热情接待好每一位消费者，耐心解答消费者提出的各种问题，百问不厌、百拿不烦，做到“接一、问二、联系三”。
（2）在服务中要做到眼疾手快、熟练准确地为消费者拿递、计算、包扎。
（3）主动对出版物进行口头宣传。 -
第16题：
出版物发行员如何发现潜在客户和客户的潜在需求？
正确答案: （1）了解客户的业务记录。详细记载现有客户的基本资料，尤其是交易资料，并在一定时间内将这些资料进行整理，通过客户自己交易历史的对比、同类客户之间的对比，发现他们之间的差异，分析差异的现象是不是反映了出现一个新的、需要开发的潜在消费者群。
（2）分析客户交易行为。
①分析客户的交易行为主要从客户对供应商的忠诚度上进行。
②对客户的交易行为分析是为了找出问题所在。
（3）分析客户面对的市场情况。在客户面对的市场中，是否还存在着某种未满足或未完全满足的需求，这种需求就形成一种市场机会，但这种机会是以何种方式、何种条件来表现，是否与客户所要求的市场机会相吻合，则只能通过对其进行分析与评价后方能得出较准确的结论。
（4）实现由潜在客户向显在客户的转化。
①留住显在客户。这是争夺潜在客户最基本的方法，培养客户忠诚是企业客户满意质量战略的最高追求。
②开辟新的市场。开辟新的市场，实质上就是将区域性的潜在客户变为显在客户。
③争夺竞争对手的客户。要在竞争对手手中争夺有忠诚度的客户，显然是有一定的难度的，在竞争对手出现重大失误、经营出现困难等情况下，当然要主动去争夺，但这必须采取合法手段。最重要的手段，显然还是品种质量，服务质量，其次是价格。 -
第17题：
按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员应口齿清晰，要在（）等方面合乎礼仪的基本规范。
- A、语气
- B、语调
- C、语音
- D、语言
- E、语态
正确答案:A,B,D -
第18题：
问答题简述出版物发行员接待集团购买单位的工作要求。正确答案： （1）要有良好的服务态度，满腔热情地为消费者服务做到业务忙与不忙一个样，大单位与小单位一个样，路近与路远一个样，人熟与不熟一个样，买多与买少一个样。对单位以及个人消费者委托购买出版物要件件落实，件件答复
（2）要讲究信誉，遵守纪律向集团单位开展出版物征订，出版情况有变更要及时通知消费者。要讲职业道德，遵守纪律，不利用工作之便要求对方为自己办私事，要保守服务单位秘密，不外传服务单位的内部情况
（3）要严格遵守集团供应的规章制度不采用附赠实物或给好处费等不正当手段诱导单位或消费者多买出版物，不硬性搭配或摊派出版物，不私自向订购单位或消费者降折扣、给回扣解析： 暂无解析 -
第19题：
多选题按照出版物发行员接待用语的要求，发行员接待用语切忌语气（）A急躁
B和蔼
C生硬
D谦恭
E轻慢
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题出版物发行员接待用语有哪些规范要求和禁忌？正确答案： 出版物发行员接待用语的规范要求和禁忌有：
（1）要做到语言标准、语调柔和、语气谦恭。
（2）切忌语气急躁、生硬和轻慢。①语气急躁。②语气生硬：③语气轻慢解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题简述出版物发行员职业道德守则中“重视客户利益，言行诚实守信”的含义。正确答案： 它要求出版物发行员要充分尊重客户的利益，言行要诚实守信，不蒙骗客户，热心为客户服务。诚实守信是为人之本和经商之道。讲信誉、重承诺、守信用是出版物发行员必须遵守的行为规范。解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题“重视客户利益，言行诚实守信”是出版物发行员职道德中关于出版物发行员服务行为的基本要求。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题出版物发行员接待基本要求的内涵是什么？正确答案： 出版物发行员接待基本要求的内涵是“主动、热情、耐心、周到”，就是要求出版物发行员在为消费者服务的全过程中，从消费者利益出发，设身处地为对方着想，以“情”动人，细致并充满温馨。最重要的是，这一切都必须出自真心，绝对不是虚情假意。
（1）出版物发行员要具备良好的思想品质和职业道德，为社会服务、为人民服务、对消费者负责。
（2）出版物发行员要在服务态度、经营风格、工作作风、职业修养这四个方面上规范化。解析： 暂无解析