在电话营销中，客户往往会提出一些异议，那么异议产生的原因在于（）A、客户B、话务员C、产品D、以上皆有可能

第1题：

第2题：

营销员运用但是法排除客户异议时，应该只肯定客户异议中明显的合理成分。

正确答案:正确

第3题：

回避法通常在哪几种情况下使用？（）

• A、客户提出一些与推销无关的异议
• B、客户提出一些荒谬的异议
• C、客户提出理由正当的意见
• D、客户提出显然站不住脚的借口

正确答案:A,B,D

第4题：

以下哪些时机电话营销人员可以提出成交请求？（）

• A、客户对产品的某一优势感兴趣时
• B、客户的异议得到满意答复之后
• C、客户询问一些细节性问题时
• D、客户认可产品时
• E、客户主动询问产品价格时

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

在电话营销中当察觉客户会提出某种异议，最好在客户提出之间，就主动提出并给予解释。

正确答案:正确

第6题：

电话营销的8步骤中，（）的目标是让客户了解产品。

• A、推介产品
• B、鉴别需求
• C、提出建议
• D、战胜异议

正确答案:A

第7题：

客户不把真正的异议提出，而是提出各种真的异议或假的异议属于哪种异议（）

• A、真实异议
• B、隐藏异议
• C、虚假异议

正确答案:B

第8题：

请简述电话营销中处理客户异议的三个步骤。

正确答案:第一步，安抚客户情绪，满足客户的感情需求。第二步，说明实际情况解除异议，但不可过度承诺。第三步，解除异议后，再次要求成交。

第9题：

电话营销的8步骤中，（）的目标是细分客户需求，提高客户的购买兴趣。

• A、推介产品
• B、鉴别需求
• C、提出建议
• D、战胜异议

正确答案:C

第10题：

简答产生客户异议的原因。

正确答案: 既有来自客户方面的，又有来自加油员销售方面的。
（1）来自客户方面的异议包括：
①客户的经验。
②客户的能力。
③客户的态度。
④预算不足。
（2）来自加油员方面的异议包括：
①油品不能满足客户的需要。
②无法赢得客户的好感．让客户产生反感。
③陈述夸大不实，哄骗客户。
④传递信息的方法不当。
⑤使用过多的专门术语。
⑥展示失效。

第11题：

若客户对人民银行企业征信系统中展示的数据产生异议，可向当地人民银行提出异议申诉，请简述其向当地人民银行提出异议申诉后的处理流程（）。

• A、客户进行异议申请
• B、当地人民银行异议信息定位及申请登记
• C、人民银行发出异议信息协查
• D、异议信息核查
• E、异议回复
• F、客户登记借款人声明

正确答案:A,B,C,D,E

第12题：

第13题：

询问法是指营销员通过对客户异议提出询问，并以忽略来化解异议的一种策略和方法。

正确答案:错误

第14题：

以下有关处理客户异议说法正确的有（）。

• A、如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能采取购买行动
• B、一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态
• C、营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策
• D、对客户所提出的大小异议表示尊重

正确答案:A,B,C,D

第15题：

营销员在推销某产品时，客户以无钱购买为由，提出不能接受推销品，这属于客户的（）类型。

• A、财力异议
• B、价格异议
• C、推销者异议
• D、权力异议

正确答案:A

第16题：

在电话营销中，客户对我们的营销存在异议，我们在处理异议时，要遵循（）的原则。

• A、事前做好准备，选择恰当的时机
• B、争辩是第一大忌
• C、接受、认同甚至赞美客户的意见
• D、以上均正确

正确答案:D

第17题：

在电话营销中，大多数客户都会提出一些异议，客户的异议往往是什么的前奏？（）

• A、拒绝
• B、成交
• C、投诉
• D、结束通话

正确答案:B

第18题：

电话营销过程中处理客户异议有哪些步骤？（）

• A、安抚客户情绪，满足客户的感情需求
• B、提出反对意见，排除客户异议
• C、介绍其他产品，转移客户异议
• D、解除异议后，再次要求成交
• E、说明实际情况解除异议，但不可过度承诺

正确答案:A,D,E

第19题：

电话营销中处理用户异议的第一步骤是？（）

• A、说明实际情况解除异议，但不可过度承诺
• B、强调产品优势，转移客户异议
• C、解除异议后，再次要求成交
• D、安抚客户情绪，满足客户的感情需求

正确答案:D

第20题：

在电话营销中，面对客户存在的异议时，话务员应当适当运用一定的处理技巧，来化解异议，以下（）是较为适用的处理技巧。

• A、善用客户的观点
• B、引用法
• C、以退为进法
• D、以上均正确

正确答案:D

第21题：

客户经常会向营销员提出一些异议，异议不包括（）的意见。

• A、不明白
• B、不同意
• C、反对
• D、赞扬

正确答案:D

第22题：

以下关于客户异议的说法正确的有（ ）

• A、客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议
• B、异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关
• C、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
• D、处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见

正确答案:A,C,D

第23题：