中国联通客户服务中心客服代表接到疑难电话或投诉,应()。
第1题:
客服代表受理投诉时,应倾听客户诉求,给客户发泄的机会。
第2题:
电工组值班员在接到客户的报修电话(报修申请)或客户服务中心转来的报修电话时,受理人员应如何办理?
第3题:
客户服务中心在受理客户问题的过程中,如遇不能立刻处理的情况时,客服代表向客户说明原因,并在系统内创建()。
第4题:
中国联通客户服务中心后台类岗位人员要确保前台客服代表按照()的要求同客户接触。
第5题:
中国联通客户服务中心前台客服代表负责客服热线()的解答工作。
第6题:
客服代表在工作过程中如有()等表明身份提出采访,或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话要按媒体、特殊单位热线对外应答流程操作。
第7题:
请描述中国联通客户服务中心前台客服代表的工作职责。
第8题:
客服中心常见的电话呼入业务主要包括()
第9题:
投诉人姓名
是否为本人致电撤销
投诉人之前来电时的电话号码
客户撤销投诉的原因
第10题:
咨询服务
交易处理
疑难业务处理
客户投诉
客户表扬
其他特殊类型的电话处理
第11题:
第12题:
对
错
第13题:
业务代表接到客户疑难投诉时的常规受理原则是什么?
第14题:
对于客户()工作日内的两次电话投诉,投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡,可能产生较大社会影响的,客服代表及时通知电话中心二线人员,需在接到客户第二次来电信息后逐级上报。
第15题:
浅谈中国联通客户服务中心前台客服代表的岗位设置及作用。
第16题:
中国联通客户服务中心前台客服代表负责受理()工作。
第17题:
作为中国联通客户服务中心的后台支撑,投诉处理人员的工作职责是什么?
第18题:
中国联通客户服务中心客服代表会受理客户通过()等渠道提交的服务请求。
第19题:
客户通过客户服务中心投诉后,客服代表只负责记录并反馈相应的问题,无需督促处理过程。
第20题:
当客服中心接到客户对不属实业务投诉的,不做分发处理,由客户服务中心为客户进行耐心解答,内部处理解决。
第21题:
投诉单
问题单
一般业务联系单
疑难咨询类业务联系单
第22题:
组长
专家客服代表
客服联动人员
运营主管
第23题:
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5
10