中国联通客户服务中心后台信息采编人员负责组织（）客户回访资料。A、监督B、协调C、收集D、汇总E、整理

题目

中国联通客户服务中心后台信息采编人员负责组织（）客户回访资料。

  • A、监督
  • B、协调
  • C、收集
  • D、汇总
  • E、整理
相似考题

1.客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）A、值班经理B、客户服务中心C、后台投诉处理人员D、以上都正确

2.中国联通客户服务中心后台需求管理人员负责（）与客户服务中心相关的系统优化、改造的需求，并协调需求的实施。A、收集B、整理C、提交D、跟踪E、回访

3.中国联通客户服务中心后台类岗位人员不直接接触客户，但需要向前台客服代表提供（）方面的支撑。A、信息B、计划C、流程D、能力E、技巧

4.服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（）

参考答案和解析
正确答案:A,C,D
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  • 第1题：

    客户投保成功后工作人员需要提醒客户事项有（）

    • A、近期会有新契约电话回访
    • B、回访来电号码
    • C、回访需要客户核对身份信息
    • D、回访问题大致内容

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    经销商负责按照欧曼营销公司客户回访计划批复情况开展客户回访工作，并按回访结果信息单。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    作为中国联通客户服务中心的后台支撑，统计分析以及信息采编人员的工作职责分别是什么？


    正确答案: 统计分析人员工作职责：
    ①负责客户服务中心各项运营数据的采集、分析，为客户服务中心运营提供及时监控信息；
    ②负责客户服务中心各类报表的统计汇总和上报工作。
    信息采编人员工作职责：
    ①负责跟踪公司业务开展情况，并负责相关信息收集和采编工作的管理；
    ②负责提出客户服务中心业务知识库的建设需求；
    ③组织收集、汇总、整理客户回访资料。

  • 第4题：

    描述中国联通全国客户服务中心在其组织架构中的作用。


    正确答案: ①跟踪研究国内外行业的发展趋势，制定客户服务中心的发展目标及策略，提出完成目标的方式、方法、手段、步骤等，并组织省公司落实；
    ②执行集团公司制定的服务标准、服务规范；
    ③对省中心进行管理、指导、监督、检查、考核，并做好相应的服务工作；
    ④建立和执行全国报表制度、分析报告制度及考核制度；组织各省中心主管人员和培训师的培训。

  • 第5题：

    中国联通客户服务中心前台客服代表负责受理（）工作。

    • A、客户投诉
    • B、故障申告
    • C、客户建议
    • D、保险咨询
    • E、事故申报

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    作为中国联通客户服务中心的后台支撑，投诉处理人员的工作职责是什么？


    正确答案:投诉处理人员的工作职责：
    ①负责各类投诉、故障、咨询等数据的汇总和分析，为上级和相关部门提供分类信息；
    ②负责督促跨省、跨地区投诉工单的反馈，及时协调、跟踪投诉情况的处理；
    ③负责跨省（地市）客户的投诉处理及案例分析；
    ④负责全省各类投诉工单的复核、派发、督办、跟踪、回访等工作。

  • 第7题：

    中国联通客户服务中心从事管理岗位的人员负责组织制定客户服务中心的（）。

    • A、培训规范
    • B、绩效考核
    • C、奖惩制度
    • D、监督服务质量
    • E、优化服务流程

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    中国联通客户服务中心后台质量监督人员负责对服务质量进行（）。

    • A、检查
    • B、推广
    • C、监督
    • D、考核
    • E、安排

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务

    • A、呼入式
    • B、呼出式
    • C、混合型

    正确答案:C

  • 第10题：

    各营业部应指定专人对营销人员新开发的客户进行回访并且（）

    • A、确认客户开户手续是否规范
    • B、确认营销人员是否存在代客签名、代客理财、代客操作、非现场开户等行为
    • C、负责客户回访的人员不得从事客户招揽和客户服务活动
    • D、负责客户回访的人员可以同时从事客户招揽和客户服务活动

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    判断题
    目前，客户服务中心主要以混合型，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务中心后台人员主要职责包括（）。
    A

    负责处理组长转交的客户咨询

    B

    转客户咨询处理结果给接待座席人员答复客户

    C

    处理投诉

    D

    考勤管理


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，需满哪些条件（）

    • A、内勤人员协助客户回访前须经客户服务部主管审核批准。
    • B、整个回访过程内勤人员仅负责转述坐席端和客户端表达的内容，不得自行进行更改。
    • C、整个回访过程内由客户家属负责转述坐席端和客户端表达的内容，不得自行进行更改。
    • D、整个回访过程内由销售人员负责转述坐席端和客户端表达的内容。

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    中国联通省客户服务中心对全省客户服务中心工作进行（）。

    • A、咨询
    • B、查询
    • C、统计
    • D、分析
    • E、通报

    正确答案:C,D,E

  • 第15题：

    中国联通客户服务中心后台投诉处理人员负责全省各类投诉工单的（）工作。

    • A、复核
    • B、派发
    • C、督办
    • D、跟踪
    • E、回访

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    中国联通客户服务中心后台类岗位人员要确保前台客服代表按照（）的要求同客户接触。

    • A、业务流程
    • B、业务规范
    • C、数据采集
    • D、报表分析
    • E、服务标准

    正确答案:A,B,E

  • 第17题：

    中国联通客户服务中心前台客服代表负责客服热线（）的解答工作。

    • A、业务咨询
    • B、信息查询
    • C、生活常识
    • D、疑难问题
    • E、业务推介

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    作为中国联通客户服务中心的后台支撑，质量监督人员的工作职责是什么？


    正确答案:质量监督人员的工作职责：
    ①负责完善客户服务中心服务规范，对客户服务中心业务规范和流程的执行情况进行检查；
    ②负责对服务质量进行检查、监督和考核；
    ③负责阶段性地从一线员工及管理人员处收集客户动态作为流程改进的主要依据；
    ④负责协调处理监听中发现的服务质量问题。

  • 第19题：

    作为中国联通客户服务中心的后台支撑，业务培训人员的工作职责是什么？


    正确答案:业务培训人员的工作职责：
    ①根据业务需求，与质检部门密切合作，制订客户服务中心年度及分阶段培训计划，设计、安排培训课程并组织实施；
    ②及时与公司业务部门联系，了解公司未来的发展规划，掌握新业务发展信息，并尽可能为一线员工提供必需的发展培训等；
    ③领导并开展一般的软性技能和管理培训；
    ④维护并更新所有员工培训记录，保证所有的培训设备状态优良；
    ⑤负责组织对客服人员的业务培训，建立培训档案。

  • 第20题：

    征信记录调整内容中涉及客户基本资料中（）由贷记卡客户服务中心负责调整。

    • A、现住址
    • B、联系电话
    • C、客户职业信息
    • D、联系人信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    目前，客户服务中心主要以混合型，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    客户服务中心后台人员主要职责包括（）。

    • A、负责处理组长转交的客户咨询
    • B、转客户咨询处理结果给接待座席人员答复客户
    • C、处理投诉
    • D、考勤管理

    正确答案:A,B

  • 第23题：

    多选题
    征信记录调整内容中涉及客户基本资料中（）由贷记卡客户服务中心负责调整。
    A

    现住址

    B

    联系电话

    C

    客户职业信息

    D

    联系人信息


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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