客户对账单中的TV增值业务费用有争议时，解释不认可的可以转接一话资费专席。
题目
客户对账单中的TV增值业务费用有争议时，解释不认可的可以转接一话资费专席。
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第1题：
以下哪些项目属于固网障碍专席不可转接范围：（）
- A、预处理系统中显示为“在线”的网速慢问题
- B、联通电视故障中错误代码为：30005
- C、联通电视、沃家视讯业务咨询/查询
- D、固话故障
正确答案:A,B,C -
第2题：
需重点稽核的特号业务包括（）
- A、入网、过户、报停、复话、销号
- B、入网、报停、复话、主资费变更、客户资料变更
- C、入网、报停、复话、主资费变更、销号
- D、入网、过户、主资费变更、客户资料变更、销号
正确答案:D -
第3题：
客户积分商城密码被锁，以下哪些操作正确？（）
- A、为客户转接省内积分专席
- B、为客户转接全网积分专席
- C、请客户重置密码
- D、请客户等到第二天自动解锁
- E、提交投诉工单
正确答案:B,D -
第4题：
资费争议专席在解释费用疑问时，用户询问现在余额有多少，或者如流量还有多少，可以直接告知（）
正确答案:正确 -
第5题：
资费争议中，错一奖一的使用范围包括哪几项？（）
- A、我方原因（含第三方）导致客户办理业务（包含优惠政策）后未能按业务优惠内容执行收费，多收客户费用的；
- B、未经客户同意办理业务（包含开通和取消），多收客户费用的；
- C、未按与客户约定的促销优惠政策进行收费，多收客户费用的；
- D、未按与客户约定或对外明示的资费标准收
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？
正确答案: “您好，为了给您提供专业全面的服务，我们现将您的来电转接至铁通专席为你解答，如果铁通专席未能接通，请您直接拨打10050，请稍候……”。 -
第7题：
客户通过吉林移动网站查询帐单、详单对费用或对帐目名称产生疑义是否可以转接数据3G技能专席处理？
正确答案: 涉及客户通过吉林移动网站查询帐单、详单对费用或对帐目名称产生疑义时，不转接数据3G技能专席处理，需话务员自行解答。 -
第8题：
以下哪些是资费专席业务受理范围：（）
- A、流量费争议
- B、增值费争议
- C、流量及增值费用的退费处理
- D、融合资费话费争议
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
转接专席时，综合接续中业务地市选择“四话”，技能列表展示的可转接专席包含以下哪些（）
- A、全*省流量专家
- B、移网故障专席
- C、全*省10016-1-2
- D、全*省固网障碍申告
正确答案:B,C,D -
第10题：
以下哪些情况不作二次投诉专席转接（）
- A、客户咨询的属业务咨询或业务疑难范畴
- B、客户投诉的问题已经在处理中
- C、历史工单中已有明确处理结果的
- D、客户有新的投诉问题
正确答案:A,B,C -
第11题：
客户来电表示对宽带的费用有疑问，客服代表应如何处理？（）
- A、转接至全业务座席
- B、建议去营业厅查询
- C、在线查询并解释
- D、直接提交“互联网计费争议->有线宽带接入”工单
正确答案:C -
第12题：
4G终端操作使用咨询、排障及移动版iPhone基础使用设置问题优先转接（），广州4G专席忙时无法转接可作登记汇总，亦可转接南基LTE专席。
- A、南基4G专席
- B、广州4G专席
- C、终端专席
- D、班长
正确答案:B -
第13题：
客户对账单中的TV增值业务费用有争议时，解释不认可的可以转接一话资费专席。
正确答案:正确 -
第14题：
以下哪些业务可以转接省集团专席？（）
- A、集团彩铃
- B、校讯通
- C、企信通
- D、短号集群网资费咨询
正确答案:A,C -
第15题：
若前台无法解答客户疑问或客户对此次长市漫一体化资费调整有其他疑义无法解答的，请提交（）工单处理。
- A、服务类→客户投诉→基础业务→取消长途漫游费业务服务问题
- B、服务类→客户投诉→基础业务→资费套餐→4G（LTE）资费套餐→资费沟通不清晰或误导客户
- C、服务类→客户投诉→基础业务→费用质疑→账单优惠质疑
正确答案:A -
第16题：
如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。
- A、咨询；
- B、查询；
- C、办理；
- D、投诉/报障；
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
外省客户咨询IPHONE终端问题是否可以转接IPHONE专席？
正确答案: 外省客户拨入时，如符合转接专席条件，也可以为其转接。 -
第18题：
如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。
- A、10000；
- B、TD专席；
- C、积分专席；
- D、“转接铁通专席”；
正确答案:D -
第19题：
当客户咨询集团业务内容在知识库集团专区未录入或根据知识库录入的内容无法进行解答时，请点击（）按键，将客户转接至集团业务专席受理。
- A、“转专席”；
- B、前台业务支撑团队；
- C、专家团队；
- D、VIP台席；
正确答案:A -
第20题：
以下哪些项目不可转接资费专席：（）
- A、客户对已经交纳和未交纳的各项费用的查询
- B、对流量、增值、融合资费话费的咨询、查询
- C、对赠款及协议预存款咨询、查询、争议
- D、外省客户资费问题
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
客户未订购任何的TV增值业务时，也可通过系统操作屏蔽。
正确答案:正确 -
第22题：
客户通过第三方支付方式订购的TV增值业务，对费用有疑问时，解释不认可的可以转接一话资费专席。
正确答案:错误 -
第23题：
确认客服系统“客户视图-客户名称”后显示“重点客户”且客户反映非障碍问题，可将电话转接重点专席。
正确答案:正确 -
第24题：
多选题以下哪些业务可以转接省集团专席？（）A集团彩铃
B校讯通
C企信通
D短号集群网资费咨询
正确答案： D,B解析： 暂无解析