以下对客户流失看法正确的是（）。A、员工的过度流动容易导致客户流失B、网店货源的质量影响顾客是否第二次购买C、客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因D、购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失

题目

以下对客户流失看法正确的是（）。

  • A、员工的过度流动容易导致客户流失
  • B、网店货源的质量影响顾客是否第二次购买
  • C、客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因
  • D、购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失
相似考题

1.企业客户流失率是指企业客户单位时间内流失的数量占总客户量的比率。()此题为判断题(对，错)。

2.在集中销售过程中，关于客户流失度的说法正确的有（　　）。A、对客户没有约束力B、客户诚意度高，易于把握C、客户诚意度难以把握D、新客户很可能由于选不到心仪的房屋而流失E、客户流失度高

3.跟踪服务时得知一位VIP客户将车辆更换为其它品牌，正确的做法是（）A、列为流失客户，不再与其保持联系B、列为流失客户，继续与其保持联系C、不列为流失客户，但不再与其保持联系D、不列为流失客户，继续与其保持联系

4.在集中销售过程中，关于客户流失度的说法正确的有（　　）。A.对客户没有约束力 B.客户诚意度高，易于把握 C.客户诚意度难以把握 D.新客户很可能由于选不到心仪的房屋而流失 E.客户流失度高

更多“以下对客户流失看法正确的是（）。”相关问题

  • 第1题：

    客户为逃避应付尾款的行为，属于以下哪种（）客户流失形式。

    • A、自然流失
    • B、竞争流失
    • C、恶意流失
    • D、过失流失

    正确答案:C

  • 第2题：

    集团客户流失主要分为以下（）几种。

    • A、自然流失
    • B、恶意流失
    • C、竞争流失
    • D、过失流失

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    根据进场维修次数对基盘客户筛选时，应优先向以下哪类客户推荐置换业务（）

    • A、活跃客户
    • B、准流失客户
    • C、流失客户
    • D、休眠客户

    正确答案:B

  • 第4题：

    以下属于进出口贸易客户管理的基本流程是（）。

    • A、客户调查
    • B、客户谈判
    • C、客户细分
    • D、客户流失分析

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    以下哪个不是基于技术的客户流失（）

    • A、终端客户流失
    • B、功能性客户流失
    • C、网络客户流失
    • D、渠道客户流失

    正确答案:B

  • 第6题：

    流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是（）。

    • A、非财务原因主动流失的客户
    • B、财务原因主动流失的客户
    • C、非财务原因被动流失的客户
    • D、财务原因被动流失的客户

    正确答案:A

  • 第7题：

    关于流失客户下列说法不正确的是（）

    • A、吸引新的客户比留住原来的客户所花的成本更少
    • B、你必须吸引新的客户来代替以前的客户
    • C、为弥补流失客户，与客户保持密切关系

    正确答案:A

  • 第8题：

    关于疾病因果观，以下说法正确的是（）。

    • A、医生对疾病的看法
    • B、病人对自己健康的关注程度
    • C、医生对病人的看法
    • D、病人对自身疾病原因与结果的看法
    • E、病人对疾病诊治的看法

    正确答案:D

  • 第9题：

    以下对投诉处理的表述不正确的是（）

    • A、如有财富客户流失，客户流失当日财富管理中心负责人或客户经理主管须明确负责挽留的客户经理，在客户流失5个工作日内对客户进行挽留
    • B、如有财富客户投诉，须及时做好记录。投诉当日可回复的须当日复
    • C、客户投诉5个工作日，责任人须答复客户并跟进维护
    • D、当日不能明确回复的，财富管理中心负责人须明确投诉处理责任人

    正确答案:A,C

  • 第10题：

    单选题
    在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（）。
    A

    客户满意度

    B

    客户忠诚度

    C

    客户状态

    D

    客户成本


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是（）。
    A

    非财务原因主动流失的客户

    B

    财务原因主动流失的客户

    C

    非财务原因被动流失的客户

    D

    财务原因被动流失的客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下对投诉处理的表述不正确的是（）
    A

    如有财富客户流失，客户流失当日财富管理中心负责人或客户经理主管须明确负责挽留的客户经理，在客户流失5个工作日内对客户进行挽留

    B

    如有财富客户投诉，须及时做好记录。投诉当日可回复的须当日复

    C

    客户投诉5个工作日，责任人须答复客户并跟进维护

    D

    当日不能明确回复的，财富管理中心负责人须明确投诉处理责任人


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对客户需求缺乏深入了解是客户流失的原因之一。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    针对于客户流失率的统计分析，以下描述正确的是（）

    • A、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×100%
    • B、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×90%
    • C、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×80%
    • D、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×70%

    正确答案:A

  • 第15题：

    以下关于进出口贸易客户管理的原则，正确的是（）。

    • A、加强与客户沟通，建立良好合作关系
    • B、深化企业内涵建设，以高质量的服务或商品占领市场
    • C、关注客户各自特点，提供人性化服务
    • D、合理规避客户流失
    • E、保障客户正常流失

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    基于便利程度的客户流失是最难应付的（）客户流失


    正确答案:渠道

  • 第17题：

    有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行（），及时识别并发现高流失倾向客户并预警，对客户进行有效的维系和挽留。


    正确答案:预测分析

  • 第18题：

    以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。

    • A、客户流失会给企业带来很大的负面影响
    • B、有些客户流失是不可避免的
    • C、流失客户不可能再挽回
    • D、流失客户有可能被挽回
    • E、对所有流失客户都要极力挽回

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（）。

    • A、客户满意度
    • B、客户忠诚度
    • C、客户状态
    • D、客户成本

    正确答案:C

  • 第20题：

    基于客户流失的原因，可分为以下哪些类型（）

    • A、自然流失
    • B、竞争流失
    • C、恶意流失
    • D、过失流失

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    以下关于进出口贸易客户管理的原则，正确的是（）。
    A

    加强与客户沟通，建立良好合作关系

    B

    深化企业内涵建设，以高质量的服务或商品占领市场

    C

    关注客户各自特点，提供人性化服务

    D

    合理规避客户流失

    E

    保障客户正常流失


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下对客户流失看法正确的是（）。
    A

    员工的过度流动容易导致客户流失

    B

    网店货源的质量影响顾客是否第二次购买

    C

    客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因

    D

    购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户为逃避应付尾款的行为，属于以下哪种（）客户流失形式。
    A

    自然流失

    B

    竞争流失

    C

    恶意流失

    D

    过失流失


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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