服务员在整理房间时，客人电话响起，怎么办？
题目
服务员在整理房间时，客人电话响起，怎么办？
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参考答案和解析
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第1题：
服务员在整理房间时，房间内的电话响起怎么办？
正确答案: （1）不能随便接听客人电话，以免造成各种嫌疑和不便
（2）如碰到客人回到房间可告知客人具体时间有来电。 -
第2题：
客人要求在房间摆放鲜花、水果时怎么办？
正确答案: 1、了解客人所需鲜花、水果的种类、色彩、数量和摆放形式，并记下房号和姓名。
2、按要求进行摆设，要注意技巧，避免客人禁忌的花，水果要消毒。
3、尽量了解客人摆放鲜花水果的原因，进一步做好细致的服务，如是客人生日，则向客人表示祝贺等。 -
第3题：
下列属于在提供电话叫醒服务时相关注意事项的是哪项（）？
- A、须注意让电话多响几声，给客人充分的时间接电话；
- B、如遇特殊气候，电话叫醒时需提醒客人室外的天气情况和气温；
- C、电话叫醒无人接听时，指派服务员前往房间叫醒客人。
- D、所有选项皆是
正确答案:D -
第4题：
客人要向服务员敬酒时，怎么办？
正确答案: 向客人解释工作期间不便饮酒，婉言谢绝客人的好意；若客人一再劝饮，盛情难却，可先接过酒，告诉客人呆会儿再喝；给客人另取一个杯子，斟上酒递给客人，向客人表示感谢。 -
第5题：
客人将房间钥匙遗留在房间内，叫服务员为其开门时，怎么办？
正确答案: 人不慎将房门钥匙遗留在房间内，服务员应查看其住宿登记和住客的有效证件，确属该房间住客系本人可为其开门。如无任何证件，可根据客人口述情况与总台登记无误后方可开门。并将开房情况记录。 -
第6题：
在清理房间时，客人回来了，怎么办？
正确答案: 首先有礼貌地请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间；
应向客人表示是否稍候再整理房间；
如可以继续清理，应尽快清理完，以便客人休息。 -
第7题：
服务员带客人进房间后，怎么办？
正确答案: （1）先请客人坐下，拉开窗帘（如重点客人要送香巾、香茶）。
（2）向客人介绍宾馆主要服务、娱乐设施的位置、营业时间、房间内设施及使用方法。 -
第8题：
客人不在房内而房中电话响，怎么办，服务员此时不宜接听电话，原因是？
正确答案: 客人租下这房间，房间使用权归客人；
考虑维护客人的隐私权；
避免误会。 -
第9题：
服务员正在服务台接听电话，而有客人来到面前时怎么办？
正确答案: （1）服务员要点头示意，以示与客人招呼；
（2）尽快结束通话；
（3）放下电话首先向客人道歉。 -
第10题：
客人投诉服务员态度欠佳时怎么办？
正确答案: （1）宾客至上是我们的宗旨，如客人投诉服务员服务态度欠佳，无论情况怎样，均要向客人道歉，向客人表示我们改正的决心。
（2）事后再找该服务员谈心，问清楚情况再作处理。 -
第11题：
问答题客人结账后想在房间内挂外线电话，怎么办？正确答案： 由于客人已结账，应请客人到商务中心挂发；如果客人坚持在房内挂，须报大堂副理，经批准后方可为客人开通电话；挂历发后，及时关机。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。A整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
B在清理房间时如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
C客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
当服务员在接电话时客人来到服务台，服务员应（），示意客人稍等，尽快结束电话，挂电话后应向客人道歉。
正确答案:先点头问好 -
第14题：
客人在电话预定房间时，经理要求服务员在挂电话前应做的最重要的事情是（）
- A、告知客人房间号
- B、向客人告知自己的工号
- C、对客人复述预定内容
- D、整理客房预定资料
正确答案:C -
第15题：
客人结账后想在房间内挂外线电话，怎么办？
正确答案: 由于客人已结账，应请客人到商务中心挂发；如果客人坚持在房内挂，须报大堂副理，经批准后方可为客人开通电话；挂历发后，及时关机。 -
第16题：
客房服务员整理房间时，对于会议客人放在房内的会议文件、资料等，如是凌乱，应将其摆放整齐。
正确答案:错误 -
第17题：
引领客人入房时，如客人的房间在走廊左侧，服务员应在客人的左前方引领。
正确答案:错误 -
第18题：
在清扫房间时，无意损坏客人的东西怎么办？
正确答案: 在清扫房间时，一般不碰客人用品。确需移动，则要轻拿轻放。打扫时无意损坏时，首先向客人道歉，并主动提出赔偿。 -
第19题：
整理房间时，客人还在房内，怎么办？
正确答案: 应礼貌地询问客人此时是否可以整理房间；
在清时过程中，房门应全开着；
清理过程中，动作要轻，要迅速；
不与客人长谈，如果客人有问话，应礼貌地注视客人并回答；
遇有来访客人，应主动询问客人是否可以继续清理；
清理完毕，应向客人道谢，并主动询问客人是否还需其它服务；
再次向客人道谢，然后退出房间，并轻声关上房门。 -
第20题：
在服务过程中，服务员不小心弄脏客人衣服时怎么办？
正确答案: （1）诚恳地向客人道歉。
（2）设法替客人清洁。
（3）可能的情况下，免费为客人把衣服洗干净。 -
第21题：
客人打电话要求服务员进房间时，服务员必须在（）分钟内赶到客人房间。
- A、3
- B、4
- C、5
- D、6
正确答案:A -
第22题：
客人结账时不愿承担房间赔偿，在大厅吵闹时怎么办？
正确答案:首先安抚客人的情绪，想方设法先让客人离开大厅，并委婉的向客人讲清宾馆的管理制度，房间的东西都是要经过好几道检查才配进去的，是不会出现失误的。若客人还不愿赔偿，可汇报部门经理或值班经理等待解决。 -
第23题：
填空题当服务员在接电话时客人来到服务台，服务员应（），示意客人稍等，尽快结束电话，挂电话后应向客人道歉。正确答案： 先点头问好解析： 暂无解析