散客预订和团体预订。两者的区别主要在于哪些方面？

题目

散客预订和团体预订。两者的区别主要在于哪些方面？

相似考题

1.散客旅游和团队旅游的区别在于（ ）。A．旅游者自由度大B．预订期短C．旅游者对接待人员的要求较高D．旅游者所付费用较高

2.饭店通常将客源分成散客预订，（）预订。A、家庭B、单位C、团体

3.上门散客指那些没有事先预订酒店客房而直接登门入住的散客。

4.酒店预订的类型包括()。A.临时性预订B.确认类预订C.保证类预订D.团体订房E.等候类订房

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  • 第1题：

    取消的《散客预订单》应（）。


    正确答案:保存在前台指定地点

  • 第2题：

    实施超额预订时应考虑哪些因素（）？

    • A、团体预订与散客预订的比例
    • B、预订类别的比例
    • C、保证性预订
    • D、不同宾客数量所占的比例

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    下列关于影响酒店是否进行超预订的叙述，错误的是哪一项（）？

    • A、若全都为保证类订房，不做超预订
    • B、若团体订房较多，适当降低超订比例
    • C、若临时性订房和散客订房较多，可适当提高超订比例
    • D、为支持同城其他兄弟酒店，出租率较高的酒店必须无条件进行超预订

    正确答案:D

  • 第4题：

    散客预定流程中，电话预订：“（）”；上门预订：“（）”；电话预订中，服务员应礼貌道别（）


    正确答案:您好！..前台；您好!先生/小姐；×先生/小姐，感谢您的预订，再见！

  • 第5题：

    请写出无预订散客入住的标准程序？


    正确答案: 1、2米以外，点头示意，问候客人，待客人到达前台后微笑询问客人的需求。
    2、介绍酒店的房型和房价。
    3、请客人出示证件扫描，登记RC单。
    4、询问客人的付费方式。
    6、请客人在相关单据上签字，并五指合并为客人指示签字位置，把笔递给客人时笔尖朝向自己。
    7、请客人在RC单上留下联系方式。
    8、把客人的欢迎卡和钥匙交给客人，并为客人指示房号，请客人在欢迎卡上签字
    9、告知客人的退房时间，早餐的时间，地点及含双份的早餐。
    10、祝客人入住愉快
    11、客人入住后报房务中心和总机，并做好电话记录。
    12、完善RC单及电脑资料，把相关单据放入相应的帐袋夹，若几个房间为同来人要在电脑备注上注明单据在哪个房间。

  • 第6题：

    掌握订房动态，为领导提供决策参考的重要措施是（）的数量统计和信息传递。

    • A、订房预测
    • B、超额预订
    • C、团体预订
    • D、散客预订

    正确答案:A

  • 第7题：

    在客人预订房间后，酒店如何确认（）

    • A、填写预订确认单
    • B、发送预订确认书
    • C、对散客进行再次确认
    • D、资料归类，不需存档

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    预订岗在星期日做出下一周的房间预订情况表和（）表，并发送到有关部门。

    • A、散客入住登记
    • B、VIP预订情况
    • C、团队入住登记
    • D、接待组

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    关于散客及团队预订程序，下列描述正确的是（）
    A

    上门预订：“您好!格林豪泰**店，请问有什么可以帮您”

    B

    接受预订的时候需要留下客人的身份证号码

    C

    宾客需要延迟保留时间，可根据酒店出租情况予以接受或说明

    D

    取消的《散客或团队预订单》保存在总台指定地点


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    预订岗人员应了解当天旅行社的团队和散客订房数，当天预订开房数、退房数、预定开房率、空房数，并把这些数据打印在（）。
    A

    散客登记表上

    B

    预订登记表上

    C

    团体总表上

    D

    团队登记表上


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    预订岗在星期日做出下一周的房间预订情况表和（）表，并发送到有关部门。
    A

    散客入住登记

    B

    VIP预订情况

    C

    团队入住登记

    D

    接待组


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    酒店预订的类型包括（）。
    A

    临时性预订

    B

    确认类预订

    C

    保证类预订

    D

    团体订房

    E

    等候类订房


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    从信息处理的角度，下列有关饭店散客预订与团体预订的说法错误的有（）

    • A、一般不收取团体客人的预订金
    • B、一般对团体客人采用协议价
    • C、一般要求团体客人提供成员名单
    • D、以上说法都是错的

    正确答案:D

  • 第14题：

    酒店预订的类型包括（）。

    • A、临时性预订
    • B、确认类预订
    • C、保证类预订
    • D、团体订房
    • E、等候类订房

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    通过传真预订的协议散客必须填写《（）》。


    正确答案:散客预订单

  • 第16题：

    预订岗人员应了解当天旅行社的团队和散客订房数，当天预订开房数、退房数、预定开房率、空房数，并把这些数据打印在（）。

    • A、散客登记表上
    • B、预订登记表上
    • C、团体总表上
    • D、团队登记表上

    正确答案:C

  • 第17题：

    简述饭店散客预订信息处理流程。


    正确答案:获取客人基本信息和住房要求---获取客人时间安排信息---根据房间要求、时间及其它信息向客人确定房价---获取客人其它方面要求的信息---接收预订金---确认或根据客人的要求修改前述预订信息---预分房间。

  • 第18题：

    饭店必须以（）等信息为主要依据合理确定超额预订比例。

    • A、预订分析资料
    • B、时滞控制资料
    • C、升档销售比例
    • D、团队订房和散客订房比例
    • E、临时预订与保证预订的比例

    正确答案:A,D,E

  • 第19题：

    对饭店经济损失较大的是（）预订的取消。

    • A、散客
    • B、超额
    • C、临时
    • D、团体

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    适合团体预定和散客的“返回预定”的客房预订方式是（　　）。
    A

    面谈

    B

    电话

    C

    传真

    D

    信函


    正确答案： D
    解析：
    面谈式的订房方式，即直接抵店预订，这种方式能使饭店有机会更详细地了解客人的需求，并能当面回答客人提出的任何问题。接待员可以有机会运用销售技巧，必要时还可以通过展示客房来帮助和促使客人选择。因此，面谈的订房方式比较适合团体预订和散客的“返回预订”。

  • 第21题：

    单选题
    从信息处理的角度，下列有关饭店散客预订与团体预订的说法错误的有（）
    A

    一般不收取团体客人的预订金

    B

    一般对团体客人采用协议价

    C

    一般要求团体客人提供成员名单

    D

    以上说法都是错的


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    实施超额预订时应考虑哪些因素（）。
    A

    团体预订与散客预订的比例

    B

    预订类别的比例

    C

    保证性预订

    D

    不同宾客数量所占的比例


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    饭店必须以（　　）等信息为主要依据合理确定超额预订比例。
    A

    预订分析资料

    B

    时滞控制资料

    C

    升档销售比例

    D

    团队订房和散客订房比例

    E

    临时预订与保证预订的比例


    正确答案： E,D
    解析：
    超额预订是指在订房已满的情况下，再适当增加订房数量，以填补失约顾客造成的房间空置损失。确定客房超额预订比例的主要依据有：①团队订房与散客订房的比例；②临时预订与保证预订的比例；③预订资料分析订房动态。

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