更多“顾客投诉处理的权限是指()、()、()等顾客投诉而导致公司损失的金额,该金额是正常销售的金额()金额。”相关问题
  • 第1题:

    顾客投诉商家延迟发货,若客服仲裁投诉成立,商家除了需赔付顾客实际支付金额的30%(最高不超过500元)外,还将受到一般违规扣2分的处罚。


    正确答案:正确

  • 第2题:

    超时发货投诉成立,会扣商家多少保证金()

    • A、订单金额的30%
    • B、订单金额的10%
    • C、最高不超过30元
    • D、订单金额的5%

    正确答案:B,C

  • 第3题:

    分公司客户服务部应于每月()日前汇总上月补偿类投诉案件损失承担方案,包括保单号、公司损失金额、扣回手续费、佣金金额、损失承担比例等信息,并报总公司运营管理部,总公司运营管理部汇总后交财务部执行损失承担。

    • A、10
    • B、15
    • C、20
    • D、25

    正确答案:B

  • 第4题:

    银保/高端渠道非销售误导类案件,补偿金额在()元以上的投诉案件,所产生的公司损失由总公司和分支机构各承担50%

    • A、5000
    • B、8000
    • C、10000
    • D、50000

    正确答案:A

  • 第5题:

    客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。


    正确答案:正确

  • 第6题:

    以下处理顾客投诉原则中,错误的是:()

    • A、对顾客的投诉立即做出反应
    • B、对于当班现场无法解决的,立即将顾客投诉转至油站经理处理
    • C、在油站经理权限范围内的问题,立即给予解决,确保投诉不出站
    • D、遇到超出权限范围的投诉,油站经理立即向上级领导报告,同时留下顾客姓名、电话和地址,但没有承诺在一定时间内给予答复

    正确答案:D

  • 第7题:

    门店前台POS机销售,顾客支付金额大于应付金额时,系统会将付款不足的部分显示为应付金额,可以继续录入现金或更改支付方式


    正确答案:错误

  • 第8题:

    ()属于处理顾客投诉的流程。

    • A、接待顾客
    • B、聆听投诉
    • C、感谢顾客
    • D、顾客提问

    正确答案:A,B,C

  • 第9题:

    由于投诉处理的过程是必须与投诉顾客发生接触的,所以与()是投诉处理体系的焦点,这个是投诉处理的特点所决定的。

    • A、顾客接触
    • B、投诉事件详情
    • C、投诉顾客
    • D、投诉处理过程

    正确答案:A

  • 第10题:

    客户有投诉意愿,反映供电公司在收取电费中存在电费计算错误、收取错误、收费金额与客户查询到的入账金额不符情况,应派发何工单?()

    • A、投诉-营业投诉-电价电费-电费(正确答案)
    • B、投诉-营业投诉-电价电费-电价
    • C、意见-供电业务-抄表收费-电价电费
    • D、意见-供电业务-抄表收费-催收电费

    正确答案:A

  • 第11题:

    80/20法则中的20指的是()顾客。

    • A、VIP
    • B、主要顾客
    • C、购买金额最多的20%顾客
    • D、小顾客

    正确答案:A,B,C

  • 第12题:

    单选题
    以下不属于处理顾客投诉的方法的是()。
    A

    为顾客投诉提供便利条件

    B

    全力解决顾客投诉问题

    C

    企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧

    D

    对于部分无理的用户投诉不予理睬


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    处理投诉所需金额在()元内的,由连锁店负责人立即自行判断处理。


    正确答案:1000

  • 第14题:

    唱收唱付的工作要点()。

    • A、询问顾客付款方式
    • B、清晰大声说出顾客消费、付款、找零金额
    • C、核对支付金额
    • D、双手递回

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题:

    投诉处理的关键控制因素:()。

    • A、有顾客投诉管理要求及常见投诉处理作业指导书。
    • B、顾客投诉即时处理,不能即时处理时,约定时间处理或回复。
    • C、交接班时,将每项顾客投诉问题向接班人交代清楚。
    • D、顾客每项投诉,指定专人处理;跟踪投诉处理情况,并及时回访。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题:

    以下不属于处理顾客投诉的方法的是()。

    • A、为顾客投诉提供便利条件
    • B、全力解决顾客投诉问题
    • C、企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧
    • D、对于部分无理的用户投诉不予理睬

    正确答案:D

  • 第17题:

    处理顾客投诉的程序是()

    • A、接待投诉顾客–>判定投诉性质–>提出解决办法–>调查原因,确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档
    • B、接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因,确定投诉处理责任–>提出解决办法–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档
    • C、接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因,确定投诉处理责任–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档–>责任处罚
    • D、接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因,确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档

    正确答案:B

  • 第18题:

    加油站财务类投诉的具体分类为发票、支票、()。

    • A、扣款金额
    • B、收款金额
    • C、金额
    • D、数量

    正确答案:A

  • 第19题:

    顾客投诉处理的步骤是()。

    • A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
    • B、接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
    • C、接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
    • D、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

    正确答案:A

  • 第20题:

    “4RS”营销理论中的“关系”是指()

    • A、加快顾客投诉处理
    • B、企业及时回应顾客需求
    • C、企业获得合理回报
    • D、企业与顾客建立的长期而稳固的关系

    正确答案:D

  • 第21题:

    为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势,订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务,并开发一套订票管理信息系统,顾客可以通过电话订餐,如果是老顾客,此系统会马上显示该电话的顾客信息;如果是新顾客,则要求操作员输入相关的顾客信息。然后,根据顾客的需要进行订票,在提交之后,系统会打印出此次订单的相关内容,同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能: 1、票源管理 2、预定管理 3、订票管理 4、顾客管理 5、系统维护若顾客类别函数依赖于顾客号,应付金额函数依赖于票务号和顾客类别。从规范角度看,下列四种数据逻辑模式设计中最好的是()。

    • A、顾客(顾客号,顾客类别)订单(票务号,顾客类别,应付金额)
    • B、顾客(顾客号)订单(票务号,顾客类别,应付金额)
    • C、顾客(顾客号,顾客类别)订单(顾客类别,应付金额)
    • D、顾客(顾客号,顾客类别)订单(票务号,应付金额)

    正确答案:A

  • 第22题:

    或有应付金额,是指需要根据未来某种事项的出现而发生的应付金额,该应付金额是确定的。


    正确答案:错误

  • 第23题:

    判断题
    或有应付金额,是指需要根据未来某种事项的出现而发生的应付金额,该应付金额是确定的。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 或有应付(或应收)金额,是指需要根据未来某种事项的出现而发生的应付(或应收)金额,而且该未来事项的出现具有不确定性。