客户生命周期中，蜜月期客户关系维护方式包括

题目

客户生命周期中，蜜月期客户关系维护方式包括

相似考题

1.客户关系生命周期中形成期指的是客户关系的孕育期。()此题为判断题(对，错)。

2.在客户生命周期模式中,()客户关系没能越过考察期就进入了退化期,这种模式代表的是一种非常多见的客户关系形态。A.早期流产型B.中途夭折型C.提前退出型D.长久保持型

3.在客户关系管理(CRM)中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，(4)是开发的主要目标。A.客户关系的生命周期管理B.客户关系的培育和维护C.最大程度地帮助企业实现其经营目标D.为客户扮演积极的角色，树立企业形象

4.在个人理财销售中的客户关系维护中不包括( )。A．知识维护B．客户本身价值维护C．顾问式营销维护D．交叉销售维护

参考答案和解析
1、三位一体交车2、交车后三个月内多次回访3、新车一对一拜访4、组织爱车讲堂活动
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  • 第1题：

    客户关系维护总流程的步骤包括（）。

    • A、制定客户关系维护计划
    • B、理财规划
    • C、日常维护
    • D、客户档案完善

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    以下不属于客户关系生命周期的是（）。

    • A、考察期
    • B、上升期
    • C、稳定期
    • D、退化期

    正确答案:B

  • 第3题：

    客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的发展的最高阶段。

    • A、考察期
    • B、形成期
    • C、稳定期
    • D、退化期

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户关系生命周期


    正确答案: 是指提供网络金融服务的机构与客户建立和保持关系的市场寿命，即从客户关系的形成到客户关系的成长、保持、直到失去，是在关系营销的基础上形成的具体而具有长期性、重复性、服务性和信任性的交易关系。

  • 第5题：

    客户关系管理的内容包括（）。

    • A、寻找客户
    • B、识别客户
    • C、建立客户关系和维护客户关系
    • D、后期处理

    正确答案:C

  • 第6题：

    维护客户关系具体的维护方式有（）。

    • A、信函
    • B、电话
    • C、拜访
    • D、展会

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、（）和客户关系恢复期。


    正确答案:客户关系维持期

  • 第8题：

    客户关系管理的原则包括（　）

    • A、客户利益第一位
    • B、银行利益第一位
    • C、客户关系维护是长期持续的过程
    • D、客户关系维护是目前短期的任务

    正确答案:A,C

  • 第9题：

    单选题
    客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。
    A

    客户维护记录

    B

    客户期望值提高

    C

    客户回访维护

    D

    提升客户价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的探索和试验阶段。
    A

    考察期

    B

    形成期

    C

    稳定期

    D

    退化期


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户关系维护总流程的步骤包括（）。
    A

    制定客户关系维护计划

    B

    理财规划

    C

    日常维护

    D

    客户档案完善


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    按照企业为客户关系付出的成本的大小变化，客户关系生命周期可分为（）。
    A

    客户关系培育期

    B

    客户关系成长期

    C

    客户关系回报期

    D

    客户关系挽留期

    E

    客户关系终止期


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在客户关系管理中，客户的生命周期都包括（）阶段。

    • A、潜在客户
    • B、响应客户
    • C、即得客户
    • D、流失客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    在公司理财的客户关系维护中不包括（）。

    • A、知识维护
    • B、客户本身价值维护
    • C、顾问式营销维护
    • D、交叉销售维护

    正确答案:B

  • 第15题：

    根据客户关系生命周期可以将客户服务分为（）。

    • A、开发期客户服务
    • B、接触期客户服务
    • C、确立期客户服务
    • D、反复期客户服务
    • E、成熟期客户服务
    • F、消退期客户服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。

    • A、客户维护记录
    • B、客户期望值提高
    • C、客户回访维护
    • D、提升客户价值

    正确答案:D

  • 第17题：

    客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的探索和试验阶段。

    • A、考察期
    • B、形成期
    • C、稳定期
    • D、退化期

    正确答案:A

  • 第18题：

    按照企业为客户关系付出的成本的大小变化，客户关系生命周期可分为（）。

    • A、客户关系培育期
    • B、客户关系成长期
    • C、客户关系回报期
    • D、客户关系挽留期
    • E、客户关系终止期

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    在三农信贷中，建立核心竞争优势的方式不包括（）。

    • A、以产品吸引客户
    • B、满足客户的任何要求
    • C、以创新拓展客户
    • D、以服务维护客户关系

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    在客户关系管理中，客户的生命周期都包括（）阶段。
    A

    潜在客户

    B

    响应客户

    C

    即得客户

    D

    流失客户


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户价值在（）生命周期阶段中，客户关系处于上升的阶段，客户利润快速增加，而随着客户关系的逐步建立和客户忠诚度的提高，客户流失率会逐渐减少。
    A

    考察期

    B

    形成期

    C

    稳定期

    D

    衰退期


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户关系管理的内容包括（）。
    A

    寻找客户

    B

    识别客户

    C

    建立客户关系和维护客户关系

    D

    后期处理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、（）和客户关系恢复期。

    正确答案： 客户关系维持期
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    在公司理财的客户关系维护中不包括（）。
    A

    知识维护

    B

    客户本身价值维护

    C

    顾问式营销维护

    D

    交叉销售维护


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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