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  • 第1题:

    见面问候顾客,要注意保持微笑,问候语要注意说话的声音和( )。

    A.语气语调

    B.分寸

    C.方式

    D.内容


    正确答案:A

  • 第2题:

    言语表情不包括()。

    A:说话的语调
    B:说话的速度
    C:说话的内容
    D:说话的节奏

    答案:C
    解析:
    心理学家常把人类的表情分为三种:面部表情、身体表情和言语表情。其中,言语表情是指言语中除了说话内容之外,说话的语调、速度、节奏等所包含的情绪信息。

  • 第3题:

    对幼儿讲话时,要注意结合情景使用丰富的语言,以便于幼儿理解。如:()。

    • A、说话时注意语气、语调,让幼儿感受语气、语调的作用
    • B、说话时多使用成语、典故
    • C、讲故事时,尽量把故事人物高兴、悲伤的心情用不同的语气、语调表现出来
    • D、如对幼儿的不合理要求以比较坚定的语气表示不同意

    正确答案:A,C,D

  • 第4题:

    在展示产品时,要注意把握展示技巧,让“()”并起到宣传的作用。

    • A、质量说话
    • B、产品说话
    • C、性能说话
    • D、规格说话

    正确答案:B

  • 第5题:

    销售产品前要先(),销售代表要注意适当的仪表服饰;注意说话语气与交谈习惯;具备良好的道德修养等。


    正确答案:销售自己

  • 第6题:

    如何与孩子进行良好的沟通和交流需要注意以下方面()。

    • A、说话的语气和内容一样重要
    • B、注意选择沟通的时机
    • C、沟通还要讲究技巧
    • D、和孩子经常做游戏

    正确答案:A,B,C

  • 第7题:

    见面问候顾客,要注意保持微笑,问候语要注意说话的声音和()。

    • A、语气语调
    • B、分寸
    • C、方式
    • D、内容

    正确答案:A

  • 第8题:

    美容院迎接客人时应注意语调、语气及语速的把握,以感染顾客。()


    正确答案:正确

  • 第9题:

    ()能反映出一个人说话时的内心世界,表露其情感和态度。

    • A、语音
    • B、语调
    • C、语气
    • D、嗓音

    正确答案:B

  • 第10题:

    多选题
    优美的声音,可以使服务人员的说话更有魅力、增强交流效果。说普通话是服务人员必须遵守的规则。除此之外,还要注意适当的音量、速度,说话的语气、语调要热情、亲切、和蔼和耐心,切忌表现出哪些态度()
    A

    急躁、激动

    B

    勉强、不耐烦

    C

    生硬、冷漠,不柔和

    D

    歧视、怠慢

    E

    暧昧、轻佻


    正确答案: D,B
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    柔性语言的特点包括()。
    A

    语气亲切

    B

    语调柔和

    C

    措辞委婉

    D

    说理自然

    E

    用平和的心理说话


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    言语表情不包括(  )。
    A

    说话的语调

    B

    说话的速度

    C

    说话的内容

    D

    说话的节奏


    正确答案: B
    解析:
    心理学家常把人类的表情分为三种:面部表情、身体表情和言语表情。其中,言语表情是指言语中除了说话内容之外,说话的语调、速度、节奏等所包含的情绪信息。

  • 第13题:

    言语表情不包括( )

    A.说话的语调

    B.说话的速度

    C.说话的内容

    D.说话的节奏


    正确答案:C

  • 第14题:

    柔性语言的特点包括( )。

    A.语气亲切
    B.语调柔和
    C.措辞委婉
    D.说理自然
    E.用平和的心理说话

    答案:A,B,C,D
    解析:
    柔性语言具有语气亲切、语调亲和、措辞委婉、说理自然的特点,常用商讨的口吻与游客说话而非平和,“柔性语言”既使人愉悦,又有较强说服力,往往能达到以柔克刚的效果。

  • 第15题:

    与客户交谈中,说话语气比内容更重要,恰当的说话语气应做到那些?


    正确答案: a肯定的音调b柔和的音量c随机的音效d适当的节奏。

  • 第16题:

    电话沟通中,表述不正确的是()

    • A、说话时,要热情、真诚、耐心
    • B、客户是上帝,客户说的都是正确的
    • C、把握好语气、语调、语速
    • D、措辞要简洁、专业、文雅

    正确答案:B

  • 第17题:

    在中级话务员有效的电话沟通中,讲到说话时,要把握好语气、语调、()。

    • A、语音
    • B、语言
    • C、语速
    • D、言语

    正确答案:C

  • 第18题:

    柔性语言的特点包括()。

    • A、语气亲切
    • B、语调柔和
    • C、措辞委婉
    • D、说理自然
    • E、用平和的心理说话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题:

    言语的表情包括说话的()。

    • A、语速
    • B、内容
    • C、语调
    • D、节奏
    • E、语气

    正确答案:A,C,E

  • 第20题:

    人际沟通中的说话策略包括:分析听话者、选择话题、注意说话场合和说话对象、把握时机等技巧。


    正确答案:正确

  • 第21题:

    多选题
    如何与孩子进行良好的沟通和交流需要注意以下方面()。
    A

    说话的语气和内容一样重要

    B

    注意选择沟通的时机

    C

    沟通还要讲究技巧

    D

    和孩子经常做游戏


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    判断题
    人际沟通中的说话策略包括:分析听话者、选择话题、注意说话场合和说话对象、把握时机等技巧。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    一个人是否紧张,是否自信可以从讲话时的声音听出来。因此面试时应保持平静的音调,把握好语速的节奏,音量也要适中,另外要去掉“嗯”“啊”等语气词,否则考官会认为你的表达不够专业。
    A

    紧张时说话速度很慢

    B

    面试时说话声音要大

    C

    面试时不能出现太多语气词

    D

    考官说话很专业


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    多选题
    对幼儿讲话时,要注意结合情景使用丰富的语言,以便于幼儿理解。如:()。
    A

    说话时注意语气、语调,让幼儿感受语气、语调的作用

    B

    说话时多使用成语、典故

    C

    讲故事时,尽量把故事人物高兴、悲伤的心情用不同的语气、语调表现出来

    D

    如对幼儿的不合理要求以比较坚定的语气表示不同意


    正确答案: B,C
    解析: 暂无解析