A由不可抗力所引起的危机
B非组织成员造成的危机
C公众误解引发危机
D组织管理决策失误引发危机
第1题:
亲人死亡、失恋、学业失败等造成的心理危机,属于哪种类型的心理危机?()
第2题:
强生公司生产的泰乐诺胶囊是一种止痛药,1981年就销售43.5亿美元,占强生公司总销售额的7%,占总利润的17%。1982年9月末的一天,一位叫亚当·杰努斯的患者服了一粒药后当天死亡;同一天,另一对服了泰乐诺的夫妇,也在两天后死掉了。消息迅速传遍了美国。强生公司在止痛药市场上的份额一度从35.3%下跌到不足7%,公司面临巨大危机。强生公司迅速做出反应: 第一步,调查并澄清事实。 (1)公司迅速收集了有关受害者的情况、死因、有毒泰乐诺的批号、该药的零售点、药的生产日期、送往分销网的途径等,为此,公司特别请了100名联邦调查局和州的侦探,追查了2000条线索,研究了57份报告。 (2)求助媒体,希望他们提供准确及时的消息,以避免恐慌。通过调查,得出报告:有毒的胶囊是有人从药店买了成品后掺人硫化氢又退回商店所致,并不是强生公司生产中出的问题。强生公司把这个消息传达给客户和媒体,仅电报费就花了50万美元。 第二步,评估并遏止事件的影响。“泰乐诺中毒事件”使强生公司损失过亿美元,但最主要的是对其商标本身的影响。强生公司事后进行民意调查,发现49%的人回答他们仍会使用这种药,于是,强生公司又把药摆到了货架上。 第三步,使泰乐诺重振雄风。强生公司为实现这一目标,采取了“稳住常客,渗透新顾客群”的策略,具体步骤如下: (1)请开发此药的麦克奈尔实验室的药学博士托马斯·盖茨在广告中向使用该药的美国人民致谢; (2)鼓励胶囊的使用者去试用泰乐诺药片; (3)公司承诺在“中毒事件”发生后扔掉泰乐诺的客户,只要打一个免费电话,就可得到2.5美元的赠券; (4)公司设计了一种新型的防破坏的包装,增强人们的信任感。强生公司通过一系列周密的计划和行动,仅用了8个月就使公司重新赢得了35%的市场份额,并一直维持到1986年,为强生公司赢得了巨额利润。 强生公司遇到如此严重的环境威胁,却能在短短的8个月后就将危机化解,重新赢得市场。请用有关企业对环境营销的对策的原理对此作出分析。从这起事件中我们能得到什么启发?
第3题:
这一次的金融危机发端于什么?()
第4题:
亲人死亡、失恋、学业失败等造成的心理危机,属于心理危机类型中的()
第5题:
美国强生集团出品的感冒药泰诺因有人投毒而导致无辜的患者死亡,公司深陷危机,这一危机类型属于()。
第6题:
存在性危机
境遇性危机
发展性危机
资源性危机
第7题:
美国的次贷危机
日本水稻危机
英国政府危机
希腊次贷危机
第8题:
生产过程中的危机
人力资源的危机
财务管理不当导致的危机
竞争导致的危机
第9题:
第10题:
第11题:
有形损失危机事件
无形损失危机事件
外部危机事件
内部危机事件
第12题:
发展性危机
现实性危机
存在性危机
情境性危机
以上均不对
第13题:
美国微软公司起诉亚都公司软件侵权案,使亚都面临近千万的赔偿。双方陷入的危机属于()。
第14题:
爱立信公司曾因上游企业——飞利浦芯片厂的火灾而陷入危机,被迫退出手机生产领域。这次危机属于()。
第15题:
强生公司的危机管理 强生公司生产的泰乐诺胶囊是一种止痛药,1981年就销售43.5亿美元,占强生公司总销售额的7%,占总利润的17%。1982年9月末的一天,一位叫亚当·杰努斯的患者服了一粒药后当天死亡;同一天,另一对服了泰乐诺的夫妇,也在两天后死掉了。消息迅速传遍了美国。强生公司在止痛药市场上的份额一度从35.3%下跌到不足7%,公司面临巨大危机。强生公司迅速做出反应: 第一步,调查并澄清事实。 (1)公司迅速收集了有关受害者的情况、死因、有毒泰乐诺的批号、该药的零售点、药的生产日期、送往分销网的途径等,为此,公司特别请了100名联邦调查局和州的侦探,追查了2000条线索,研究了57份报告。 (2)求助媒体,希望他们提供准确及时的消息,以避免恐慌。通过调查,得出报告:有毒的胶囊是有人从药店买了成品后掺人硫化氢又退回商店所致,并不是强生公司生产中出的问题。强生公司把这个消息传达给客户和媒体,仅电报费就花了50万美元。 第二步,评估并遏止事件的影响。“泰乐诺中毒事件”使强生公司损失过亿美元,但最主要的是对其商标本身的影响。强生公司事后进行民意调查,发现49%的人回答他们仍会使用这种药,于是,强生公司又把药摆到了货架上。 第三步,使泰乐诺重振雄风。强生公司为实现这一目标,采取了“稳住常客,渗透新顾客群”的策略,具体步骤如下: (1)请开发此药的麦克奈尔实验室的药学博士托马斯·盖茨在广告中向使用该药的美国人民致谢; (2)鼓励胶囊的使用者去试用泰乐诺药片; (3)公司承诺在“中毒事件”发生后扔掉泰乐诺的客户,只要打一个免费电话,就可得到2.5美元的赠券; (4)公司设计了一种新型的防破坏的包装,增强人们的信任感。 强生公司通过一系列周密的计划和行动,仅用了8个月就使公司重新赢得了35%的市场份额,并一直维持到1986年,为强生公司赢得了巨额利润。 强生公司遇到如此严重的环境威胁,却能在短短的8个月后就将危机化解,重新赢得市场。请用有关企业对环境营销的对策的原理对此作出分析。
第16题:
1991年,美国的库尔斯公司不小心使15万加仑啤酒流入科罗拉多州的熊湖,导致17000条鱼死亡,这一危机属于()
第17题:
因出现罕见或超常事件,个人无法预测和控制而导致的危机叫()
第18题:
发展性危机
现实性危机
存在性危机
情境性危机
第19题:
宏观环境制约型危机
供应危机
品牌危机
产品质量危机
第20题:
第21题:
供应危机
宏观环境制约型危机
品牌危机
产品质量危机
第22题:
由不可抗力所引起的危机
非组织成员造成的危机
公众误解引发危机
组织管理决策失误引发危机
第23题:
成长危机
情境危机
社会危机
自然危机
第24题:
美国由于次贷危机导致金融危机的爆发
某公司因违约而被控告至法院
某航班因大雾而延迟
某公司因违反交通法规而受处罚