根据本讲,不同产品造成的客户投诉的影响是一样的。()此题为判断题(对,错)。

题目
根据本讲,不同产品造成的客户投诉的影响是一样的。()

此题为判断题(对,错)。


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  • 第1题:

    根据本讲,我们应该对客户投诉进行深入分析。()

    此题为判断题(对,错)。


    答案:正确

  • 第2题:

    在操作风险关键指标中,客户投诉占比属于人员风险指标类,客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力,同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。那么客户投诉占比的计算公式是( )。

    A.未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量。

    B.所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量

    C.每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量

    D.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量


    正确答案:D
    客户投诉占比=每项产品客户投诉数量/该产品交易数量。客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力,同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。

  • 第3题:

    根据投诉的内容不同,对客户投诉进行分类时,因“态度傲慢、与客户发生争吵”的投诉属于服务态度投诉。


    判断投诉

  • 第4题:

    根据本讲,外部隐含损失包含(),竞争对手分析。

    A、客户投诉分析

    B、市场调查数据分析

    C、外部质量损失的外延效果

    D、以上都对


    答案:D

  • 第5题:

    在操作风险关键指标中,客户投诉占比的计算公式是()。

    A:每项产品未解决的客户投诉数量/该产品的交易数量
    B:每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
    C:每项产品未解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量
    D:每项产品已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量

    答案:B
    解析:
    在操作风险关键指标中,客户投诉占比=每项产品客户投诉数量/该产品交易数量。