客户关系管理兴起的原因之一是管理理念的更新,使企业从传统管理理念向客户关系管理理念转变,体现为( )。A.从产品中心向成本中心的转移B.从产品中心向技术中心的转移C.从产品中心向服务中心的转移D.从产品中心向客户中心的转移

题目

客户关系管理兴起的原因之一是管理理念的更新,使企业从传统管理理念向客户关系管理理念转变,体现为( )。

A.从产品中心向成本中心的转移

B.从产品中心向技术中心的转移

C.从产品中心向服务中心的转移

D.从产品中心向客户中心的转移


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  • 第1题:

    关于客户关系管理的本质,下列叙述正确的是( )。

    A.客户关系管理是一种非管理理念

    B.客户关系管理是营销管理的创新

    C.客户关系管理是一种管理软件

    D.客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素


    正确答案:B

  • 第2题:

    客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件,实际的CRM的层次分为()

    A:管理思想层
    B:管理理念层
    C:软件产品层
    D:管理策略层
    E:管理系统层

    答案:A,C,E
    解析:
    实际的客户关系管理(CRM)分为三个层次:(1)管理思想层:其实质是在关系营销、业务流程重组等基础上进一步发展而成的以客户为中心的管理思想;(2)软件产品层:综合应用了数据库技术、Internet技术、图形用户界面、网络通信等信息产业成果,以CRM管理思想为核心的软件产品;(3)管理系统层:整合了管理思想、业务流程、人和信息技术于一体的管理系统。

  • 第3题:

    客户关系管理是理念、技术和实施的综合使用。


    正确

  • 第4题:

    客户关系管理(CRM)概念的核心是()

    A:客户关系管理思想
    B:客户关系管理理念
    C:客户关系管理系统
    D:客户关系管理策略

    答案:A
    解析:
    客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心;CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式,为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

  • 第5题:

    企业客户关系管理的内容包括理念、技术和()。


    智能化的客户数据库;信息和知识的分析技术