在对航班不正常服务及信息通报等主要问题进行质量突破时,通常采用对策表来保证对策的实施。以下项目中不包含在对等表中的是( )。
A.主要原因
B.责任者
C.期望的效果
D.次要原因
1.航空公司在选择质量突破项目时,需要使用排列图法确定航空公司需要解决的主要问题。根据旅客反映的问题,将上述统计表中的数据作成排列图,则其中的 A 类因素包括( )。A.航班不正常服务和信息通报问题B.票价和售票问题C.行李运输问题D.签转问题
2.在提出和实施改进对策时,正确的做法是( )。A.只要能解决座椅起皱的实际问题,不必考虑改进对策是否存在其他风险B.应急对策与永久对策在解决问题上并无本质差别C.在实施改进对策的过程中应注意确定改进效果D.如果改进对策无效,应首先从改进对策是否按计划实施以及计划是否合理来考虑
3.在对航班不正常服务及信息通报等主要问题进行质量突破时,通常采用对策表来保证对策的实施。以下项目中不包含在对策表中的是( )。 A.主要原因 B.责任者 C.期望的效果 D.次要原因
4.在质量管理活动中,制定对策通常可分为()等步骤讲行。A、提出对策,采取的对策B、提出对策,采取的对策、制定对策表C、提出对策,研究、确定所采取的对策、制定对策表D、提出对策,研究、确定所采取的对策、采取方法、制定对策表
第1题:
第2题:
第3题:
第4题:
第5题: