更多“正确处理患者投诉不包括()。A.选择合适的地点B.接待室的举止行为C.适当的方式和语言D.选择当事 ”相关问题
  • 第1题:

    处理患者投诉需要注意的是

    A:选择合适的地点
    B:选择合适的人员
    C:接待时的举止行为
    D:适当的方式和语言
    E:强调证据原则

    答案:A,B,C,D,E
    解析:

  • 第2题:

    正确处理患者投诉不包括

    A:选择合适的地点
    B:接待时的举止行为
    C:适当的方式和语言
    D:选择当事人做接待人员
    E:证据原则

    答案:D
    解析:

  • 第3题:

    应对患者投诉处理需注意

    A.选择合适的地点,一般应在现场解决
    B.选择合适的人员,最好由当事人来接待患者
    C.接待时的举止行为要点一是尊重,二是微笑
    D.用适当的方式和语言
    E.证据原则,强调有形证据

    答案:C,D,E
    解析:
    选择合适的地点,应尽快将患者带离现场,宜在办公室、会议室等场所,以利于谈话和沟通;

    选择合适的人员,无论即时或事后患者的投诉,均不宜由当事人来接待患者;

    接待时的行为举止,第一是尊重,第二是微笑,情感表达=55%动作表情+38%语调+7%语言;

    用适当的方式和语言;

    证据原则,强调有形证据。

  • 第4题:

    正确处理患者投诉应注意

    A:选择合适的地点、人员
    B:接待时的举止行为
    C:适当的方式和语言
    D:选择当事人作接待人员
    E:遵循证据原则

    答案:A,B,C,E
    解析:

  • 第5题:

    在接待患者投诉时,首先要考虑的是( )

    A:选择合适的地点
    B:选择合适的人员
    C:适当的方式
    D:适当的语言
    E:接待时的举止行为

    答案:A
    解析:
    投诉的处理:一般的原则是如果投诉即时发生(即刚刚接受服务后便发生投诉),则要尽快将患者带离现场,以减缓、转移患者的情绪和注意力,不使事件造成对其他服务对象的影响。