经分析，洗衣机某零件的顾客投诉最多，而且过程能力明显不足，改进小组决定集思益，召集各部门分析质量问题的原因，在原因整理时可以使用的方法是（ ）。A.直方图B.散布图C.控制图D.因果图

题目

经分析，洗衣机某零件的顾客投诉最多，而且过程能力明显不足，改进小组决定集思益，召集各部门分析质量问题的原因，在原因整理时可以使用的方法是（ ）。

A.直方图

B.散布图

C.控制图

D.因果图

相似考题

1.根据材料，回答下列各题。 某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题，不合格品率大幅上升，成本大幅度增加，顾客投诉增多，最高管理者决定进行质量整顿，质量管理部门主持成立有关部门参加的质量改进小组，通过分析现状，找出质量问题及其原因，策划并实施改进措施，使洗衣机质量得到了明显的提高。 质量改进小组的职责包括（ ）。A.批准各部门制定的质量方针和质量目标B.对改进措施落实实施、监控和总结C.对现状进行分析，制定改进目标D.分析质量问题的原因并找出影响因素

2.某汽车生产企业的曲轴车间近几个月来频频出现质量问题，售后服务部门接到的投诉逐渐增加，汽车销量有所下降。车间紧急成立了质量改进小组对产品质量问题进行攻关。改进小组从收集信息开始，把反映此类问题的数据全部收集起来进行分析，并针对分析结果找到主要原因，提出改进措施，对现有过程进行改进，取得了显著的成效。 通过分析质量波动和原因，提出改进措施，在实施过程中可以采用（ ）来进行工作次序安排和计划实施。 A.排列图 B.流程图 C.PDPC法 D.网络图

3.某质量改进小组在分析用控制图阶段，利用控制图对过程进行分析，经过 努力，已使该过程的输出质量特性X服从正态分布N (210.5，1. 12),为进一步改 进质量，他们从明确分析用控制图的主要作用开始，一步一步深入进行质量改进工 作，具体如下： 下列说法正确的是（ ）。 A.此时过程未处于统计控制状态 B.此时过程处于技术控制状态 C.此时过程能力不足 D.此时过程应运用控制用控制图进行控制

4.某汽车生产企业的曲轴车间近几个月来频频出现质量问题，售后服务部门接到的投诉逐渐增加，汽车销量有所下降。车间紧急成立了质量改进小组对产品质量问题进行攻关。改进小组从收集信息开始，把反映此类问题的数据全部收集起来进行分析，并针对分析结果找到主要原因，提出改进措施，对现有过程进行改进，取得了显著的成效。 根据分析结果，发现主要质量问题为某个键槽尺寸的合格率低。改进小组收集了近两个月的检测数据，为进一步分析质量波动情况，适宜使用（ ）。 A.直方图 B.因果图 C.流程图 D. PDPC法

更多“经分析,洗衣机某零件的顾客投诉最多,而且过程能力明显不足,改进小组决定集思益,召集各部门分析质 ”相关问题

  • 第1题：

    某汽车生产企业的曲轴车间近几个月来频频出现质量问题，售后服务部门接到的投诉逐渐增加，汽车销量有所下降。车间紧急成立了质量改进小组对产品质量问题进行攻关。改进小组从收集信息开始，把反映此类问题的数据全部收集起来进行分析，并针对分析结果找到主要原因，提出改进措施，对现有过程进行改进，取得了显著的成效。
    在改进小组收集质量数据时，可以使用的资料有（ ）。
    A.顾客投诉记录 B.售后维修记录
    C-生产计划 D.生产现场检测记录


    答案：A,B,D
    解析：

  • 第2题：

    共用题干
    某车间正在对工序的过程能力进行分析，得知某零件第n道工序加工时，设计尺寸（单位mm）为TU=20.000，TL=19.991。通过随机抽样，经计算得知：样本平均值和公差中心重合，s=0.00131。根据上述资料，回答下列问题：

    该工序的过程能力()。
    A:过剩
    B:不足
    C:正常
    D:严重不足

    答案：C
    解析：
    根据已知数据得：CP=T/(6σ)≈(TU-TL)/(6S)=（20.00-19.991）/（6*0.00131）≈1.15。


    由上可知，1.00＜CP=1.15＜1.33，该工序的过程能力等级为二级，工序的过程能力正常。


    直方图又称质量分析图，它是由很多直方形连起来的，表示质量数据离散程度的一种图形，用以整理质量数据，找出规律，通过对它的观察来分析、判断工序是否处于受控状态，并根据质量特性的分析结果进行适当地调整，解决其存在问题的一种常用质量管理方法。

  • 第3题：

    某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题，不合格品率大幅上升，成本大幅度增加，顾客投诉增多，最高管理者决定进行质量整顿，质量管理部门主持成立有关部门参加的质量改进小组。通过分析现状，找出质量问题及其原因，策划并实施改进措施，使洗衣机质量得到了明显的提高。[2008年真题]
    质量小组的职责包括（ ）。
    A.批准各部门制定的质量方针和质量目标
    B.对改进措施落实实施、监控和总结
    C.对现状进行分析，制定改进目标
    D.分析质量问题的原因并找出影响因素


    答案：C,D
    解析：
    QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

  • 第4题：

    某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题，不合格品率大幅上升，成本大幅度增 加，顾客投诉增多，最高管理者决定进行质量整顿，质量管理部门主持成立有关部门 参加的质量改进小组，通过分析现状，找出质量问题及其原因，策划并实施改进措 施，使洗衣机质量得到了明显的提高。
    改进小组在现状分析阶段要分析的关键信息是（）。
    A.关键的质量问题 B.质量问题的原因
    C.质量改进的对策 D.分析改进的效果


    答案：A
    解析：

  • 第5题：

    某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题，不合格品率大幅上升，成本大幅度增 加，顾客投诉增多，最高管理者决定进行质量整顿，质量管理部门主持成立有关部门 参加的质量改进小组，通过分析现状，找出质量问题及其原因，策划并实施改进措 施，使洗衣机质量得到了明显的提高。
    经分析，洗衣机某零件的顾客投诉最多，而且过程能力明显不足，改进小组决定 集思广益，召集各部门分析质量问题的原因，在原因整理时可以使用的方法是( )。
    A.直方图 B.散布图
    C.控制图 D.因果图


    答案：D
    解析：

  • 第6题：

    某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题，不合格品率大幅上升，成本大幅度增 加，顾客投诉增多，最高管理者决定进行质量整顿，质量管理部门主持成立有关部门 参加的质量改进小组，通过分析现状，找出质量问题及其原因，策划并实施改进措 施，使洗衣机质量得到了明显的提高。
    质量改进小组希望根据过程监控数据得到的信息包括（）。
    A.过程质量的波动情况 B.过程能力状况
    C.生产批量的变化 D.生产的节拍


    答案：A,B
    解析：

  • 第7题：

    收集顾客数据可以直接调查顾客观察社交社区、网站浏览顾客提交的电子邮件、网页表单阅读博客和（）。

    • A、分析顾客短信
    • B、分析顾客电话
    • C、分析顾客投诉

    正确答案:B

  • 第8题：

    由于投诉处理的过程是必须与投诉顾客发生接触的，所以与（）是投诉处理体系的焦点，这个是投诉处理的特点所决定的。

    • A、顾客接触
    • B、投诉事件详情
    • C、投诉顾客
    • D、投诉处理过程

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    业务关系管理的主要活动不包括（）。
    A

    处理顾客投诉

    B

    调查分析顾客对服务的满意度

    C

    与顾客评审提供的服务

    D

    持续改进服务级别


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在分析质量现状阶段，改进小组可以利用的资料包括（　　）。
    A

    顾客投诉资料

    B

    过程监控资料

    C

    产品检测数据和进货检测数据

    D

    生产能力分析数据


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    由于人际沟通技巧不足，某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧，企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果，社会工作者采取的基线测量做法是(　　)。
    A

    测量员工参加小组后顾客投诉情况

    B

    测量小组过程中员工沟通情况

    C

    测量员工参加小组前后顾客投诉情况

    D

    测量员工参加小组后沟通情况


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    经分析，洗衣机某零件的顾客投诉最多，而且过程能力明显不足，改进小组决定集思广益，召集各部门分析质量问题的原因，在原因整理时可以使用的方法是（　　）。
    A

    直方图

    B

    散布图

    C

    控制图

    D

    因果图


    正确答案： B,A
    解析： 导致过程或产品问题的原因可能有很多因素，通过对这些因素进行全面系统地观察和分析，可以找出其因果关系，即因果图法。因果图主要用于分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施，促进问题的解决。散布图主要通过点阵的排布，发现其中的排布规律或特征，从而，为把握质量问题的现状，设定改进目标，确定因果关系，验证改进的效果等若干方面起到重要作用。

  • 第13题：

    某质量改进小组在分析用控制图阶段，利用控制图对过程进行分析，经过 努力，已使该过程的输出质量特性X服从正态分布N (210.5，1. 12),为进一步改 进质量，他们从明确分析用控制图的主要作用开始，一步一步深入进行质量改进工 作，具体如下：
    质量改进小组决定改进标准差，经过努力，把该过程的标准差由1. 1减小到0.7， 则新的Cp =( )。
    A. 0. 93 B.1. 13
    C. 1. 33 D.1.43


    答案：D
    解析：
    。 Cp = 6/(6X0. 7) = 1. 43。

  • 第14题：

    某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题，不合格品率大幅上升，成本大幅度增加，顾客投诉增多，最高管理者决定进行质量整顿，质量管理部门主持成立有关部门参加的质量改进小组。通过分析现状，找出质量问题及其原因，策划并实施改进措施，使洗衣机质量得到了明显的提高。[2008年真题]
    在分析质量现状阶段，改进小组可以利用的资料包括（ ）。
    A.顾客投诉资料 B.过程监控资料
    C.产品检测数据和进货检测数据 D.生产能力分析数据


    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第15题：

    某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题，不合格品率大幅上升，成本大幅度增 加，顾客投诉增多，最高管理者决定进行质量整顿，质量管理部门主持成立有关部门 参加的质量改进小组，通过分析现状，找出质量问题及其原因，策划并实施改进措 施，使洗衣机质量得到了明显的提高。
    在整个改进过程中，改进小组遵循了 PDCA循环，在改进措施实施后对有效的 改进措施进行了总结，使其标准化，并形成文件。这一阶段属于PDCA的( )。
    A.策划阶段 B.实施阶段
    C.检查阶段 D.处置阶段


    答案：D
    解析：

  • 第16题：

    某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题，不合格品率大幅上升，成本大幅度增加，顾客投诉增多，最高管理者决定进行质量整顿，质量管理部门主持成立有关部门参加的质量改进小组。通过分析现状，找出质量问题及其原因，策划并实施改进措施，使洗衣机质量得到了明显的提高。[2008年真题]
    在对原因进一步验证并分析影响质量的因素及其程度时，可以使用的工具有（ ）。
    A.散布图 B.因果图 C.回归分析 D.排列图


    答案：C,D
    解析：

  • 第17题：

    某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题，不合格品率大幅上升，成本大幅度增加，顾客投诉增多，最高管理者决定进行质量整顿，质量管理部门主持成立有关部门参加的质量改进小组。通过分析现状，找出质量问题及其原因，策划并实施改进措施，使洗衣机质量得到了明显的提高。[2008年真题]
    改进小组在现状分析阶段要分析的关键信息是（ ）。
    A.关键的质量问题 B.质量问题的原因
    C.质量改进的对策 D.分析改进的效果


    答案：A,B
    解析：

  • 第18题：

    通过分析来自意见卡、问卷调查、面谈及重点群体的顾客反馈意见，不断改进工作小组可以（）

    • A、决定该小组应该使用哪些不断改进的工具
    • B、制定行动计划
    • C、识别改进意见
    • D、以上答案都不正确

    正确答案:C

  • 第19题：

    卓越绩效评价准则包括（）

    • A、领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析和改进，经营结果
    • B、领导，以人为本，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理，战略
    • C、领导，战略，财务管理，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理
    • D、领导，战略，顾客与市场，人力资源，测量、分析和改进，过程管理，经营结果

    正确答案:A

  • 第20题：

    业务关系管理的主要活动不包括（）。

    • A、处理顾客投诉
    • B、调查分析顾客对服务的满意度
    • C、与顾客评审提供的服务
    • D、持续改进服务级别

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    质量小组的职责包括（　　）。
    A

    批准各部门制定的质量方针和质量目标

    B

    对改进措施落实实施、监控和总结

    C

    对现状进行分析，制定改进目标

    D

    分析质量问题的原因并找出影响因素


    正确答案： A,D
    解析： QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

  • 第22题：

    单选题
    由于人际沟通技巧不足，某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧，企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果，社会工作者采取的基线测量做法是（　　）。[2013年真题]
    A

    测量员工参加小组后顾客投诉情况

    B

    测量小组过程中员工沟通情况

    C

    测量员工参加小组前后顾客投诉情况

    D

    测量员工参加小组后沟通情况


    正确答案： A
    解析：
    基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。题中，采用基线测量法评估小组工作成果，故应测量员工参加小组前后的顾客投诉情况。

  • 第23题：

    单选题
    通过分析来自意见卡、问卷调查、面谈及重点群体的顾客反馈意见，不断改进工作小组可以（）
    A

    决定该小组应该使用哪些不断改进的工具

    B

    制定行动计划

    C

    识别改进意见

    D

    以上答案都不正确


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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