某办公设备公司半年前推出了一款集打印、扫描、复印和传真功能于一身的设备。由于功能先进、价格适当,在市场上倍受欢迎。但是上市不久,公司就发现由于产量增加过快,产品质量有所下滑,公司上层管理者认识到需要全面开展质量改进活动。为了全面开展质量改进工作,公司首先需要( )。A.建立质量改进组织B.确立质量改进任务和目标C.巩固改进效果D.选择质量改进工具

题目

某办公设备公司半年前推出了一款集打印、扫描、复印和传真功能于一身的设备。由于功能先进、价格适当,在市场上倍受欢迎。但是上市不久,公司就发现由于产量增加过快,产品质量有所下滑,公司上层管理者认识到需要全面开展质量改进活动。

为了全面开展质量改进工作,公司首先需要( )。

A.建立质量改进组织

B.确立质量改进任务和目标

C.巩固改进效果

D.选择质量改进工具


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    某办公设备公司半年前推出了一款集打印、扫描、复印和传真功能于一身的设备。由于功能先进、价格适当,在市场上倍受欢迎。但是上市不久,公司就发现由于产量增加过快,产品质量有所下滑,公司上层管理者认识到需要全面开展质量改进活动。[2007年真题]
    质量改进的基本过程是( )。
    A. PDCA循环 B. 5M1E法 C.朱兰三部曲 D.质量螺旋


    答案:A
    解析:
    质量改进的基本过程是PDCA循环。PDCA循环是由策划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处置(Act)4个要素构成的一种循环的持续改进的工作方法。

  • 第2题:

    某办公设备公司半年前推出了一款集打印、扫描、复印和传真功能于一身的设备。由于功能先进、价格适当,在市场上倍受欢迎。但是上市不久,公司就发现由于产量增加过快,产品质量有所下滑,公司上层管理者认识到需要全面开展质量改进活动。[2007年真题]
    为了保证质量改进活动的持续进行,该公司还必须( )。
    A.使质量改进制度化
    B.使上层管理者亲身参加每一项改进活动
    C.将质量改进的贡献和报酬相挂钩
    D.对相关人员进行知识和技能培训


    答案:A,C,D
    解析:
    质量改进过程不是一次性工作,持续开展质量改进活动是非常重要的。持续改进必须做好的工作包括:①使质量改进制度化;②高层管理者必须参与质量改进活动;③检查;④表彰;⑤报酬;⑥培训。

  • 第3题:

    “惠普”牌静电感光式多功能一体机,具有复印、扫描、打印和传真功能,可通过与电脑连接进行激光打印,与电话网络连接发传真


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  • 第4题:

    某办公设备公司半年前推出了一款集打印、扫描、复印和传真功能于一身的设备。由于功能先进、价格适当,在市场上倍受欢迎。但是上市不久,公司就发现由于产量增加过快,产品质量有所下滑,公司上层管理者认识到需要全面开展质量改进活动。[2007年真题]
    为了全面开展质量改进工作,公司首先需要( )。
    A.建立质量改进组织 B.确立质量改进任务和目标
    C.巩固改进效果 D.选择质量改进工具


    答案:B
    解析:
    质量改进的基本过程包括:①第一阶段,策划阶段,其任务是:根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程;②第二阶段,实施阶段,其任务是:按照P阶段所制定的计划去执行;③第三阶段,检查阶段,即根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告成果;④第四阶段,处置阶段。在这一阶段,要把成功的经验加以肯定,形成标准;对于失败的教训,也要认真地总结。

  • 第5题:

    某办公设备公司半年前推出了一款集打印、扫描、复印和传真功能于一身的设备。由于功能先进、价格适当,在市场上倍受欢迎。但是上市不久,公司就发现由于产量增加过快,产品质量有所下滑,公司上层管理者认识到需要全面开展质量改进活动。[2007年真题]
    为了解决该设备的质量下滑问题,公司决定将提高该设备的合格率作为一个质量改进课题,并制定了初步计划,质量改进小组下一步的工作是( )。
    A.选择课题 B.掌握现状 C.分析问题原因 D.确定改进方案


    答案:B
    解析:
    质量改进的步骤本身就是一个PDCA循环,可分若干步骤来完成。质量改进的步骤主要有:①选择课题;②掌握现状;③分析问题原因;④拟定对策并实施;⑤确认效果;⑥防止再发生和标准化;⑦总结。