电话服务中心在提供服务的同时可以记录谈话资料。()

题目
电话服务中心在提供服务的同时可以记录谈话资料。()

相似考题

1.健康保险客户服务的途径包括()。①柜台服务中心②保费收缴服务中心③电话服务中心④网站服务A、①③④B、①②④C、②③④D、①②③④

2.关于手机银行和电话银行，下列说法不正确的有( )。A．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答(客户服务中心)方式为客户提供的银行服务B．手机银行就是用手机拨打的电话银行C．电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付、各类个人账户资料的查询、个人实盘外汇买卖等银行服务D．手机银行和电话银行都属于电子银行E．手机银行和电话银行的收费都是只收市话费

3.下列各项中，属于增值税混合销售行为的是（ ）。A、建材商店在销售建材的同时又为其他客户提供装饰服务B、汽车建造公司在生产销售汽车的同时又为客户提供修理服务C、塑钢门窗销售商店在销售产品的同时又为客户提供安装服务D、电信局为客户提供电话安装服务的同时又销售所安装的电话机

4.健康保险公司提供客户服务的途径包括()。①柜台服务中心②保费收缴服务中心③电话服务中心④保险公司网站A、①②③B、②③④C、①②③④D、①③

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  • 第1题：

    客户可以通过个人贷款业务服务中心、声讯电话、网上银行、电话银行办理个人贷款业务。（　　）


    答案：错
    解析：
    客户可以通过银行营业网点的个人贷款服务中心、网上银行、电话银行等多种方式了解、咨询银行的个人贷款业务；客户可以在银行所辖营业网点、网上银行、个人贷款服务中心、金融超市等办理个人贷款业务。

  • 第2题：

    PBX（电话程控交换机）是客户服务中心整个系统提供语音服务的主要部分。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    证券公司向客户提供服务的方式有（）。

    • A、电话服务中心
    • B、邮寄服务
    • C、"一对一"专人服务
    • D、互联网的应用

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    信贷催收服务是指客户服务中心根据业务归口部门提供的有关客户资料、账户信息，采用（）形式向客户本人告知账户透支、贷款偿还等信息。

    • A、电话
    • B、邮件
    • C、信件
    • D、短信息
    • E、上门

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    办理装修申请，业主应向物业服务中心提供哪些资料？


    正确答案: 1.《房屋装饰装修管理协议》。
    2.《房屋装饰装修备案申报表》。
    3.装修方案及图纸（装修平面图、管线图、天花装饰图等）。
    4.家居装修工程施工合同原件及复印件。
    5.施工单位《承建资格证书》原件及复印件。
    6.施工单位《营业执照》副本原件及复印件。
    7.施工单位《税务登记证》副本原件及复印件。
    8.施工负责人身份证原件及复印件。
    9.《装修施工人员登记表》，并提交施工人员身份证复印件，一寸免冠近照二张。
    10.装修施工单位需在上述资料复印件上加盖企业公章。

  • 第6题：

    某保险公司正在考虑利用电话服务中心来处理新业务和索赔。下列哪一项对这种方式的优点描述得最确切？（）

    • A、安全事宜不是一个很重要的问题
    • B、电话服务中心消除了对分支办事处的需要
    • C、电话服务中心是一种快速搜集资料的手段
    • D、所有新业务和索赔都可以通过这种方式轻松处理

    正确答案:C

  • 第7题：

    征信记录调整内容中涉及客户基本资料中（）由贷记卡客户服务中心负责调整。

    • A、现住址
    • B、联系电话
    • C、客户职业信息
    • D、联系人信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    据2015年统计：54%的客户服务中心提供（）、35%的客户服务中心提供（）、28%客户服务中心提供（）、33%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）

    • A、邮件服务
    • B、微博服务
    • C、视频服务
    • D、手机客户端

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    （）是帮助管理团队成员开展季度谈话的辅助工具，指导管理团队成员明确谈话内容和方向，同时记录谈话要点，为后续跟进提供依据。
    A

    《及时指导记录表》

    B

    《季度谈话记录表》

    C

    《指导建议书》

    D

    《季度谈话落实表》


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    个人电话银行提供个人客户基本资料修改服务，同时对（）提供签约信息查询服务。
    A

    电话银行

    B

    网上银行

    C

    自助银行

    D

    手机银行


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    健康保险公司提供客户服务的途径包括（）。①柜台服务中心②保费收缴服务中心③电话服务中心④保险公司网站
    A

    ①②③

    B

    ②③④

    C

    ①②③④

    D

    ①③


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    征信记录调整内容中涉及客户基本资料中（）由贷记卡客户服务中心负责调整。
    A

    现住址

    B

    联系电话

    C

    客户职业信息

    D

    联系人信息


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户可以通过个人贷款服务中心、声讯电话、网上银行、电话银行等多种方式办理个人贷款业务，为个人贷款客户提供了极大的便利。 （　　）


    答案：错
    解析：
    客户可以通过银行营业网点的个人贷款服务中心、网上银行、电话银行等多种方式了解、咨询银行的个人贷款业务；客户可以在银行所辖营业网点、网上银行、个人贷款服务中心、金融超市办理个人贷款业务，为个人贷款客户提供了极大的便利。

  • 第14题：

    物业服务中心客服助理在提供服务过程中通过（）方式征求客户的意见，做好记录并及时对意见进行整理和做出答复。

    • A、接待
    • B、电话
    • C、事件跟进
    • D、客户回访

    正确答案:B,D

  • 第15题：

    用户订阅报刊可以通过拨打（）客户服务中心电话进行订阅。


    正确答案:11185

  • 第16题：

    个人电话银行提供个人客户基本资料修改服务，同时对（）提供签约信息查询服务。

    • A、电话银行
    • B、网上银行
    • C、自助银行
    • D、手机银行

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客户服务中心把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替，在特定的时间内提供服务。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。

    • A、电话
    • B、传真
    • C、手机
    • D、邮件
    • E、互联网

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    （）是帮助管理团队成员开展季度谈话的辅助工具，指导管理团队成员明确谈话内容和方向，同时记录谈话要点，为后续跟进提供依据。

    • A、《及时指导记录表》
    • B、《季度谈话记录表》
    • C、《指导建议书》
    • D、《季度谈话落实表》

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    人行信用报告征信记录调整内容中涉及客户基本资料中（）由贷记卡客户服务中心负责调整。
    A

    现住址

    B

    联系电话

    C

    客户职业信息

    D

    联系人信息


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    客户可以通过个人贷款服务中心、声讯电话、网上银行、电话银行等多种方式办理个人贷款业务，为个人贷款客户提供了极大的便利。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    某保险公司正在考虑利用电话服务中心来处理新业务和索赔。下列哪一项对这种方式的优点描述得最确切？（）
    A

    安全事宜不是一个很重要的问题

    B

    电话服务中心消除了对分支办事处的需要

    C

    电话服务中心是一种快速搜集资料的手段

    D

    所有新业务和索赔都可以通过这种方式轻松处理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    办理装修申请，业主应向物业服务中心提供哪些资料？

    正确答案： 1.《房屋装饰装修管理协议》。
    2.《房屋装饰装修备案申报表》。
    3.装修方案及图纸（装修平面图、管线图、天花装饰图等）。
    4.家居装修工程施工合同原件及复印件。
    5.施工单位《承建资格证书》原件及复印件。
    6.施工单位《营业执照》副本原件及复印件。
    7.施工单位《税务登记证》副本原件及复印件。
    8.施工负责人身份证原件及复印件。
    9.《装修施工人员登记表》，并提交施工人员身份证复印件，一寸免冠近照二张。
    10.装修施工单位需在上述资料复印件上加盖企业公章。
    解析： 暂无解析

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