下列关于证券经纪业务客户投诉的说法,正确的有( )。 A.一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类 B.证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责,并按照相关法律 法规承担相应的责任 C.对于无效投诉,证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释 D.正确处理客户投诉,及时作出回应和调整,是证券公司与客户保持长 久关系的必然选择

题目

下列关于证券经纪业务客户投诉的说法,正确的有( )。 A.一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类 B.证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责,并按照相关法律 法规承担相应的责任 C.对于无效投诉,证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释 D.正确处理客户投诉,及时作出回应和调整,是证券公司与客户保持长 久关系的必然选择


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  • 第1题:

    业主投诉的问题多种多样,针对不同的侧重点可以进行不同的分类,根据投诉的性质 不同,分为( )。

    A.咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉

    B.公司内部员工投诉和公司外部业主投诉

    C.有效投诉和无效投诉

    D.来函投诉、来人投诉和来电投诉


    正确答案:A

  • 第2题:

    业主投诉的问题多种多样,针对不同的侧重点可以进行不同的分类,根据投诉的性质不同,分为( )。

    A:咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉
    B:公司内部员工投诉和公司外部业主投诉
    C:有效投诉和无效投诉
    D:来函投诉、来人投诉和来电投诉

    答案:A
    解析:

  • 第3题:

    24、对于客户投诉的认识,下列说法正确的是 ()

    A.投诉的提起人应是客户

    B.投诉直接对象是企业

    C.投诉以投诉问题的存在为前提

    D.投诉以实现客户利益主张为目的

    E.企业是投诉追究的责任人


    投诉的提起人应是客户;投诉以投诉问题的存在为前提;投诉以实现客户利益主张为目的;企业是投诉追究的责任人

  • 第4题:

    根据投诉的性质不同,分为( )。

    A:有效投诉和无效投诉
    B:来人投诉、来函投诉、来电投诉
    C:咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉
    D:公司内部员工投诉和公司外部业主投诉

    答案:C
    解析:

  • 第5题:

    根据( )不同,投诉分为有效投诉和无效投诉。

    A:投诉的方式
    B:投诉的受理性质
    C:投诉的性质
    D:投诉的主体

    答案:B
    解析: