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  • 第1题:

    量化客户满意度只需要调查客户的期望和需求。


    B

  • 第2题:

    对比两家手机制造企业(苹果与华为),从提升客户满意度的方法方面评判两家企业并分析理由,参考下表完成。 企业名称 客户满意度水平 (满意度=感知/期望) 客户期望(1-10分) 客户感知(1-10分) 分析理由 苹果         华为


    品牌竞争

  • 第3题:

    【判断题】客户满意度就是客户期望值与客户体验的匹配程度

    A.Y.是

    B.N.否


  • 第4题:

    客户满意的额程度可以用客户满意度来度量,客户满意度(C)=B/A,其中的B和A的分别代表什么()。

    A.客户的感知值,客户的期望值

    B.客户的感知值,客户的感知值

    C.客户的期望值,客户的期望值

    D.客户的期望值,客户的感知值


    展开问卷调查;还可以安排神秘顾客到访;让客户在服务结束时候做出评价;深入客户家庭,通过观察客户对产品的使用情况评 判客户满意与否;与客户交流和访谈,了解客户满意与否

  • 第5题:

    在客户满意度公式:C=b/a 中,b 代表的含义是()。

    A.客户满意度

    B.客户对产品或服务所感知的实际体验

    C.客户忠诚度

    D.客户对产品或服务的期望值


    B