根据“五星级酒店的杯子事件”案例，回答以下问题： 酒店的产品包括哪些？ 该案例中酒店的哪些产品出现了差错？ 分析酒店出现“杯子事件”的原因。 提出合理的问题解决方案。 谁为“五星级酒店的脏杯子负责”

题目

根据“五星级酒店的杯子事件”案例，回答以下问题： 酒店的产品包括哪些？ 该案例中酒店的哪些产品出现了差错？ 分析酒店出现“杯子事件”的原因。 提出合理的问题解决方案。 谁为“五星级酒店的脏杯子负责”

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1.离成都机场最近的五星级酒店是( )的缘故。A.锦江宾馆B.香格里拉酒店C.家园酒店D.假日酒店

2.(2017年)西康酒店是一家位于中国西部某著名旅游景区的五星级酒店，为了提升管理水平，西康酒店定期派人去东部旅游景区的五星级酒店学习，从而逐步提升了服务质量和财务业绩。西康酒店进行基准分析的基准类型是（　）。A.内部基准 B.过程或活动基准 C.一般基准 D.竞争性基准

3.王女士带着5岁的孩子出行，希望住当地五星级的酒店，以下说法正确的是：（）A、当地酒店没有星级标准，因此可以注明“相当于五星级”B、客人希望推荐两个酒店备选，供应商披露了两家酒店信息，出行前确认好最终酒店后，不需要在方案中修改C、在末次方案的酒店信息中披露“酒店名称、酒店星级、开业时间及房间房型”D、在末次方案的酒店房间房型中备注：不含儿童早餐

4.尽管全国大多数酒店的服务质量都不错，但还是有些酒店存在服务质量问题，这些服务质量问题可能只在低星级酒店存在。据此，有4个推论： (1)并非所有的酒店都存在服务质量问题。 (2)有些低星级酒店可能存在服务质量问题。 (3)北京香格里拉饭店是一家五星级酒店，因此该酒店必然不存在服务质量问题。 (4)江苏的星级酒店数量位居全国前列，因此江苏的大多数酒店服务质量都不错。 以上推论中，正确的有（ ）。 A．1个 B．2个 C．3个 D．4个

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  • 第1题：

    影响酒店产品营销渠道选择的因素包括（）。

    • A、酒店产品
    • B、酒店市场
    • C、酒店企业的经营实力
    • D、酒店企业的管理能力
    • E、宏观环境

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    遂宁市五星级酒店有（）。

    • A、明星康年大酒店
    • B、双发大酒店
    • C、信合大酒店
    • D、东旭锦江国际酒店

    正确答案:D

  • 第3题：

    耸立在汉口主要交通干道建设大道上的五星级酒店是（）

    • A、华美达天禄酒店
    • B、东方大酒店
    • C、香格里拉饭店
    • D、亚洲大酒店

    正确答案:C

  • 第4题：

    属于五星级酒店的有（）。

    • A、晶都酒店
    • B、威尼斯酒店
    • C、东华假日酒店
    • D、圣廷苑酒店

    正确答案:B,D

  • 第5题：

    酒店产品一般由哪些要素构成（）

    • A、酒店的地理位置
    • B、酒店的服务
    • C、酒店的气氛
    • D、酒店的价格
    • E、酒店的设施

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    截止目前，重庆共有五星级酒店有11家，分别是哪11个酒店？


    正确答案: 万豪、海逸、希尔顿、洲际、戴斯、雅高、豪生、喜来登、凯宾斯基、浪高、喜悦、天鹅、紫荆。

  • 第7题：

    以下是对某酒店的SWOT分析，其中属于该企业机会（Opportunities）的是（）

    • A、该酒店所在的城市是一个沿海的旅游城市，酒店业本身就很发达，给该酒店的产品提供了广阔的市场
    • B、该酒店拥有一定的科研开发及售后服务资源，并拥有产品革新的技能
    • C、公司成立的时间不长，产品的客户占有量相对较少
    • D、该酒店所在城市目前还都处在手工操作的阶段，因此该酒店还有很大的潜在的客户群体

    正确答案:D

  • 第8题：

    影响酒店产品价格的各种因素包括（）。

    • A、酒店产品成本
    • B、酒店产品供求关系
    • C、酒店市场需求
    • D、酒店市场竞争状况
    • E、酒店企业营销目标

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    九江目前有几家五星级酒店：（）

    • A、九江远洲国际大酒店
    • B、信华建国酒店
    • C、中景宾馆
    • D、白鹿宾馆

    正确答案:A,B

  • 第10题：

    多选题
    酒店产品一般由哪些要素构成（）
    A

    酒店的地理位置

    B

    酒店的服务

    C

    酒店的气氛

    D

    酒店的价格

    E

    酒店的设施


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    上海金茂大厦53-87层为超豪华五星级酒店香格里拉大酒店。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    X酒店是一家位于中国西部某著名旅游景区的五星级酒店．为了提升管理水平，X酒店定期派人去东部旅游景区的五星级酒店学习。从而逐步提升了服务质量和财务业绩。X酒店进行基准分析的基准类型是（）。
    A

    内部基准

    B

    过程或活动基准

    C

    一般基准

    D

    竞争性基准


    正确答案： C
    解析： 一般基准是指以具有相同业务的企业为基准进行比较，但比较对象与自身并不构成直接竞争关系。题目中X酒店与东部旅游景区的五星级酒店具有相同业务，但所面向的市场不同，不构成直接竞争关系，故符合一般基准的含义，选项C正确。

  • 第13题：

    （）酒店应有康体设施，布局合理，提供相应的服务。

    • A、三星级以上
    • B、四五星级
    • C、五星级

    正确答案:B

  • 第14题：

    中国拥有第一家五星级度假酒店是（）。

    • A、亚龙湾凯莱度假酒店
    • B、三亚凯宾斯基度假酒店
    • C、山海天度假酒店
    • D、三亚海棠湾喜来登度假酒店

    正确答案:A

  • 第15题：

    位于罗湖区的五星级酒店有（）。

    • A、君悦酒店
    • B、晶都酒店
    • C、阳光酒店
    • D、南海酒店

    正确答案:A,C

  • 第16题：

    酒店管理应用服务（Saas版）产品是在商务领航品牌下的酒店行业应用产品，其主要适用于（）

    • A、5星级酒店
    • B、4星级及以下酒店
    • C、三星及三星以下酒店、经济连锁酒店
    • D、以上均不是

    正确答案:C

  • 第17题：

    盐城市拥有的首座按照五星级标准园林式酒店，请问该酒店名称（）？

    • A、瀛洲宾馆
    • B、盐城迎宾馆
    • C、盐城驿都金陵大酒店
    • D、悦达国际大酒店

    正确答案:B

  • 第18题：

    人在酒店经营管理起着哪些重要的意义和作用？（）

    • A、酒店产品的生产主要是由人来完成
    • B、酒店产品的生产主要是由设备来完成
    • C、酒店产品质量的高低是以人的客观认识来评定
    • D、酒店产品质量的高低是以人的主观感受来评定

    正确答案:A,D

  • 第19题：

    以下哪项不是酒店产品的特点（）。

    • A、酒店产品是组合产品
    • B、酒店产品具有无形性
    • C、酒店产品无转移性
    • D、产品所有权的相对稳定性

    正确答案:B

  • 第20题：

    武汉市汉口地区五星级饭店有东方大酒店、香格里拉大酒店、华美达天禄酒店、新华大饭店、江城明珠豪生大酒店、锦江国际大酒店、武汉新世界大酒店和（）。

    • A、武汉马哥孛罗大酒店
    • B、亚洲大酒店
    • C、武汉天安假日酒店
    • D、晴川饭店

    正确答案:A

  • 第21题：

    下列酒店属于五星级的是（）。

    • A、春谊宾馆
    • B、香格里拉大酒店
    • C、华天大酒店

    正确答案:B,C

  • 第22题：

    单选题
    离成都机场最近的五星级酒店是（）的缘故。
    A

    锦江宾馆

    B

    香格里拉酒店

    C

    家园酒店

    D

    假日酒店


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    盐城市拥有的首座按照五星级标准园林式酒店，请问该酒店名称（）？
    A

    瀛洲宾馆

    B

    盐城迎宾馆

    C

    盐城驿都金陵大酒店

    D

    悦达国际大酒店


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    截止目前，重庆共有五星级酒店有11家，分别是哪11个酒店？

    正确答案： 万豪、海逸、希尔顿、洲际、戴斯、雅高、豪生、喜来登、凯宾斯基、浪高、喜悦、天鹅、紫荆。
    解析： 暂无解析

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