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  • 第1题:

    11183呼叫中心负责客户用邮受理、派揽派投调度、查询等工作,体现的是其()职能。

    A、对外客户服务

    B、业务营销渠道

    C、运行质量监督

    D、企业经营管理


    参考答案:A

  • 第2题:

    以下关于11183呼叫中心内部处理时限的表述错误的有()。

    A、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后,需即时将订单派发

    B、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后,需在10分钟内将订单派发

    C、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单,需在30分钟内重新确定派发至正确的揽收部门

    D、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单,需在10分钟内重新确定派发至正确的揽收部门


    参考答案:B,C

  • 第3题:

    揽收业务受理主要有()或其它渠道受理三种形式。

    A、11183呼叫中心受理

    B、与客户签订协议

    C、上门收寄

    D、窗口收寄


    答案:AB

  • 第4题:

    以下选项中,不属于11183呼叫中心“运行质量监督职能”对应工作的有()。

    A、客户用邮服务流程监控

    B、派揽调度

    C、派投调度

    D、产品推介


    参考答案:B,C,D

  • 第5题:

    按照揽收作业规范,揽收业务受理方式主要有()。

    A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求,按时限要求提供上门揽收服务

    B、根据客户用邮需求,局内投交邮件

    C、对协议客户,可按照协议规定的时间上门揽收

    D、对协议客户,可根据客户指定的时间上门揽收


    参考答案:A,C,D