呼叫中心运营管理策略的制定大体需要考虑几个方面的内容,以下表述正确的有()。A、确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案B、预测呼叫中心的规模C、加强现场管理,减少人员培训D、客户信息收集、整理、存储、利用

题目
呼叫中心运营管理策略的制定大体需要考虑几个方面的内容,以下表述正确的有()。

A、确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案

B、预测呼叫中心的规模

C、加强现场管理,减少人员培训

D、客户信息收集、整理、存储、利用


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参考答案和解析
参考答案:A,B,D
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  • 第2题:

    以下关于11185呼叫中心的表述正确的有()。

    A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

    B.11185呼叫中心采用“纵向协调,横向调度”的运行机制

    C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务

    D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务


    正确答案:CD

  • 第3题:

    4、纵观历代牡丹诗词,内容广泛,包罗万象,大体有几个方面的内容呢?


    反映当时的社会风情和对牡丹的喜爱;赞美牡丹的娇艳多姿、富丽堂皇;揭露封建统治阶级玩花作乐、残酷掠夺劳动人;借花抒情,申述心志

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    制定风险应对策略主要考虑( )等几个方面的因素。


    正确答案:ACDE

  • 第5题:

    2、运营管理包括哪几个内容()

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    运营管理包括生产管理和服务管理。生产管理包括选址,工厂布局,生产线布局,生产计划,生产计划,库存控制,采购等。随着信息技术的发展和管理水平的不断提高,信息管理已成为生产管理的重要手段。服务管理指在服务竞争环境中对企业进行管理并取得成功。它包括对服务利润链的分析、服务的交互过程与交互质量、服务质量管理中的信息技术、服务业产品营销,增加客户对服务的满意度等。