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  • 第1题:

    下列属于11185呼入业务基本处理的有()。

    A、电话调查

    B、电话营销

    C、业务咨询

    D、业务查询


    参考答案:C,D

  • 第2题:

    11185客服中心呼入业务受理分为()方式。

    A、直接处理

    B、转办处理

    C、委托他人处理

    D、自动处理


    参考答案:A,B

  • 第3题:

    11185客服中心呼入业务受理分为()两种方式。

    A、直接处理和转办处理

    B、直接处理和间接处理

    C、直接处理和委托他人处理

    D、自动处理和人工处理


    参考答案:A

  • 第4题:

    11185客服中心业务管理提供业务工单派发机构、人员、地址等功能,方便对相关机构受理的工单进行统一查询和及时处理。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错误

  • 第5题:

    以下不属于11185呼入业务基本处理的是()。

    A、投诉及建议

    B、电话调查

    C、业务查询

    D、业务受理


    参考答案:B